La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (Eaab) implementó una serie de canales para facilitar el pago de las facturas de sus servicios, ofreciendo opciones tanto presenciales como virtuales.
Entre las alternativas digitales, la empresa destacó el empleo de billeteras móviles como Punto Pay, Daviplata, Claro pay, Tpaga, Nequi, Uala y Compensar, que permiten realizar transacciones de manera sencilla y rápida.
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Asimismo, la empresa desarrolló una aplicación móvil, disponible en App Store y Play Store, que permite a los usuarios efectuar pagos a través de PSE. La herramienta digital ofrece la ventaja de realizar pagos las 24 horas del día, los siete días de la semana, asegurando un proceso continuo y sin interrupciones.
En el sitio web oficial de la empresa, www.acueducto.com.co, se encuentra habilitado un botón de pagos que también utiliza el sistema PSE, permitiendo incluso la posibilidad de pagar varias facturas en una sola transacción.
Para aquellos que prefieren utilizar los servicios bancarios tradicionales, la Eaab integró su sistema de pagos con las plataformas digitales de diversos bancos. Eso incluye opciones como Mi Pago Amigo y Mis Pagos al Día, que facilitan la domiciliación de pagos, asegurando que las facturas se abonen automáticamente desde la cuenta bancaria del usuario.
Sin embargo, la empresa anunció que entidades financieras no tienen vínculo con la Eaab para recibir pagos en oficinas, domiciliaciones, corresponsales, apps y cajeros automáticos; los cuales son: BBVA, Bancolombia, Pichincha, Falabella, Finandina, Bancamía, BAN100, Cooperativo y Bancoldex.
A partir de eso, estos son los puntos y entidades habilitados por la empresa para el recaudo presencial del pago del recibo de agua de la Eaab en Bogotá:
- Convenio de recaudo con los Bancos Davivienda, Itaú, Scotiabank Colpatria, GNB Sudameris, AV Villas, Bogotá, Occidente, Caja Social y Citi.
- Redes o cajeros de Servibanca, Redeban y ATH.
- Puntos de recaudo autorizados de los bancos Davivienda, Bogotá y AV Villas.
- Oficinas de bancos Sudameris e Itaú, para pago en efectivo o con cheque de gerencia.
- Red CADE.
- Pago con tarjeta de crédito en la oficina del Acueducto ubicada en la avenida calle 24 #37-15
- Cerca de 14 mil corresponsales de Scotiabank Colpatria que puede consultar aquí, Farmatodo.
- También puede consultar más de 24 mil corresponsales bancarios a través del mapa interactivo de consulta, que podrán detallar ingresando al siguiente enlace: donde-pagar.
Modificaciones en el recibo de pago del Acueducto
Desde noviembre de 2024, la Eaab implementó un nuevo formato de factura que busca facilitar la comprensión del consumo de agua por parte de los usuarios. La empresa señaló que el cambio no solo responde a la necesidad de modernizar el documento, sino también a cumplir con las normativas de la Dian sobre el documento equivalente electrónico de servicios públicos.
El desarrollo de la nueva factura fue un proceso colaborativo que comenzó en abril, en conjunto con el Laboratorio de Innovación Pública de Bogotá (IBO). Durante ese tiempo, se utilizaron herramientas pedagógicas y se realizaron ejercicios con expertos en ciencia del comportamiento para crear un documento que permita a los usuarios visualizar de manera más clara su consumo de agua.
Entre las características destacadas del nuevo formato se encuentra la inclusión de alertas visuales que, mediante colores, indican variaciones en el consumo. Además, los usuarios podrán acceder directamente al portal de pagos de la Eaab a través de un código QR, lo que facilitará el proceso de pago. También se ofrecerán recomendaciones para un uso más eficiente del agua.
Los usuarios no tendrán que realizar ningún trámite adicional para recibir la nueva factura, ya que esta se enviará en la misma modalidad en que se ha recibido tradicionalmente. Aquellos inscritos en el programa ‘Factura Virtual de la Eaab’ la recibirán en sus correos electrónicos registrados.
La nueva factura estará dividida en cuatro bloques de información. El primer bloque incluirá datos del suscriptor, información del predio, fechas de pago y suspensión, y un código QR para la validación del Documento Equivalente Electrónico. El segundo bloque detallará el consumo en metros cúbicos y litros, junto con consejos para un consumo responsable y un desglose de los cobros por servicios prestados.
En el tercer bloque, los usuarios encontrarán el detalle de la liquidación de la factura por los servicios de acueducto y alcantarillado, así como información sobre el mínimo vital para los estratos 1 y 2 en Bogotá, saldos anteriores, financiaciones y deudas en estudio. Finalmente, el cuarto bloque proporcionará detalles sobre la liquidación del servicio de aseo, si este se cobra a través de la factura de la Eaab, y un espacio para información publicitaria.