Una pasajera de Delta Air Lines afirmó que una azafata la amenazó con expulsarla de un vuelo si su gato no dejaba de maullar. El incidente ocurrió el 19 de febrero en un vuelo de Seattle a Salt Lake City, y desató un debate sobre las políticas de viaje con mascotas. La aerolínea anunció que está investigando lo sucedido.
Janelle Rupkalvis, la pasajera afectada, compartió su experiencia en TikTok el 20 de febrero. En su relato, explicó que viajaba con su pareja y su gato de cuatro años, Asparagus, apodado “Gus”, en primera clase. Según su testimonio, tras abordar y tomar asiento, una azafata se acercó y le advirtió: “Si su gato no deja de maullar, vamos a tener que pedirles que se bajen del avión”. Rupkalvis quedó en shock y cuestionó la advertencia, argumentando que su gato no estaba gritando, sino reaccionando al ruido del embarque. “Es un momento estresante para él. Está en un transportín bajo el asiento, rodeado de maletas y movimiento”, explicó en su video.
Rupkalvis y su pareja intentaron calmar a Gus, preocupados por la posibilidad de ser obligados a desembarcar. En su publicación, la pasajera expresó su desconcierto y comparó la situación con la de los bebés que lloran durante los vuelos. “Si un bebé llora, ¿también lo bajan del avión? No veo la diferencia”, comentó en sus declaraciones.
Ante la incertidumbre, decidió contactar a Delta por mensaje de texto para confirmar si realmente podía ser retirada del avión debido a los maullidos de su gato. La respuesta de la aerolínea fue clara: “No creemos que puedan pedirle que se baje solo porque su gato maúlla. Sin embargo, vamos a revisar la política de mascotas para asegurarnos al 100 %”. Momentos después, la aerolínea le confirmó que los pasajeros deben asegurarse de que sus mascotas se mantengan pasivas y dentro de la transportadora durante el vuelo, pero no se exige que estén en silencio.
La compensación por parte de Delta Air Lines ante el incidente
De acuerdo con la política de mascotas de Delta, los animales deben permanecer dentro de una transportadora que quepa debajo del asiento y cuya puerta debe estar asegurada. No obstante, no se menciona ningún requisito sobre el ruido o comportamiento de los animales dentro del avión, según revisó People.
Luego de aclarar la normativa, Rupkalvis solicitó algún tipo de compensación por el mal rato ocasionado por la desinformación del personal de cabina. Delta le ofreció un vale de $150 por persona o 15,000 millas para ella y su pareja. Optaron por las 30,000 millas en total, lo que consideraron una compensación justa.
Respuesta en redes sociales
El caso generó gran repercusión en redes sociales, donde usuarios debatieron si la actitud de la azafata fue excesiva o si la aerolínea debería mejorar la capacitación de su personal en relación con las mascotas a bordo. En respuesta a la controversia, un portavoz de Delta declaró a People el 1 de marzo que la empresa está investigando el incidente y reiteró que las mascotas deben permanecer dentro del transportín durante todo el vuelo.
A pesar de la tensión inicial, Rupkalvis destacó en una declaración al New York Post que apreciaba la respuesta de la aerolínea y el esfuerzo por reconocer y abordar la situación. “Aunque la experiencia fue frustrante al principio, valoro el nivel de atención al cliente que recibimos”, afirmó.
Mientras Delta continúa con su investigación, el testimonio de Rupkalvis sigue viralizándose en TikTok, donde ha despertado una discusión sobre la interpretación de las políticas de viaje con mascotas y el trato que reciben los pasajeros que vuelan con animales.