La polémica por la venta de boletos para BTS en México marcó un antes y un después en la industria de los espectáculos en vivo.
Tras los reclamos de la comunidad ARMY y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ticketmaster México anunció oficialmente que se compromete a cumplir con los nuevos lineamientos regulatorios para eventos masivos, que buscan mayor transparencia y protección para los consumidores.
¿Qué dijo Ticketmaster?
En un comunicado difundido este 19 de febrero, Ticketmaster México expresó su total disposición para acatar las recientes disposiciones de Profeco en torno a la venta de boletos para conciertos de más de 20 mil asistentes.
“Manifestamos nuestra disposición a cumplirlos plenamente, con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores”.
La empresa subrayó su colaboración continua con las autoridades y el respeto a la normatividad vigente, destacando acciones previas como:
- Comunicación clara del monto total a pagar, desde el inicio del proceso de compra, con todos los cargos incluidos.
- Visibilidad de términos y condiciones.
- Protección tecnológica para evitar el uso de bots o compras automatizadas.
Ticketmaster consideró que estas reglas específicas para conciertos masivos “contribuyen a dar mayor certeza jurídica” y consolidan prácticas claras y verificables en la venta de boletos.
“Reiteramos nuestra voluntad de colaboración con autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información proporcionada a las y los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso.”
La empresa concluyó que la implementación coordinada de estos lineamientos permitirá fortalecer la certidumbre del consumidor y el desarrollo de la industria del entretenimiento en México.
Profeco, BTS y el cambio de reglas en la venta de boletos
El respaldo de Ticketmaster llega después de que Profeco inició un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) tras las quejas de las fans de BTS por falta de transparencia, reventa y supuestas prácticas desleales.
Entre los nuevos requisitos, las boleteras deberán:
- Anunciar precios, cargos y mapas con al menos 24 horas de anticipación a la venta.
- Prohibir la tarifa dinámica y la preselección obligatoria de servicios complementarios (como paquetes VIP).
- Comunicar cualquier cambio en condiciones o características del evento 24 horas antes del concierto.
- Ofrecer servicios adicionales solo bajo el principio de voluntariedad e información previa.
Profeco advirtió que el incumplimiento podría derivar en multas millonarias y extendió la vigilancia a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, que ya recibieron notificaciones formales para ajustarse a la ley mexicana.
Con estas acciones, el caso BTS en México sienta un precedente que impacta la forma en que se venderán entradas para espectáculos masivos en el país, obligando a mayor claridad, transparencia y respeto a los derechos de los consumidores.