“Veo esa macabra escena. Creo que nunca se me va a borrar”, relató entre lágrimas Orlando Canro, padre de Viviana Andrea Canro Zuluaga, al recordar el momento en que halló sin vida a su hija, su nieto de cuatro años y a su yerno en una habitación del Hotel Portobelo Convention, en la isla de San Andrés.
El hallazgo, ocurrido el pasado viernes 11 de julio, ha sacudido a la comunidad y ha dejado a una familia bogotana sumida en el dolor y la incertidumbre, mientras las autoridades intentan esclarecer las causas de este trágico suceso.
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Viviana Andrea, su hijo Kevin Mathías Martínez Canro y su pareja Tito Nelson Martínez Hernández fueron encontrados sin signos visibles de violencia, lo que ha llevado a que la principal hipótesis apunte a una posible intoxicación, probablemente por vía respiratoria, aunque los resultados de los estudios toxicológicos de Medicina Legal aún no se han hecho públicos.
La familia de las víctimas, en medio de su duelo, ha decidido compartir con los medios los audios que Viviana Andrea envió a sus hijos mayores, Mayerli Andrea y Brayan Hurtado Canro, horas antes de morir.
Estos mensajes de voz, revelados por Noticias Caracol, ofrecen un testimonio directo y desgarrador sobre el estado de la habitación y la angustia que sentía Viviana Andrea ante la falta de respuesta del hotel.
En uno de los audios, la mujer describe con detalle el ambiente que encontró al llegar: “Ese hotel está re, re, re mohoso. Pero tú vieras lo mohoso que está, huele hartísimo, hartísimo. No tienen papel higiénico, no tienen aseo, no tienen toallas. Uy, no, me dio pena. Me sentí mal. Me sentí mal con mis papás. No, no sé qué hacer”, expresó Viviana Andrea en un mensaje dirigido a su hija Mayerli.
La incomodidad y el desconcierto de Viviana Andrea no se limitaron al mal olor y la falta de insumos básicos. En otro fragmento de los audios, relató el trato que recibió al solicitar un cambio de habitación: “Yo le dije a la muchacha que por favor me cambiara de cuarto, pero me respondieron todo feo y me dijeron que hoy no, que de pronto mañana. Yo bajé a portería a reclamar. Es que ni siquiera nos llevaron al cuarto”, contó la mujer, evidenciando la falta de atención por parte del personal del hotel.
Según la información recopilada por Blu Radio, Viviana incluso pidió a su hija que intentara buscar otro lugar donde pudieran hospedarse, ante la negativa del hotel de atender su solicitud.
La situación descrita por Viviana Andrea no era exclusiva de su familia. En los audios, también se escucha cómo otros huéspedes manifestaban su inconformidad por las condiciones del hotel.
“Cuando bajé, otra mujer estaba peleando pidiendo toallas y papel higiénico. Pero el cuarto está terrible”, insistió Viviana en uno de los mensajes.
Esta queja colectiva refuerza la percepción de que las deficiencias en el servicio y el mantenimiento del hotel eran generalizadas, y no un caso aislado.
La gerencia del Hotel Portobelo Convention, por su parte, emitió un comunicado en el que aseguró estar colaborando con las autoridades para esclarecer lo ocurrido. “Acompañamos a la familia en este momento tan difícil”, indicaron en el documento, según informó Blu Radio.
Sin embargo, los familiares de las víctimas han manifestado su inconformidad por la falta de contacto y acompañamiento tanto de la agencia de viajes como de las autoridades.
Mayerli Andrea y Brayan Hurtado Canro, afirmaron que hasta el momento no han recibido información formal ni apoyo institucional tras la tragedia. El viaje a San Andrés había sido planeado por Viviana Andrea como un regalo para su padre, Orlando Canro, con motivo del Día del Padre. La mujer, quien compartía un salón de belleza con su hija Mayerli en Bogotá, organizó cada detalle de las vacaciones con ilusión. Viajó junto a su pareja y su hijo menor, mientras que sus padres también se sumaron al paseo familiar.
La fatalidad truncó lo que debía ser una celebración, convirtiendo la habitación del hotel en el escenario de una pérdida irreparable. “Este fue el último paseo que creo que tendremos”, lamentó Orlando Canro, con profunda tristeza, en declaraciones recogidas por Vanguardia.
La investigación sobre las causas de la muerte de Viviana Andrea, Tito Nelson y el pequeño Kevin Mathías se ha centrado en la posibilidad de una intoxicación, dado que los cuerpos no presentaban signos de violencia.
Según detalló Semana, Medicina Legal adelanta estudios toxicológicos para determinar si la familia fue víctima de una sustancia tóxica presente en el ambiente de la habitación. La hipótesis de una intoxicación por vía aérea ha cobrado fuerza, especialmente a la luz de los testimonios de Viviana Andrea sobre el fuerte olor a moho y la humedad extrema en el cuarto.
Mayerli Andrea, al compartir los audios de su madre con Noticias Caracol, expresó su esperanza de que estas pruebas conduzcan a una investigación rigurosa y a la identificación de los responsables. “Quiero que quede evidencia de los audios de mi mamá en el momento del cambio de habitación”, explicó Mayerli, subrayando la importancia de estos mensajes como pieza clave en el esclarecimiento de los hechos.