AT&T enfrentó una importante interrupción de servicio que afectó a clientes en todo Estados Unidos la tarde de este martes 4 de junio.
Según un comunicado enviado a CNN, la compañía reconoció que un problema impidió que muchos usuarios completaran llamadas entre diferentes compañías telefónicas, aunque las llamadas entre clientes de AT&T seguían realizándose. Sin embargo, muchos usuarios expresaron en redes sociales que su servicio fue completamente interrumpido.
Down Detector, un sitio web que monitorea caídas de servicios, registró un aumento en los reportes de problemas de servicio de la compañía de telecomunicaciones estadounidense desde alrededor de las 13:00 horas (ET). Las ciudades con más reportes incluyen Nueva York, Chicago, Filadelfia, Dallas, Pittsburgh e Indianápolis.
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En un comunicado, un portavoz de AT&T afirmó que “los operadores están trabajando lo más rápido posible para diagnosticar y resolver el problema”. La compañía no ha especificado el número exacto de clientes afectados.
A pesar del corte, el proveedor de servicios de telecomunicaciones informó que las llamadas al servicio de emergencias 911 estaban funcionando, aunque se reportaron problemas en lugares como el condado de Camden en Georgia y Scranton en Pensilvania, según confirmó ABC News.
Estos condados emitieron alertas en redes sociales advirtiendo sobre interrupciones en las llamadas a 911, pero AT&T declaró que las alertas se recibieron por error luego de que una plantilla de notificación se activara accidentalmente. La empresa está investigando las causas de esta masiva falla.
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Esta interrupción se produce menos de cuatro meses después de un corte masivo que dejó sin servicio a la red del operador de telecomunicaciones durante cerca de 12 horas en Estados Unidos en febrero. En esa ocasión, decenas de miles de clientes no pudieron realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto, acceder a servicios de emergencia o conectarse a internet debido a una falla en la red de AT&T.
En marzo, la compañía de telecomunicaciones anunció que había sido hackeada en un incidente separado, y que los datos robados incluían información sensible, como los números de Seguro Social de los titulares de cuentas. Este tipo de incidentes generan preocupación entre los usuarios sobre la fiabilidad y la seguridad de los servicios de la compañía.
Los usuarios afectados continuaron informando problemas en las horas subsiguientes al primer reporte. AT&T ha estado en el proceso de diagnóstico, pero aún no ha ofrecido una solución definitiva ni una estimación clara sobre cuándo se resolverá la situación.
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“Este es el segundo apagón en menos de cuatro meses, necesitamos respuestas y soluciones permanentes”, expresó un cliente del operador de telecomunicaciones citado por CNN. Este sentimiento se ha repetido entre muchos usuarios que dependen de los servicios de la compañía para sus comunicaciones diarias y laborales.
La compañía insistió en que están haciendo todo lo posible para solucionar el problema “lo antes posible”, pero la falta de detalles específicos sobre la raíz del problema y el número de usuarios afectados ha generado incertidumbre, especialmente en áreas que reportaron dificultades al intentar contactar servicios de emergencia.