La billetera móvil Nequi enfrenta una nueva interrupción en sus servicios, según reportes masivos de usuarios en redes sociales, quienes han manifestado su frustración por la imposibilidad de acceder a sus cuentas y utilizar funciones clave de la plataforma en la mañana del lunes 15 de diciembre de 2025.
Esta situación se produce en un contexto de reiteradas fallas recientes, lo que ha intensificado el malestar entre los clientes de Nequi.
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Entre los mensajes difundidos, destaca la queja de un usuario que escribió: “No sorprende, cuando más se necesita la plataforma Nequi caída, no se para qué sirve tanto mantenimiento y cosas que hacen si les queda grande el manejo en días claves @Nequi una vergüenza total”.
De acuerdo con los reportes recogidos, la caída actual se suma a una serie de incidentes similares ocurridos el 1 y el 6 de diciembre. Esto provocó una oleada de quejas en redes sociales. Usuarios expresaron su frustración por no poder disponer de su dinero. Una usuaria escribió en X: “¿Cuándo será que Nequi funcione bien? En menos de un mes se ha caído más de cinco veces”.
Cabe recordar que la interrupción de este 15 de diciembre afecta a más de 20 millones de afiliados en un momento de alta demanda de los servicios financieros dado que el día de hoy, muchos usuarios reciben su suelo y otro más manejaran por esta billetera virtual la prima de servicios que según la ley se debe pagar esta semana.
La empresa Nequi informó que su equipo técnico trabaja para restablecer el servicio lo antes posible y aseguró que los recursos y la información de los usuarios permanecen seguros.
Además, recordó que la Tarjeta Nequi Visa, tanto en su versión física como digital, sigue disponible para realizar pagos. Según la compañía, las fallas no están relacionadas con problemas de seguridad, sino con afectaciones temporales derivadas de ajustes internos y la implementación de nuevas tecnologías.
Sobre el origen de las intermitencias, Nequi explicó que forman parte de un proceso de renovación tecnológica iniciado hace más de 18 meses. “Cada ajuste, prueba y actualización es fundamental para que la plataforma quede funcionando como las personas esperan y merecen”, informó la compañía.
Actualmente, la plataforma está migrando componentes de su infraestructura a la nube para soportar el crecimiento de su operación diaria, que en jornadas de alta actividad supera los 70 millones de transacciones.
La empresa reconoció que, durante esta transición, pueden presentarse episodios de inestabilidad, pero subrayó que el objetivo es ofrecer un servicio más sólido y confiable en el mediano y largo plazo.
La reiteración de estos problemas ha llevado a muchos usuarios a exigir la intervención de las autoridades. En redes sociales, algunos reclamaron sanciones por parte de la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio, argumentando que la frecuencia de las caídas afecta la confianza en las plataformas digitales y la protección del dinero de los clientes.
Un usuario manifestó: “Ya es hora que alguna de las superintendencias sancione a Nequi. No es posible que cada 8 días esté caída la plataforma y las personas no puedan acceder a su dinero”.
En redes sociales, otros usuarios expresaron su intención de migrar a otras billeteras digitales tras los reiterados inconvenientes. Uno de los mensajes más compartidos señaló: “Existiendo Daviplata, Lulo y Nubank ¿por qué seguimos usando @nequi? A estos gran hptas les quedó grande, ya es costumbre que todas las malditas quincenas fallen, ventas y compras anuladas por no poder hacer pagos, si nos unimos todos y emigramos acabamos con estos ineptos!”.
Otro usuario, en la misma línea, criticó la gestión de la plataforma durante momentos críticos: “No sorprende, cuando más se necesita la plataforma Nequi caída, no sé para qué sirve tanto mantenimiento y cosas que hacen si les queda grande el manejo en días claves @Nequi una vergüenza total”.
Frente a los hechos, Nequi ha reiterado la disponibilidad de sus canales oficiales para que los usuarios consulten el estado de los servicios y reciban información inmediata sobre las novedades, buscando así mitigar el impacto de la interrupción y mantener la confianza de sus clientes.