Aeropuerto de Tocumen en Panamá incorporará biometría y marketplace a su plataforma digital

El Aeropuerto Internacional de Tocumen avanza hacia una nueva etapa de transformación tecnológica que incluirá reconocimiento facial y un marketplace digital, herramientas con las que busca mejorar la atención de los pasajeros y facilitar su tránsito por las terminales.

El gerente general, José Ruiz Blanco, explicó que estas funciones forman parte de un proceso más amplio para elevar la calidad del servicio y responder al crecimiento sostenido del aeropuerto.

Entre las novedades previstas está el uso de datos biométricos para que el pasajero pueda acceder a su información mediante reconocimiento facial. Ruiz señaló que la persona podrá identificarse con su rostro o con el pase de abordar y consultar información relacionada con su viaje.

La expectativa de Tocumen es incorporar estas funcionalidades durante 2027, como parte de la siguiente fase de desarrollo tecnológico.

El otro componente será un marketplace que permitirá comprar productos de los comercios del aeropuerto desde internet, incluso antes de aterrizar en Panamá. Ruiz puso como ejemplo que un pasajero podría adquirir un perfume mientras viene en el avión y solicitar que el producto lo espere al momento de llegar a la terminal, combinando comodidad para el viajero con nuevas oportunidades comerciales para Tocumen.

Esta posibilidad adquiere mayor relevancia ante la expansión del acceso a internet durante los vuelos que llegan al principal aeropuerto panameño. Copa Airlines comenzó en julio a incorporar WiFi de alta velocidad Starlink en su flota y prevé extender progresivamente el servicio a todas sus aeronaves, proceso que continuará durante 2027.

Ruiz explicó que la estrategia responde a una característica particular de Tocumen: más del 70% de los viajeros utiliza la terminal para realizar conexiones. En ese contexto, disponer de información anticipadamente puede reducir la incertidumbre de pasajeros que aterrizan con poco tiempo para llegar a otra puerta y necesitan conocer rápidamente dónde se encuentran y cuánto tardarán en desplazarse.

Ese objetivo comienza con la nueva plataforma digital presentada por Tocumen, que integra en un mismo entorno los portales comercial, corporativo y de carga.

La herramienta permite consultar vuelos, localizar puertas, revisar conexiones, encontrar restaurantes y comercios, identificar alternativas de transporte y acceder a información relacionada con cada etapa del recorrido por el aeropuerto.

Una de sus principales funcionalidades será la navegación dentro de las terminales mediante una experiencia similar a Google Maps. Ruiz explicó que un pasajero que llegue, por ejemplo, a la puerta 115 y deba dirigirse a la 205 podrá consultar desde su teléfono cuánto tiempo deberá caminar y cuál es la ruta para llegar, reduciendo la ansiedad que generan las conexiones ajustadas.

Como parte de esta evolución tecnológica, la plataforma incorpora Tocumin, un asistente basado en inteligencia artificial diseñado para orientar a los pasajeros y facilitar la búsqueda de información dentro del aeropuerto.

La herramienta permitirá realizar consultas y obtener respuestas sobre servicios, vuelos y necesidades asociadas al recorrido por la terminal, complementando las funciones de navegación y localización disponibles en el nuevo entorno digital.

Tocumen busca ofrecer una atención más inmediata y personalizada, especialmente para los viajeros en conexión que necesitan resolver dudas durante tiempos reducidos de tránsito, dijo el funcionario.

Su diseño está adaptado tanto para computadoras como para teléfonos móviles, permitiendo que la experiencia digital comience antes de que el pasajero llegue físicamente a Tocumen y continúe durante todo su tránsito por la terminal.

El desarrollo fue realizado por personal del propio aeropuerto, a través de su equipo de innovación y tecnología, y tomó aproximadamente un año y medio.

Ruiz estimó que contratar externamente una plataforma de estas características habría podido costar entre $2 millones y $3 millones, por lo que su construcción con recursos internos representó un ahorro importante para Tocumen.

La nueva herramienta llega en momentos en que el aeropuerto mantiene un crecimiento cercano al 10% anual, según Ruiz.

Entre enero y julio de 2026, Tocumen movilizó más de 13.7 millones de pasajeros, 15% por encima del mismo periodo del año anterior, además de registrar 105,770 operaciones de aterrizaje y despegue y 149,987 toneladas métricas de carga.

Las proyecciones obligan a Tocumen a acelerar esta transformación. Ruiz anticipó que el aeropuerto superará los 22 millones de pasajeros durante 2026, mientras las estimaciones apuntan a alcanzar aproximadamente 30 millones para 2030.

Ese aumento representa millones de viajeros adicionales utilizando las mismas terminales y exige herramientas que permitan gestionar mejor los flujos sin depender únicamente de ampliaciones físicas.

El gerente sostuvo que la tecnología será determinante para que Tocumen mantenga su competitividad frente a otros grandes centros de conexión internacionales. La combinación de navegación digital, compras anticipadas, información personalizada y futuros servicios biométricos apunta a construir una experiencia en la que el pasajero pueda planificar y resolver necesidades antes, durante y después de pasar por el aeropuerto.

Para Tocumen, el cambio implica además transformar la relación con un viajero que cada vez permanece más conectado durante su recorrido.

La experiencia aeroportuaria ya no comienza cuando una persona entra a la terminal, sino desde que planifica el viaje o incluso mientras vuela hacia Panamá, escenario en el que la nueva plataforma y las próximas herramientas digitales buscarán acompañarlo hasta completar su conexión o llegar a su destino.