Un verdadero calvario debe soportar los afiliados de la EPS SOS en Cali, después de que la promotora de salud diera por terminado el contrato con el operador anterior, Medcol, y comenzara la transición al nuevo prestador, Ramédicas, en diciembre de 2024.
Este cambio, que buscaba mejorar el servicio, ha generado múltiples inconvenientes, como la acumulación de medicamentos pendientes, largas esperas y una atención insuficiente para la alta demanda de pacientes.
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Uno de los principales problemas denunciados por los usuarios es el desabastecimiento de medicamentos y la entrega incompleta de las fórmulas médicas.
Hernando Tejada, paciente diabético e hipertenso, explicó que de los diez medicamentos que requiere, solo recibe entre tres y cinco. Esta situación lo obliga a comprar los medicamentos restantes de manera particular, lo que representa un gasto para su economía.
“El tratamiento no me lo estoy tomando completo porque no me entregan las fórmulas. La cardióloga me dijo que era peligroso, que hiciera el esfuercito de comprarlos particular. La dije: ‘para usted es muy fácil porque tiene con qué, yo no’. Me gano el mínimo y la droga me costaría alrededor de $ 600 mil. ¿Con qué como? Aquí en Ramédicas, de diez medicamentos, entregan tres, a veces cinco. El resto queda pendiente. Llamo a la SOS y dicen que el responsable es Ramédicas. En Ramédicas no responden. ¿A quién se le queja uno? Mi sobrina acudió a la Supersalud y no ha pasado nada”, señaló Tejada en diálogo con El País.
Por su parte, la EPS SOS atribuyó estos problemas a una acumulación de medicamentos pendientes que dejó el operador anterior, Medcol, y a un desabastecimiento nacional reportado por el Invima, que afectó la disponibilidad de más de 198 medicamentos.
Además, la transición al nuevo operador coincidió con el cierre de actividades de los laboratorios en diciembre, lo que limitó el abastecimiento inicial, según comentaron al diario regional.
Incluso, las quejas de los pacientes también se centran en las largas filas que deben hacer desde tempranas horas para acceder, con suerte, a parte de los medicamentos que requieren.
Por ejemplo, Cornelio Hoyos, un hombre de la tercera edad, ha tenido que llegar a la droguería Ramédicas ubicada en el barrio Limonar de Cali sobre la 1:00 a. m. para quedar de primeras en la fila.
Sin embargo, a pesar del privilegiado lugar que consiguió y a las horas de espera que tuvo que soportar, sabe que no es seguro acceder a los medicamentos. Según comentó a El País, en ocasiones anteriores, tras esperar durante horas, le habían informado que los medicamentos no estaban disponibles.
Como Hoyos, decenas de personas, en su mayoría adultos mayores, se congregan frente a la droguería Ramédicas para intentar obtener sus medicamentos.
De hecho, otros usuarios relatan que en ocasiones anteriores tuvieron que esperar hasta 15 horas para ser atendidos. Según testimonios recogidos por El País, los usuarios deben soportar el sol, la lluvia y la incertidumbre de si podrán obtener los medicamentos que necesitan.
Ante las quejas de los usuarios, la EPS SOS reconoció los problemas derivados de la transición al nuevo operador y aseguró que se han implementado medidas para mitigar la situación.
Según detalló al diario regional, estas acciones incluyen la habilitación de filas preferenciales para adultos mayores, embarazadas, lactantes y personas con movilidad reducida, así como la priorización de usuarios con fórmulas de pocos medicamentos o con pendientes no entregados a domicilio.
Además, se anunció la ampliación del personal en los puntos de atención y la implementación de herramientas tecnológicas, como un sistema de digiturnos inteligentes, que estará disponible en febrero de 2025. También se evalúa la apertura de un nuevo local y la posibilidad de establecer horarios de atención 24/7 en al menos uno de los puntos de dispensación.
El cambio de operador también ha generado cuestionamientos entre los usuarios, quienes aseguran que el servicio era más eficiente con el anterior prestador, Cruz Verde.
Según El País, la EPS SOS justificó la decisión argumentando que Cruz Verde presentaba dificultades en los niveles de servicio y en la entrega completa de medicamentos, lo que motivó la diversificación de operadores en Cali.
Sin embargo, los usuarios señalan que con Cruz Verde las fórmulas se entregaban con mayor frecuencia y los medicamentos pendientes se enviaban efectivamente a domicilio, algo que no ocurre con Ramédicas.
Otro aspecto criticado por los usuarios es el horario de atención de Ramédicas, que opera de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes, hasta las 5:00 p.m. los sábados y no abre los domingos. Esto contrasta con el servicio 24/7 que ofrecía Cruz Verde, lo que obligaba a los pacientes a madrugar para garantizar un turno.