Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha tomado una decisión que marca un punto de inflexión en su estrategia para el sector de alimentos. La empresa anunció que descontinuará el uso de su sistema de pago sin cajero tecnología Just Walk Out en las tiendas Amazon Fresh ubicadas en Estados Unidos. Este cambio estratégico se enfoca ahora en la implementación de los Dash Carts, carritos inteligentes que permiten a los compradores escanear y contabilizar los artículos a medida que realizan sus compras, ofreciendo así una alternativa que facilita una experiencia de compra sin filas en las cajas. Este anuncio fue reportado inicialmente por CNBC.
La metodología Just Walk Out había sido introducida por primera vez en una tienda de conveniencia en Seattle en 2018. Consistía en una serie de cámaras y sensores que seguían los movimientos y selecciones de los compradores dentro de la tienda, permitiendo que los artículos fueran automáticamente cargados a la cuenta del cliente al salir, eliminando así la necesidad de pasar por las cajas.
A pesar del enfocado interés que Jeff Bezos, fundador del coloso del e-commerce, mostraba por esta innovación, conocida también como la solución de salida sin esperas, como una manera de diferenciar la oferta del conglomerado en el mercado y mejorar la experiencia de compra, la corporación ha optado por revaluar su estrategia, apoyando esta decisión en los comentarios y las experiencias de los consumidores, según informó EFE.
Carly Golden, portavoz del emporio, indicó que tras una serie de rediseños y mejoras en las tiendas Fresh durante el último año, y a pesar de los resultados positivos obtenidos, se hizo evidente la necesidad de adaptarse aún más a las necesidades y preferencias de los consumidores, especialmente en lo que respecta a la visibilidad del proceso de compra y la accesibilidad a ofertas y descuentos en tiempo real, según un reportaje de The Information.
En este sentido, si bien las tiendas de conveniencia Go y algunos locales Fresh más pequeños en el Reino Unido continuarán utilizando el sistema tecnológico anteriormente mencionado, en Estados Unidos se impulsará la utilización de los Dash Carts. Estos carros de compra inteligentes representan una evolución en la experiencia de compra, permitiendo a los consumidores disfrutar de la comodidad de evitar filas sin sacrificar la capacidad de consultar sus recibos y ahorros mientras compran. NPR documentó el enfoque del gigante comercial para adaptarse mejor a las expectativas de sus clientes.
Además, el gigante aseguró que seguirá ofreciendo la innovación denominada la tecnología de auto-salida a terceros, permitiendo su uso en una variedad de entornos como aeropuertos, estadios deportivos y hospitales. Esta decisión subraya el compromiso con la innovación y la mejora continua, priorizando las necesidades y preferencias de sus clientes por encima de todo, incluso cuando esto signifique hacer ajustes significativos en su modelo de negocio en el competitivo sector minorista de alimentos.