WhatsApp Flows, el servicio para hacer compras, reservar vuelos y más

WhatsApp tiene el propósito de que los usuarios no requieran visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación para realizar la compra y esto busca lograrlo con su nuevo servicio, Flows, que es una herramienta diseñada específicamente para los negocios que utilizan esta plataforma como una forma de ampliar su alcance.

Y es que con Flows, las empresas tendrán la capacidad de crear experiencias personalizadas para sus clientes; quienes ahora podrán elegir un asiento en un avión, reservar citas o comprar productos y servicios; todo de forma simplificada al presentar opciones claras y directas, y sin tener que visitar una pagina de internet o cambiar a otra aplicación.

“En nuestras primeras pruebas, empresas de todos los sectores nos compartieron que esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación en WhatsApp, donde las personas y las empresas hacen negocios”, destaca Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta.

La compañía propietaria de esta plataforma de mensajería instantánea, que informó que en las próximas semanas se pondrá a disposición este servicio para empresas de todo el mundo que utilicen WhatsApp Business Platform.

Las compañías que adopten WhatsApp Flows tendrán acceso a una variedad de componentes básicos para crear menús completos y formularios personalizables que satisfagan diferentes necesidades. Estas opciones incluyen un cuadro de texto, un calendario y opciones de selección de asiento, entre otros.

Y para ejecutarlas la aplicación contará con interfaces específicas, que podrán ser activadas por las empresas. En el caso del check-in, la app muestra un mapa con los asientos disponibles en el vuelo que el usuario puede elegir. Otro ejemplo práctico es programar servicios, debido a que empresas podrán compartir una herramienta de reservas personalizada, que se integrará en los sistemas internos de la empresa. Tambíen es posible gestionar el carrito de compras y otros servicios.

Con Flows, WhatsApp impulsa el comercio conversacional, una tendencia en auge gracias a la masificación de la Inteligencia Artificial generativa. Está forma de venta online implica el uso de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de mensajería para interactuar con los clientes; priorizando valores como la comunicación personalizada y la experiencia del usuario para aumentar las oportunidades de venta en tiempo real.

Según Srinivasan, “la mensajería empresarial es una prioridad para Meta. Esta nueva característica es parte de una serie de inversiones en experiencias de conversación en WhatsApp, que combinan aspectos de la conexión humana con la escala y la conveniencia que permite la tecnología”

Otro beneficio importante que Flows le ofrece a las empresas es la perfecta integración de pagos y atención al cliente. Con esta función, las empresas pueden habilitar pagos dentro de la aplicación, lo que permite a los clientes realizar compras sin abandonar la conversación de WhatsApp. Esto utilizando el método de pago de su elección desde todas las aplicaciones UPI compatibles, tarjetas de débito y crédito, y más.

También se ampliará la insignia Meta Verified a empresas en Instagram, Facebook y WhatsApp. Este es un nuevo servicio de suscripción opcional brindará a las empresas, además de una insignia verificada; soporte y protección contra la falsificación de cuentas.

También estarán disponibles otras funciones, como la creación de una página de WhatsApp personalizada que se puede descubrir fácilmente mediante una búsqueda en la web y la capacidad de usar la cuenta comercial en múltiples dispositivos para que varios empleados puedan responder a los clientes simultáneamente.

“Vemos un gran potencial en nuestras plataformas para ayudar a las empresas a crear conexiones significativas y relevantes con sus consumidores”, aseguran desde Meta.