En las últimas horas, cientos de clientes de una de las principales aplicaciones bancarias en el país, App Bancolombia, denunciaron la caída de la plataforma que afectó a muchos de sus usuarios.
Bancolombia emitió un comunicado explicando que a causa de un mantenimiento que inició en la madrugada del lunes 3 de junio se reportó el problema en la aplicación web y móvil.
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Entre las denuncias conocidas, los clientes encontraron dificultades cuando intentaban acceder a sus cuentas y al realizar transacciones, pues recibieron el código de error bc 382. La aplicación de Bancolombia sigue sin funcionar, generando quejas de miles de usuarios en redes sociales.
Desde el primer reporte, ya han pasado más de 24 horas desde que los clientes de esta entidad en Colombia no pueden acceder a sus monederos digitales.
Durante las primeras horas del lunes festivo, 3 de junio, cientos de usuarios se quejaron a través de las redes sociales y canales de servicio de la entidad bancaria. No obstante, la molestia entre los clientes es considerable debido a la imposibilidad de realizar transacciones digitales, especialmente en un día festivo cuando las sucursales están cerradas, lo que impidió efectuar transferencias y otros trámites.
Este código de error, que muchos usuarios reportaron cuando intentaban ingresar a la app de Bancolombia y señalaba un problema específico con la autenticación del usuario en los servidores del banco. Eel error suele aparecer cuando hay una sobrecarga en el sistema que impide procesar correctamente las solicitudes de acceso.
“Desde ayer no puedo hacer movimientos de mi cuenta. Llamo y no funcionan sus teléfonos, serían tan amables dejarme utilizar mi plata”; “Las tarjetas tampoco…estoy fuera del pais y no permite usar las tarjetas para ninguna transacción, estoy literalmente varado por culpa de ustedes”; “Todo el medio día de hoy, sin poder ingresar a la app de Bancolombia. Tengo todo el dinero en bolsillos, por lo que no puede usar la tarjeta, retirar, ni nada. No es la primera vez que se extiende una actualización, que a la final no hace nada”; “Ahora intenta uno ingresar y dice que el usuario y contraseña son inválidos”; “Ni los corresponsales bancarios sirven”: fueron algunos de los mensajes en las redes sociales.
Es así que, la entidad bancaria afirmó que la caída fue a causa a un mantenimiento de sus canales pero esta revisión se prolongó, sin embargo, Bancolombia indicó que los usuarios aún pueden realizar compras y pagos. “Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando”, expresó por medio de sus redes sociales.
Además, el banco agregó que no se tiene una hora exacta para reestablecer los canales digitales: “Estamos trabajando para estar al 100 % lo más pronto”.
De acuerdo con información de Bancolombia, el usuario debe seguir los pasos para solucionar el código erros bc 382:
- Cerrar completamente la app y reiniciar sus dispositivos antes de volver a intentar el acceso.
- Si el problema persiste, desinstalar y reinstalar la aplicación.
- En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio al cliente para recibir asistencia directa.
Según la página web de la entidad financiera, Bancolombia ofrece varios canales digitales, como su aplicación móvil general y la aplicación Bancolombia a la Mano. Además, dispone de una sucursal virtual para personas y pequeñas y medianas empresas (pymes), y plataformas específicas para operaciones de leasing y valores. La entidad también cuenta con una aplicación exclusiva para inversiones y un asistente virtual para sus usuarios.