El concepto de chatbot no es nuevo, pero sí esta semana recibieron un fuerte empujón por parte de Facebook, que permitirá a las empresas agregar estos "asistentes virtuales" para que atiendan a los clientes desde Messenger.
Bajo el nombre de Bots en Messenger, Facebook abrió un programa para que las empresas creen sus propios chatbots interactivos, capaces de mantener una conversación coherente –y en constante mejora- con un humano.
Facebook puso como ejemplo de chatbot al de 1-800Flowers, que permitirá enviar flores de manera automática al contacto que se desee. Mencionó también al de CNN, que enviará noticias basadas en los intereses del usuario.
Más allá de la atención al cliente las 24 horas, el ámbito en donde se espera una fuerte presencia de los chatbots es en el del delivery, desde cualquier tipo de comercio hasta comida.
Y en la Argentina es en donde debutó el primer chatbot de ese tipo. HoyPido, un restaurant en la nube, presentó su asistente virtual en Facebook Messenger.
El chatbot de HoyPido se activa tan solo al ingresar en el perfil de Messenger del restaurant online (m.me/hoypido), ya sea desde una computadora o un celular.
Al saludar con un simple "Hola" o "Pedir", el sistema comienza a interactuar con el usuario: pregunta el barrio donde se encuentra, dirección de entrega, teléfono, nombre y qué desea comer y beber.
La siguiente vez que un usuario realice un pedido, el chatbot solo necesitará confirmar la dirección de entrega.
"Somos una empresa tecnológica trabajando como restaurante", explicó a Infobae Nicolás Parziele, uno de los fundadores de HoyPido. "Comenzamos a desarrollar el sistema para Messenger ni bien Facebook liberó los documentos", agregó.
El chatbot de HoyPido está basado en uno -apodado Mozo virtual- que se encarga de tomar los pedidos online dentro de la web del restaurante. "Necesitábamos saber cómo iba a ser la integración del sistema a Messenger y ahora somos los primeros en lanzarlo. Es una experiencia completamente distinta a la que estábamos acostumbrados", finalizó Parziele.
El sistema de chatbots de Facebook trabaja tanto en Android como iOS y la web, de manera que la conversación puede iniciarse en una plataforma y continuar en otra.
Además de poder atender reclamos o recibir pedidos en cualquier momento del día, los chatbots permiten utilizar menos aplicaciones.
"El 80% de nuestro tiempo lo pasamos en unas cinco aplicaciones", aseguró David Marcus, vicepresidente a cargo de la mensajería en Facebook, desde donde destacan además que las personas no deberán descargar nada, instalar, suscribirse ni crear un usuario o recordar las preferencias: la identidad es la misma que se utiliza en la red social.
Más Noticias
Reacciones a la dimisión de Óscar Puente, en directo: última hora del accidente de Urda y las elecciones generales en España el 29-N
El ministro anunció su dimisión ayer, casi una semana tras el alcance de trenes. Este miércoles, Feijóo y Abascal, que según todas las encuestas previas al siniestro podrían formar gobierno, continúan con sus agendas públicas con entrevistas, encuentros con medios y mítines
Posponen audiencia de Carlos Torres, exesposo de Marina del Pilar, para decidir si la UIF desbloquea sus cuentas
El Juzgado no pudo resolver sobre las cuentas bloqueadas porque varias dependencias federales no acusaron recibo de las notificaciones del juicio
La afiliación a la Seguridad Social marca récord en octubre con 22,6 millones pese al repunte estacional del paro
El sistema sumó 784.573 cotizantes en un año, un avance del 3,6%, con 3,5 millones de autónomos y 10,7 millones de mujeres ocupadas, mientras el desempleo llegó a 2.422.633 personas
Rescataron 29 aves silvestres que se encontraban en cautiverio en Catamarca
Equipos policiales, judiciales y ambientales inspeccionaron dos domicilios en Banda de Varela y pusieron a los animales bajo resguardo para controles sanitarios y su futura liberación
Ley de Sometimiento desató choque entre congresistas: unos celebraron el fin de la paz total y otros anunciaron demanda ante la Corte Constitucional
Las diferencias se centraron en los beneficios judiciales para integrantes de organizaciones criminales, las garantías para las víctimas y las disposiciones relacionadas con la protesta social
