Viajar puede ser una experiencia emocionante hasta que te encuentras frente a la cinta transportadora de equipaje y tu maleta no aparece. Si te encuentras en una situación en la que una aerolínea ha perdido tu equipaje, es importante actuar de forma rápida y organizada.
Lo primero que debes hacer es informar a la aerolínea sobre el incidente; para ello, dirígete al mostrador de la aerolínea o al área de servicio al cliente presente en el aeropuerto.
Formalizarás la incidencia a través de un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), documento donde se detalla el nombre del pasajero, la clave de reservación, fecha de viaje, ruta, número de vuelo, las características de tu equipaje (color marca, tamaño, etc.) y las circunstancias de su pérdida.
Es esencial mantener una copia de este reporte y de cualquier otro documento que te proporcionen, junto con los recibos de posibles gastos durante el periodo sin tus pertenencias.
Una vez que hayas reportado la pérdida, podrás hacer seguimiento de tu maleta con el código de PIR facilitado por la compañía. La mayoría de aerolíneas tienen sistemas en línea o líneas telefónicas dedicadas para que puedas verificar el estado de la búsqueda de tu equipaje.
Es crucial conocer tus derechos en este proceso, ya que las aerolíneas suelen ofrecer una compensación para cubrir los gastos razonables derivados de la falta de equipaje. Si tu equipaje no aparece en el tiempo estimado, deberás presentar un reclamo formal para obtener una indemnización.
Además, es importante ser consciente de los plazos establecidos tanto para reportar la pérdida como para presentar la reclamación correspondiente.
¿Con cuánto debe indemnizarme la aerolínea?
En este tipo de situaciones, la aerolínea responsable del vuelo debe pagarte una cantidad de dinero por concepto de indemnización si llega a perder tu equipaje, pues la Ley de Aviación Civil señala que “los concesionarios o permisionarios de los servicios de transporte aéreo nacional, serán responsables por los daños causados a los pasajeros, a la carga y al equipaje en el transporte”.
Dicha indemnización se establece con la Unidad de Medida y Actualización (UMA), misma que se actualizará el próximo 1 de febrero de la siguiente forma.
- UMA diaria: 108.57 pesos.
- UMA mensual: 3 mil 300.53 pesos.
- UMA anual: 39 mil 606.36 pesos.
En este sentido, el monto máximo que una aerolínea debe pagarte por extraviar tu maleta de mano es de 80 UMAS, mientras que si te pierde todo tu equipaje o hay algún tipo de daño a tus pertenencias puede llegar a pagarte hasta 150 UMAS.
En este sentido, en el 2024 la indemnización sería de $8,685 pesos en el caso extremo para una maleta de mano, así como $16,285 pesos en el caso del equipaje completo. Además, la aerolínea tiene 10 días naturales para pagar la indemnización una vez admitido el reclamo.
AICM alerta de fraude en venta de maletas
Recientemente el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) ha alertado a sus usuarios sobre operaciones fraudulentas relacionadas con la venta de maletas a través de Facebook, utilizando indebidamente imágenes y logotipos del aeropuerto.
El esquema de fraude consiste en la oferta de maletas perdidas a precios bajos que inician en los 37 pesos mexicanos. Se prometen contenidos de valor en su interior, pero al intentar realizar la compra, se dirige a los usuarios a enlaces sospechosos que buscan obtener de forma ilícita datos personales.
El fraude se ha detectado en un grupo de Facebook denominado “Maletas perdidas en México”, donde se argumenta el abandono de equipaje en las instalaciones del AICM por años.
Estas ofertas resultan ser un cebo para una posible extorsión, ya que los compradores interesados son llevados a proporcionar su información personal en sitios web dudosos.
El AICM ha enfatizado que no participa en la venta de objetos perdidos y ha instado al público a ejercer precaución para no caer víctimas de este tipo de estafas.
Estafas en redes sociales y engaños mediante el uso de logos institucionales no son hechos aislados y el AICM ha hecho un llamado para denunciar cualquier actividad sospechosa.