A solo seis meses de que entre en vigor la Ley 2381 de 2024, “por medio de la cual se establece el Sistema de Protección Social Integral para la Vejez, la Invalidez y la Muerte”, más conocida como reforma pensional del Gobierno de Gustavo Petro, Colpensiones, que será el principal fondo de ahorro del país y tendrá 21 millones de usuarios, registra dificultades.
Exactamente, los canales digitales de la entidad enfrentaron fallas técnicas durante los últimos días, lo que generó inconvenientes para los ciudadanos al intentar utilizar servicios esenciales como la consulta de la historia laboral.
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En el sitio web de la entidad se experimentaron problemas de acceso, mientras que en la aplicación móvil aparecen mensajes de “errores” que imposibilitan a los usuarios operar de manera correcta. Las dificultades surgen en medio de los ajustes para adecuarse a la implementación de la nueva reforma pensional, prevista para entrar en vigor el 1 de julio de 2025.
Ante esto, el presidente de Colpensiones, Jaime Dussán, reconoció los inconvenientes y aseguró que el equipo técnico trabaja con intensidad para solventarlos.
“Los ingenieros están reunidos con todo el equipo para resolver una especie de ataque contra varias páginas. En general, no hay ningún problema. Resuelto lo de la página web, mañana o pasado mañana la gente va a encontrar su historia laboral”, afirmó a Blu Radio. Asimismo, destacó que ya se tomaron medidas para garantizar la estabilidad de estos servicios digitales.
Desafío técnico y administrativo
Mientras tanto, Colpensiones se enfrenta a un desafío técnico y administrativo muy importante debido a los cambios estructurales asociados con la reforma pensional. Precisamente, alrededor del 90% de los aportantes que en la actualidad cotizan en los fondos privados de pensiones (Skandia, Colfondos, Porvenir y Protección) pasarían a Colpensiones, lo que representa un incremento exponencial en la cantidad de afiliados.
Así las cosas, se estima que son cerca de 18,3 millones de personas las que están vinculadas a fondos privados, los cuales verán reducidos de manera considerable el número de usuarios.
El impacto técnico y administrativo de esta transición ya suscitó preocupación en diferentes sectores. Por un lado, la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif), que preside José Ignacio López, advirtió que el volumen de usuarios podría generar complicaciones para la administración estatal.
La entidad recomendó posponer la entrada en vigor de la reforma hasta 2026 o 2027 para permitir un proceso de adaptación más estructurado.
Colapso administrativo
Por otro lado, el ya excontralor Carlos Mario Zuluaga enfatizó meses atrás que este cambio abrupto podría ocasionar un “colapso administrativo”, reflejado en el creciente número de revisiones pendientes.
En el diálogo con el medio, Dussán instó a la calma y afirmó que las interrupciones en los canales digitales serán resueltas en breve. El presidente resaltó su compromiso con la resolución del problema y comentó que está en constante interacción con el equipo encargado. “He visitado 22 sedes y ya está funcionando la página web […]. Le estoy parando bolas. Anoche trabajamos hasta la 1:00 a. m. atendiendo eso y ahora mismo me reuniré con el equipo de ingeniería”, respondió.
La situación demuestra no solo la necesidad de garantizar la estabilidad de los sistemas digitales, sino también de preparar de forma adecuada las estructuras administrativas y técnicas de Colpensiones para absorber el flujo masivo de nuevos afiliados que traerá consigo la reforma pensional. Ante esto, Dussán resaltó que ya se le otorgó un “parte de tranquilidad” sobre la próxima solución del inconveniente por de los ingenieros encargados del sistema.
A medida que avanzan los preparativos para la implementación de la nueva reforma, será crucial observar cómo Colpensiones enfrenta los desafíos derivados de estos ajustes, en especial, los relacionados con la estabilidad de sus plataformas digitales y la capacidad de respuesta frente a un número mayor de usuarios.
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