Profeco se reúne con Cinépolis tras controversia por la “garantía” con la que cuenta Emilia Pérez

Luego de que un nueva polémica invadiera la tan mencionada película de Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, debido a que usuarios de redes sociales exigieron el reembolso del pago de sus boletos en Cinépolis, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya mantiene un diálogo con la cadena de cines para determinar en qué consiste la “garantía” con la que cuenta el filme.

En días pasados, internautas mostraron su descontento debido a que la película de Emilia Pérez cuenta con “garantía Cinépolis”, la cual señalaron que establecía un reembolso en caso de no estar satisfechos con la función a la que asistían.

La controversia surgió cuando algunos usuarios compartieron capturas de pantalla de sus búsquedas en internet acerca de las especificaciones de la garantía Cinépolis, ya que los resultados señalaban un reembolso válido antes de los primeros 30 minutos de la proyección.

Sin embargo, Cinépolis informó que dicha “garantía” solo es un sello de recomendación para el público que se otorga a aquellos filmes que brindan experiencias únicas al espectador.

Debido al gran descontento y al llamado de decenas de personas para que Profeco interviniera en la controversia, la procuraduría detalló que ya se encuentra en pláticas con el proveedor para que sea claro con la información que proporciona a sus clientes.

Además, detalló que la Ley Federal de Protección al Consumidor señala que las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente, solo pueden emplearse cuando se indique en qué consisten y cómo el consumidor puede hacerlas efectivas, por lo que la información difundida deberá ser veraz y comprobable sin inducir a errores o confusiones.

Debido a lo anterior, Cinépolis deberá esclarecer a detalle en qué consiste su garantía en las películas que proyecta, a fin de que los términos sean claros para los consumidores.

“Para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley”, detalló la Profeco en un comunicado.

Finalmente, la Profeco recordó a los usuarios que es importante conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para presentar su queja o hacer una aclaración. Asimismo, recomienda acercarse con la empresa para realizar una conciliación por dicha situación.

La polémica de esta película escaló debido a que decenas de personas han mostrado su descontento debido al argumento central de la historia, ya que el director aseguró que no investigó la realidad de lo ocurre en México para escribir sobre el crimen organizado y desapariciones forzadas para plasmarlo en un musical que incluye a un elenco mayoritariamente extranjero.