El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica reveló que el 100 % de los comercios tipo outlet inspeccionados en un reciente operativo nacional incurrieron en incumplimientos a la normativa de protección al consumidor. La acción, realizada en coordinación con el Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Salud, abarcó 24 establecimientos ubicados en Heredia, San José, Alajuela y Cartago.
Durante el operativo, encabezado por la ministra María del Milagro Solórzano León y el viceministro Jorge Acuña Prado, se verificó la presencia de información clara y accesible sobre precios, garantías, políticas de cambio y la adecuada identificación de productos usados o reconstruidos. Se revisó también el cumplimiento de las obligaciones en facturación y el etiquetado en español, aspectos fundamentales para la defensa de los derechos de los consumidores.
Entre los principales hallazgos, el MEIC reportó la ausencia de precios visibles en productos, falta de información sobre políticas de cambio y garantías que no cumplían el plazo mínimo de 30 días hábiles estipulado por la ley. También se detectaron productos con etiquetas en idiomas distintos al español y la venta de artículos usados, reconstruidos o de retorno sin la debida indicación de su condición. Estas prácticas afectan el derecho de los consumidores a recibir información veraz y oportuna, conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472).
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El análisis detallado mostró que en el ámbito de garantías, 16 comercios (67 %) no detallaban el procedimiento para hacerlas efectivas, 14 (58 %) no informaban sobre los derechos del consumidor durante la garantía, 13 (54 %) no identificaban claramente el producto cubierto, 11 (46 %) omitían el alcance territorial, 10 (42 %) no indicaban el plazo de vigencia y 4 (17 %) no identificaban al responsable de cumplir la garantía. Adicionalmente, el 17 % de los comercios inspeccionados ofrecía productos usados o reconstruidos sin advertirlo al cliente.
Como resultado, el MEIC notificó a los 24 comercios inspeccionados mediante medidas preventivas, otorgándoles un plazo para subsanar los incumplimientos. Tras la verificación posterior al plazo, 14 comercios corrigieron la totalidad de las faltas, 6 lo hicieron parcialmente y 4 no presentaron respuesta ni evidencia de corrección. Los casos no resueltos serán denunciados ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), con posibles multas de entre ₡462,200 (USD 1,018) y ₡18.488.000 (USD 40 mil)
La Policía de Control Fiscal, por su parte, inspeccionó 19 comercios para verificar la inscripción ante la Administración Tributaria, la emisión de comprobantes de venta y la documentación sobre el ingreso legal de productos. En esta ocasión, no se encontraron irregularidades tributarias ni de importación.
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El Ministerio de Salud supervisó 13 outlets en Heredia, Alajuela y Cartago, con especial atención en el registro y etiquetado de productos y riesgos para la salud pública. Se decomisaron 117 unidades de productos, en su mayoría equipo biomédico sin registro sanitario, y se emitieron las órdenes sanitarias correspondientes.
Las autoridades reiteraron el compromiso de continuar los operativos para proteger los derechos de los consumidores y la salud de la población. El MEIC recordó a la ciudadanía que puede consultar o denunciar irregularidades en la línea gratuita 800-CONSUMO o en la plataforma Consumidor CR, mientras que el Ministerio de Salud habilitó el correo denuncias.minsa@misalud.go.cr para reportar posibles riesgos sanitarios.