Comércio online após o boom da pandemia: mais compradores, mas menos frequentes

Depois de um boom em meio à pandemia, o comércio eletrônico mudou um pouco seus hábitos desde a quarentena e as medidas restritivas da pandemia diminuíram, mas o e-commerce continua se consolidando como um dos principais canais de vendas.

O comércio eletrônico na Argentina cresceu 68% em relação ao ano anterior em 2021, com vendas totalizando 1,52 bilhão de pesos (1,05 bilhão de dólares). Este número vem do estudo anual de comércio eletrônico na Argentina conduzido pela Kantar Insights da Câmara Argentina de Comércio Eletrônico (CACE).

De acordo com a pesquisa, 684.459 novos compradores foram adicionados em 2021, atingindo um total de 270 milhões de compradores online. E mesmo depois de dois anos desde o início da pandemia, a porcentagem de usuários que fazem compras diárias permanece.

No entanto, devido à abertura após a quarentena, os compradores mudaram a frequência das compras.

- Pessoas que ocasionalmente compram menos de dois ou três meses começaram a se envolver mais; aumentou de 36% em 2020 para 42% em 2021.

- Os produtos diários comprados de uma vez por semana a uma vez por mês aumentaram para 20% (de 19% em 2020); a maioria deles tem um alto nível socioeconômico (ABC1/c”) entre 35 e 44 anos de idade e vive na AMBA, a região com a maior oferta online.

- Clientes regulares que fazem compras semanais diminuíram para 38% do total de produtos genéricos (de 46% em 2020).

O vestuário é um dos itens que mais cresceu em 2021 (EFE/Luis Eduardo Noriega A.)

Essa baixa atividade online é explicada por um retorno gradual às atividades presenciais: em 2021, os compradores online argentinos saíram para comer mais (18% contra 6% em 2020), foram assistir a mais filmes (10% versus 6% em 2020) e visitaram mais lojas físicas para comprar sapatos e roupas (17% contra 11% em 2020).

“As atividades menos realizadas no segundo semestre de 2021 foram comprar comida ou comida na Internet, comprar sapatos ou roupas, assistir TV ou filmes sob demanda e realizar operações bancárias online”. O relatório enfatizou.

“Em 2021, as compras começaram a ser mais intercaladas com o mundo offline. As pessoas que entraram pela primeira vez no comércio eletrônico foram aquelas com os mais altos níveis socioeconômicos.E aqueles que foram libertados de mais necessidade durante a pandemia”, disse Eugenia Ardura, chefe da conta da Kantar.

Os cinco itens com o maior volume de negócios são:

- Equipamentos de áudio, imagem, console, TI e telefonia (aumento de 61% em relação ao ano anterior)

- Alimentos, bebidas e produtos de limpeza (51%)

- Utensílios domésticos, móveis e decoração (66%)

- Bilhetes e passeios turísticos (293%)

- Aparelhos brancos e marrons (66%)

Em 2021, também cresceu em algumas áreas acima da média para algumas categorias que se consolidaram após a pandemia, incluindo ingressos para shows e eventos (501%), roupas não esportivas (102%) e acessórios para carros, motocicletas e outros veículos (100%).

Gustavo Sambucetti, diretor da instituição da Cace, disse: “Embora o crescimento em 2021 tenha sido mais modesto que no ano anterior, além de gradualmente voltar ao normal, podemos ver que os consumidores argentinos incorporaram o comércio eletrônico como hábito, alternando com edifícios físicos.

A administração enfatizou que o comércio eletrônico já responde por mais de 10% das vendas em 60% das empresas pesquisadas, assim como o crescimento do setor de turismo após as restrições causadas pela pandemia. “Vimos um crescimento de quase 300% impulsionado pela Previaje e esperamos que o crescimento continue a se desenvolver.” Ele disse.

Os cartões de crédito continuam sendo o principal método de pagamento escolhido pelos usuários (76%), seguido por dinheiro (11%) e cartões de débito (7%). Carteiras eletrônicas e transferências bancárias completam o mix (5%).

Como no ano anterior, o correio continua sendo a principal opção de entrega dos produtos, que é 55% do total (56% em 2020). Em seguida, o saque no ponto de venda (37% vs. 35% em 2020) segue, os saques na agência permanecem os mesmos e 5% escolhem de acordo com o que a empresa consultada menciona. Finalmente, há um mensageiro através de um correio rápido, no qual 2% e 1% dos compradores cooperam diretamente com o vendedor.

Durante 2021, 35% das empresas abriram depósitos exclusivos para canais digitais. O relatório afirma: “Isso melhorou os prazos de entrega, entre outras políticas, especialmente na AMBA, onde 23% das compras são enviadas no mesmo dia e 50% ou mais são entregues em 48 horas”. Eu expliquei isso.

Alberto Calvo, presidente da Cace, disse: “O ecossistema reflete nossos esforços, criando indústrias cada vez mais profissionais e criando consumidores cada vez mais felizes. 99% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com sua experiência de compra on-line.

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