En la mañana del 24 de febrero de 2026 se confirmó el fallecimiento de una mujer de la tercera edad mientras realizaba trámites para reclamar sus medicamentos en el Punto de Dispensación Cafam Caobos, que se encuentra ubicado en Cúcuta (Norte de Santander), lo que generó dudas entre los pacientes sobre la atención y los protocolos en Droguerías Cafam.
Ante la cantidad de reclamaciones recibidas a través de las redes sociales, la entidad confirmó el fallecimiento de la ciudadana y expresó condolencias a su familia a través de un comunicado oficial en el que indicó que el personal activó los protocolos de atención inmediata y solicitó la presencia de los servicios de emergencia en cuanto se conoció la situación.
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Las declaraciones recogidas de testigos del caso, que fueron citados por Caracol Radio, indican que la paciente habría esperado varias horas sin recibir los medicamentos requeridos.
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Asimismo, aseguraron que ella dio unas últimas palabras antes de fallecer frente a los presentes en el dispensario de medicamentos: “Le dicen a uno que dentro de 15 días, viene uno y dice que ya se vencieron”, habría dicho la mujer demostrando así la frustración que sentía ante los retrasos habituales en la entrega de fármacos.
Sin embargo, esta es solo una versión que circula sobre lo ocurrido y se está a la espera de la confirmación por parte de los investigadores.
Procesos y protocolos de atención en Cafam
El comunicado emitido por Droguerías Cafam detalla que, en el momento del suceso, el personal procedió según los protocolos establecidos para emergencias dentro de sus instalaciones. La empresa asegura en su documento oficial que “No se evidenció ninguna situación irregular con nuestros funcionarios durante la atención”, de acuerdo con la información recolectada a nivel interno.
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Desde la entidad se insistió en que no corresponde a Cafam pronunciarse sobre las causas médicas del fallecimiento. Según el comunicado: “Confiamos plenamente en que, después de la debida investigación, las autoridades competentes se encargarán de esclarecer la situación”.
Así lo reiteró la institución, que optó por mantener la confidencialidad sobre detalles específicos por respeto a la privacidad familiar en este momento de luto que están atravesando por la pérdida de su ser querido.
Cabe mencionar que el fallecimiento de la usuaria volvió a revivir la conversación sobre los problemas recurrentes en el proceso de reclamación de medicamentos en el sistema de salud colombiano.
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Y es que los testimonios sobre demoras y vencimientos de fórmulas médicas han sido motivo de queja frecuente entre los usuarios a través de las redes sociales y en las sedes de atención, lo que ha puesto bajo la lupa a las entidades de dispensación.
Cabe mencionar que en el comunicado difundido por Droguerías Cafam se indicó que la entidad continúa acompañando a su equipo de trabajo y fortaleciendo las medidas orientadas al bienestar y la seguridad de los usuarios, con lo que se reafirma el compromiso con la calidad del servicio. Además de hacer un llamado de comprensión ante el lamentable acontecimiento.
Hasta el momento, las circunstancias del fallecimiento permanecen bajo verificación de las autoridades, que serán las encargadas de determinar las causas exactas y eventuales responsabilidades. Sin embargo, la empresa fue clara en reiterar su disposición para colaborar con cualquier investigación y pidió respeto por la privacidad de los familiares y de las personas involucradas.
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Entre tanto, la indignación crece en redes sociales y se espera que las entidades de salud y de entrega de medicamentos operen con más agilidad ante la demanda de aquellos que necesitan de los diferentes tipos de fármacos para sobrevivir.