Durante las fiestas navideñas del 2020, las restricciones de aforo en espacios públicos y establecimientos comerciales fueron mayores a la de 2021, por lo que muchos optaron por el comercio electrónico y la adquisición de servicios de diferente índole por internet. El Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI) recibió un total de 9,233 reportes y consultas de los consumidores por esas fechas, debido a problemas que afrontaron en los sectores Comercio e Industria (48.1%) y Financiero y Seguros (36.7%).
Los problemas más frecuentes, reportados por los ciudadanos fueron los siguientes:
- No recibieron los productos o servicios que compraron.
- No les reembolsaron el dinero por los productos que no recibieron.
- Les vendieron productos defectuosos.
- Operaciones bancarias o financieras no reconocidas.
- Les realizaron cobros de manera indebida.
Estos reportes estuvieron relacionados a la adquisición de productos tecnológicos, vestimenta y calzado, así como a problemas por incumplimiento de vales de compra de pavos.
LAS EMPRESAS MÁS REPORTADAS FUERON
Proveedor / Cantidad de reportes y consultas
1. Saga Falabella / 772
2. Banco BBVA del Perú / 542
3. Banco de Crédito del Perú / 397
4. América Móvil (Claro) / 351
5. Latam Airlines / 228
Fuente: CEMI-Indecopi
EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES Y BANCOS
Cabe indicar que también reportaron a empresas de telecomunicaciones ante el incremento de ventas de equipos celulares; a los bancos por falta de claridad de las condiciones de venta de productos financieros. Algunos ejemplos de ello son los cobros de membresías, intereses, comisiones no anticipadas, etc. Las aerolíneas fueron reportadas ante el incremento de viajes.
Indecopi señaló que “da a conocer esta información para que la ciudadanía esté informada y pueda tomar decisiones de consumo de manera responsable e informada” ante el incremento de las compras durante las fiestas de fin de año 2021.
RECOMENDACIONES DE INDECOPI AL MOMENTO DE COMPRAR
- Conservar el comprobante de pago para que ante cualquier incumplimiento se pueda ejercer el reclamo ante los proveedores.
- Cuidar sus tarjetas de crédito y débito. No entregarlas ni compartir clave con terceros.
- Tener a la mano los canales de comunicación oficiales de sus proveedores.
- Verificar que el producto entregado corresponda efectivamente al publicitado.
- Verificar las condiciones de reembolso y devolución.
- Antes de contratar un producto financiero, verificar las condiciones del contrato.
CENTRO ESPECIAL DE MONITOREO
El Centro Especial de Monitoreo del Indecopi procesa y sistematiza la información reportada por diversos canales del Indecopi; así como la información reportada en redes sociales, para lo cual emplea herramientas de digitalización y de inteligencia artificial, las mismas que permiten el procesamiento de información de una manera más célere.
INDECOPI ORDENÓ A COLEGIO DEVOLVER CUOTA DE INGRESO
Indecopi, a través de su Comisión de Protección al Consumidor N°2, ordenó a Colegios Peruanos S.A. (Innova Schools) devolver a una madre de familia el dinero pagado por la cuota de ingreso y matrícula de su menor hijo, debido a que el servicio contratado no se cumplió de acuerdo con lo pactado; es decir se cambió de presencial a virtual, debido a la pandemia.
Hay que precisar que el monto a devolver por la cuota de ingreso, que se pagó en el 2018, se fijará descontando los años en que el niño sí recibió el servicio de manera presencial y alguna deuda que tuviera la madre de familia con el colegio. El monto a devolver por la matrícula del año 2020 es de S/ 590.
Asimismo, la Comisión confirmó la multa de 3,49 UIT, equivalentes a S/ 15,356 porque con su negativa el colegio infringió el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
(Con información de Agencia Andina)
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