Bancolombia，Davivienda，Banco de Bogotá和BBVA哥伦比亚是投诉最多的实体，向风险中心报告，资源审查不佳和/或清算是近几个月来银行或金融机构用户最常见的投诉。
该报告还汇总了保险公司，融资公司，养老基金经理以及其他机构，从12,336起投诉增加到2021年最后一个月的9,048起。
就 Bancolombia而言，共收到1,595起投诉，Davivienda提出了1,417起投诉，波哥大银行提出了1,194起投诉，阿根廷毕尔巴鄂比斯开亚银行（BBVA）提出了809 起投诉。例如，就Bancolombia而言，在1,595项索赔中，有179项与信用卡有关，而波哥大银行则因同样的概念收到380项索赔。
先前的一份报告表明，上诉的清算占所提投诉总数的23.4％。根据金融监管局的数据，向风险中心提交的报告占8.7％，涉及客户认为由于银行或金融机构的错误而不应举报或到达那里的情况。
在用户提出的理由清单中，还强调了不遵守和/或修改的合同方面；对金融消费者的关注不当；未能向客户发送必要的信息；互联网服务失败；以及涉嫌冒充他人。
哥伦比亚银行、人民银行、波哥大银行和伊塔乌银行是近几个月来受理投诉最多的实体，其原因包括：对金融服务和住房租赁、住房信贷、信用卡、信托资源管理和储蓄等产品的索赔账户。
该排名还包括：GNB Sudameris银行、西方银行和Caja Social银行，这些实体登记了小额信贷、错误拨款、冒充被指控人员和信息提供不足等程序不一致的请求。
根据证监会的报告，至于受托人 C olmena、Previsora 和 Alianza Fiduciaria，他们收到的评论最多。
相比之下，C oopcentral、Mibanco、W 银行和班卡米亚是排名中报告索赔最少的实体。尽管如此，应该记住，这些数字的因素之一是每家银行拥有的用户数量。
Infobae与一位专家进行了交谈，他说，人数减少的原因之一是第一个接触解决方案促进了护理渠道。另外，在每个问题的根源上工作。在培训，工具和归因等方面与客户有联系的人员的技能的发展是正在实施的改进该项目的策略。
负责索赔领域的银行官员指出，用户必须考虑自己作为客户的地位，并认识到他们在索赔过程中可能犯下的失败。尽管他声称产生这些投诉有多种重要原因，但存在运营、技术和人力资源问题。“例如：由于客户不了解救济如何应用于其负债而提出的信贷索赔。另一方面，因为银行在这次演习中对客户不清楚。”
最后，他保证，为了使投诉可靠或得到令人满意的答复，客户必须很好地记录案件。他指出，在某些情况下，用户必须考虑投诉的情况或条件，“也就是说，有些客户抱怨他们偷钱，但他们自己将处理手段移交给了犯罪分子”。
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