Anche se sembra assurdo, questo genere di cose accade più spesso nel nostro paese di quanto immaginiamo. Recentemente, un utente dell'app Didi ha utilizzato il servizio di Medellin per viaggiare da Itagüí alla sua casa di Robledo Pilarica. Prima di fare domanda per il viaggio, non avrebbe immaginato che avrebbe avuto una delle peggiori esperienze della sua vita.
José Miguel Ceballos ha ordinato il veicolo normalmente. All'arrivo a destinazione, ha proceduto al pagamento del servizio, ma l'autista gli faceva pagare il doppio di quanto indicato dalla domanda. Il giovane non capì la situazione e si rifiutò di pagare la cifra, sostenendo che questo non era il vero valore. Nel pomeriggio di quel giorno aveva fatto lo stesso viaggio e gli era costato circa 26.000 pesos. Ora, l'autista gli ha fatto pagare più di 50.000.
L'uomo non ha accolto bene la pretesa di José Miguel e ha reagito in modo aggressivo. Dopo un incrocio di parole, ha attaccato il giovane. «Se non hai intenzione di pagarmi quello che ti dico, scendi», dice la persona colpita che gli ha detto l'autista. «Ho preso la decisione di scendere, gli ho lanciato la porta addosso e lui è sceso subito e si è buttato addosso a me. Corro indietro e sento che mi sta tirando con la mano, poi mi rendo conto di avere una ferita».
Il giovane porta gli occhiali sul viso. Sembrano troppo grandi sopra la maschera. Guarda i capelli medio-lunghi appena sopra la fronte. È nero. Dopo aver frequentato un centro medico dove gli sono stati assegnati tre punti e gli hanno dato diversi giorni di disabilità, il giovane è stato intervistato da Telemedellín ed è rimasto scioccato da quello che è successo. «Ho detto 'ero a un barbecue, con i miei amici, normale, ho chiesto una macchina e sono al pronto soccorso perché una persona mi ha appena pugnalato', come se non ci fosse spazio nella mia coscienza che questo ci stesse davvero accadendo ed è così che era l'insicurezza delle strade», ha detto.
A questo proposito, i portavoce dell'applicazione, attraverso un comunicato, hanno respinto l'aggressione e hanno chiesto ai suoi utenti di segnalare tali situazioni al fine di prendere le sanzioni appropriate in tempo. «Respingiamo fermamente qualsiasi atto violento che si verifichi durante una domanda mediata dall'applicazione. Abbiamo ricevuto immediatamente il case report, il team di sicurezza ha attivato i suoi protocolli, contattato l'utente e avviato l'analisi al fine di adottare le misure di sicurezza appropriate (...). Ci impegniamo per la sicurezza della comunità, motivo per cui chiunque utilizzi la nostra applicazione in modo improprio, in violazione dei termini e delle condizioni, verrà bloccato dalla piattaforma «, ha affermato la società.
Sebbene le applicazioni mobili per l'ordinazione di servizi di trasporto siano diventate la principale alternativa per le persone, i reclami relativi all'assistenza e alla sicurezza non si fermano. Si verifica in taxi e auto private, oltre che in moto. Il caso di José Miguel è uno dei tanti. Va ricordato che uno dei più popolari di recente è stato quello di Nelson Villamil, che il 30 gennaio di quest'anno è stato denunciato alla Procura per aver abusato di una ragazza di 19 anni che ha raccolto attraverso un'applicazione.
Questi atti attestano solo che i processi interni delle aziende incaricate di queste applicazioni, per quanto riguarda la selezione dei loro conducenti, non sono abbastanza rigorosi e, sebbene non possano anticipare tali eventi, possono garantire che i loro lavoratori non abbiano una personalità violenta e non finiranno attaccando la minima negligenza. Spero che non escano più casi da qui. Dovremo vedere.
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