Qué podrán hacer y qué no los usuarios de Bancolombia y Nequi tras el anuncio de suspensión de servicios

Nequi y Bancolombia anunciaron una suspensión temporal de servicios digitales clave durante el fin de semana del 21 y 22 de febrero de 2026, con el objetivo de ejecutar trabajos de mantenimiento en sus plataformas.

La ventana de afectaciones, que se desarrollará entre las 10:30 p. m. del sábado 21 hasta las 3:30 a. m. del domingo 22 de febrero, impactará principalmente las transferencias entre cuentas de ambas entidades y los pagos mediante códigos QR vinculados a Bancolombia, según informaron desde cada una de las entidades.

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La interrupción se produce en un entorno en el que millones de colombianos dependen de estos canales para gestionar su dinero, especialmente tras la integración de los usuarios de “Ahorro a la Mano” hacia Nequi, tras el cierre de aquella plataforma en julio de 2025.

Durante el corte técnico, los usuarios podrán seguir utilizando varios servicios internos. Nequi mantendrá habilitadas funciones como el acceso a la aplicación, transferencias entre cuentas Nequi, retiros en cajeros automáticos de Bancolombia y el uso de los servicios que queden activos.

Además, la aplicación desplegará un mensaje fijo para notificar a los clientes sobre la restricción de ciertos servicios mientras dure el mantenimiento, conforme a la comunicación oficial difundida por la compañía.

Según información de Bancolombia, se permitirá realizar transferencias entre cuentas Bancolombia inscritas hasta por $30 millones, y a cuentas no inscritas por montos de hasta $3 millones durante las horas de mantenimiento.

También seguirán activos los pagos con tarjetas físicas y los retiros en cajeros. Sin embargo, servicios esenciales como el envío de dinero desde Nequi hacia Bancolombia, los pagos QR entre cuentas Bancolombia y la recepción de remesas no estarán disponibles.

Tras el cierre de “Ahorro a la Mano” y la migración de sus usuarios a Nequi en 2025, la interacción entre ambas entidades se ha profundizado, lo que vuelve más sensibles las suspensiones técnicas para una amplia base de usuarios.

Esta decisión refuerza la importancia de robustecer las plataformas y comunicar de forma clara los alcances de cada intervención para evitar inconvenientes a los clientes.

De forma complementaria, Nequi realizará un segundo mantenimiento los días 25 y 26 de febrero.

“Mantenimiento propio de Nequi: El miércoles 25 de febrero, entre las 3:00 a. m. y las 4:00 a. m., realizaremos una jornada de actualización tecnológica propia. Durante este lapso no habrá ingreso a la app de manera temporal, mientras nuestro equipo realiza las mejoras necesarias para seguir acompañando a nuestros 27 millones de usuarios en el manejo de su plata en el día a día. Adicionalmente, las recargas y pagos por PSE no estarán disponibles entre las 3:00 a. m. y las 5:00 a. m. A partir de las 4:00 a.m., todos los demás servicios funcionarán con normalidad”, dice el comunicado de Nequi.

La empresa explicó que la actualización técnica tiene como objetivo perfeccionar la experiencia de usuario y reducir errores en las transferencias, un servicio recientemente incorporado a la oferta digital.

Ambas compañías remarcaron que eligieron horarios nocturnos y de menor actividad para mitigar el impacto de las interrupciones. Los servicios principales, como el acceso a la aplicación, las transferencias internas de Nequi y los retiros en cajeros Bancolombia, funcionarán con normalidad fuera de los períodos previstos para el mantenimiento.

Las limitaciones más notorias se centrarán en los movimientos interbancarios entre Nequi y Bancolombia y los pagos con código QR durante las ventanas programadas para la intervención tecnológica.

Nequi advierte sobre nuevas estafas con comprobantes de pago falsos

Nequi ha emitido una alerta sobre estafas relacionadas con comprobantes de pago falsos que afectan tanto a usuarios como a establecimientos comerciales que utilizan la plataforma.

Esta advertencia responde a una reciente estrategia fraudulenta en la que delincuentes emplean la página “NequiDZ V2” para generar soportes falsos que imitan los originales, utilizando datos reales de los destinatarios y dificultando su detección.

La compañía recomienda verificar toda transacción exclusivamente dentro de la aplicación y no confiar en capturas de pantalla o imágenes presentadas por los posibles compradores. Nequi señala que la única manera confiable de confirmar un pago exitoso es revisar el estado de la operación directamente en la app.

Entre las herramientas disponibles está el QR verificador; para usarlo, se debe abrir la aplicación, pulsar el ícono rosado con el signo pesos ($), seleccionar la opción ‘Código QR’ y luego ‘Comprueba un pago’, para posteriormente escanear el código del comprobante y validar su legitimidad.

Aquellas personas que hayan sido víctimas de este tipo de engaño pueden denunciar el caso ante la Fiscalía General de la Nación y contactar a Nequi para recibir orientación sobre cómo proteger sus fondos.