Capital One, uno de los bancos más importantes de Estados Unidos, confirmó que una falla técnica en un proveedor externo provocó una interrupción en sus servicios bancarios, afectando a miles de clientes desde la madrugada del jueves 16 de enero.
Usuarios en redes sociales reportaron problemas con el acceso a cuentas, depósitos y procesamiento de pagos, mientras que la compañía trabaja para restablecer la normalidad.
De acuerdo con la plataforma Down Detector, que monitorea fallos en servicios digitales, los primeros informes de problemas comenzaron alrededor de las 4:00 a.m. (hora del este). Para las 8:00 a.m., más de 2.000 usuarios habían reportado dificultades para acceder a sus cuentas o recibir sus depósitos programados.
La entidad financiera reconoció oficialmente la interrupción cerca del mediodía a través de un comunicado en el que atribuyó la situación a un problema técnico con un proveedor externo.
“Estamos experimentando un problema técnico con un proveedor externo que afecta temporalmente algunos servicios de cuenta, depósitos y procesamiento de pagos en nuestras divisiones de banca de consumo, pequeñas empresas y banca comercial”, señaló un portavoz de Capital One en declaraciones a Axios.
En su cuenta de X, el equipo de atención al cliente de Capital One respondió a los mensajes de usuarios preocupados y aseguró que la empresa estaba trabajando activamente para solucionar el problema.
Más tarde, alrededor de las 4:00 p.m., la compañía emitió un comunicado con una actualización sobre el estado del servicio. En él, aseguraron que esperaban que los servicios comenzaran a restablecerse progresivamente a lo largo del día y que la mayoría de los problemas estarían solucionados para la mañana del viernes.
Clientes afectados y problemas reportados
A lo largo del jueves, numerosos clientes expresaron su frustración en redes sociales por la imposibilidad de acceder a sus cuentas bancarias y recibir pagos programados, especialmente aquellos que esperaban depósitos directos de sus empleadores.
Algunos usuarios indicaron que no podían realizar transacciones básicas, como transferencias entre cuentas, pagos de facturas o retiros de fondos. Otros mencionaron que sus aplicaciones móviles y plataformas en línea no cargaban correctamente, impidiéndoles verificar el saldo de sus cuentas.
“Mi sueldo debía depositarse esta mañana y aún no lo veo reflejado en mi cuenta. Esto es inaceptable”, escribió un usuario en X, etiquetando a Capital One en su publicación. Otros manifestaron preocupaciones sobre pagos automáticos que podrían rebotar debido a la falta de fondos disponibles en sus cuentas.
En respuesta, el servicio al cliente del banco ofreció disculpas por las molestias y reiteró que estaban trabajando con el proveedor externo para resolver la situación lo antes posible.
El incidente en Capital One se produjo apenas un día después de que Citibank enfrentara sus propios problemas técnicos. El miércoles, clientes de esta entidad bancaria informaron que no podían acceder a sus cuentas desde dispositivos móviles y que algunas alertas de fraude no se procesaban correctamente. Aunque Citibank solucionó el problema de acceso, la compañía continuaba trabajando en la resolución de las alertas de fraude hasta el jueves.
Expertos en ciberseguridad y tecnología financiera señalan que este tipo de interrupciones pueden deberse a una amplia gama de factores, desde fallos en servidores hasta problemas en la integración de sistemas con proveedores externos. En este caso, Capital One no ha revelado detalles específicos sobre el origen del problema ni sobre el proveedor involucrado.
Recientes controversias de Capital One
El problema técnico surge en un momento en el que Capital One ya enfrenta un escrutinio regulatorio. A inicios de enero, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) demandó al banco por presuntamente engañar a los clientes sobre las características de sus cuentas de ahorro.
Según la demanda, Capital One promocionó cuentas de ahorro con tasas de interés atractivas, pero posteriormente impuso restricciones que dificultaban que los clientes accedieran a los beneficios prometidos. La entidad financiera ha negado las acusaciones y ha defendido sus prácticas comerciales.
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