La billetera digital Nequi anunció a sus usuarios que el próximo lunes 8 de abril llevará a cabo una actualización en su aplicación, lo que resultará en la indisponibilidad de la plataforma durante algunas horas. Este proceso de actualización implicará que los clientes no podrán acceder a la aplicación y realizar operaciones como enviar dinero o retirar fondos de cajeros automáticos.
Nequi, reconocida por su capacidad de ser utilizada sin necesidad de conexión a internet, comunicó que el acceso estará restringido en el horario comprendido entre la 1:30 y las 3:30 de la madrugada. Esta notificación fue detallada a los usuarios a través de un aviso oficial emitido por la plataforma.
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Aunque Nequi usualmente lleva a cabo estas actualizaciones en horas de la madrugada, con el objetivo de minimizar las molestias para sus usuarios, es importante destacar que durante este lapso no será posible realizar ninguna transacción a través de la aplicación.
Se espera que una vez completada la actualización, los usuarios puedan disfrutar de mejoras y optimizaciones en la aplicación que contribuyan a una experiencia de uso más fluida y segura.
¿Por qué se “cae” tanto Nequi?
En ocasiones, varios usuarios han expresado su insatisfacción con el funcionamiento de Nequi, la plataforma de banca digital, debido a algunas fallas que presenta. Ante este escenario, los usuarios se preguntan cuál es la razón detrás de estas fallas en la aplicación, considerando que es una de las más utilizadas para realizar operaciones financieras de diversa magnitud.
Según explicó Andrés Vásquez, CEO de la plataforma, al medio económico Portafolio, las intermitencias en la aplicación pueden atribuirse a la alta cantidad de transacciones que se realizan diariamente. Con 16 millones de usuarios, de los cuales 11,5 millones efectúan transacciones monetarias mensualmente y 8 millones lo hacen semanalmente, cualquier inconveniente se magnifica, explico Vásquez, quien también reconoció que la entidad financiera tiene cierta responsabilidad al respecto, pero que constantemente buscan solucionar los problemas.
Además, el CEO señaló que, debido al crecimiento constante de la base de clientes y los avances tecnológicos, se ven obligados a realizar actualizaciones periódicas. Por esta razón, optan por llevar a cabo estas actualizaciones en horas de la madrugada, cuando, según su suposición, el uso de la aplicación no es tan frecuente.
Estas han sido las más recientes actualizaciones de Nequi
Los últimos meses esta billetera digital ha introducido recientes actualizaciones en su aplicación. Entre las principales novedades se encuentra la opción de “favoritos” en la página principal, donde los usuarios pueden acceder rápidamente a sus funciones más utilizadas. Además, se ha implementado un sistema de edición para personalizar esta sección según las preferencias de cada usuario.
Sin embargo, no todas las actualizaciones han sido bien recibidas por los usuarios. Tras el anuncio de Bancolombia sobre nuevas condiciones, incluyendo cargos adicionales por movimientos financieros hacia Nequi, varios usuarios expresaron su descontento ante esta medida.
Para evitar estos cargos adicionales, muchos usuarios optaron por utilizar el sistema de Pagos Seguros en Línea (PSE), una plataforma gratuita ofrecida por el sistema financiero colombiano. No obstante, poco después Bancolombia anunció que ya no estaría vigente la medida y, de hecho, devolvería el dinero a todos los usuarios.
Además, los usuarios de Nequi que realizan transacciones internacionales a través de PayPal también han experimentado cambios. Se ha reportado un aumento en las comisiones, así como la inclusión de otros cargos como el IVA y el 4×1.00. Entonces, el costo promedio por transferencia de PayPal a Nequi puede ascender a aproximadamente 45.000 pesos, dependiendo del tipo de cambio del dólar.
A pesar de las actualizaciones, Nequi continúa siendo una opción popular para muchos usuarios en Colombia, quienes esperan que la plataforma continúe adaptándose a sus necesidades y brindando soluciones financieras accesibles y convenientes.
*Esta nota fue hecha con ayuda de inteligencia artificial.