Desde el lanzamiento de la nueva aplicación Mi Bancolombia el pasado 8 de enero, la entidad bancaria ha enfrentado una ola de críticas por parte de sus usuarios.
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Según reportó Red+Noticias, múltiples clientes han experimentado problemas al intentar realizar transferencias y gestionar su dinero, lo que ha generado frustración y preocupación entre los afectados. Aunque la institución había prometido una plataforma más ligera, rápida y personalizable, los inconvenientes técnicos han opacado estas expectativas iniciales.
Uno de los principales problemas reportados está relacionado con la clave dinámica, un sistema de seguridad que permite realizar transacciones electrónicas. Según detalló el medio, varios usuarios han señalado que sus cuentas fueron bloqueadas al intentar trasladar esta clave desde la aplicación anterior a la nueva.
En algunos casos, los clientes recibieron notificaciones que indicaban movimientos inusuales en sus cuentas, lo que llevó al bloqueo automático de la clave dinámica por motivos de seguridad.
Entre los testimonios recopilados por el medio, destaca el caso de un usuario que, tras eliminar su clave dinámica en la aplicación anterior e intentar configurarla en Mi Bancolombia, recibió un mensaje de advertencia: “Tu seguridad es lo primero. Notamos un movimiento inusual en tu clave dinámica y la bloqueamos”.
Posteriormente, el banco se comunicó con él a través de WhatsApp para alertarlo sobre una actividad sospechosa en su cuenta.
Otro caso similar es el de una usuaria que relató que, tras cambiar su clave dinámica, el sistema le indicó que podría volver a utilizarla en un plazo de 15 minutos.
Sin embargo, al intentar acceder nuevamente, su cuenta seguía bloqueada, lo que le impidió realizar transacciones. Este tipo de situaciones no han sido aisladas, ya que numerosos usuarios han expresado en redes sociales que enfrentan problemas similares, incluyendo la imposibilidad de reconocer o utilizar su clave dinámica en la nueva aplicación.
A pesar de los inconvenientes, Bancolombia ha señalado que la transición entre la aplicación anterior y Mi Bancolombia aún no está completamente finalizada.
Según informó la entidad, algunos procesos continúan en fase de migración, por lo que recomendó a los usuarios no eliminar la versión antigua de la aplicación hasta que se les indique oficialmente que es seguro hacerlo. Esta aclaración busca evitar mayores complicaciones para los clientes que dependen de la plataforma para gestionar sus finanzas.
La situación ha generado un intenso debate en redes sociales, donde los usuarios han expresado su descontento y han solicitado soluciones rápidas por parte del banco.
Aunque Bancolombia no ha emitido un comunicado oficial detallado sobre los problemas técnicos, la entidad ha asegurado que trabaja para resolver los inconvenientes y garantizar una experiencia más fluida para sus clientes.
La quejas de los clientes
Ante la cantidad de problemas reportados por la app, los usuarios no dudaron volcarse a las redes sociales a exponer su inconformidad con el banco y sus nuevas funciones.
“Entonces Bancolombia lanzó nueva app a la que no le sirven varias funcionalidades aún. Por eso recomiendan mantener vieja que también pierde funcionalidades porque ya está la nueva (y por no tener la nueva me bloqueó pagos) ¿en serio muchas cabezas no notan 1 problemita ahí?“, ”Quién más con el app de Bancolombia inservible, que pereza”, “Qué pasa con Bancolombia que se están presentando bloqueos, robos y demás y no dan respuesta, no devuelven la plata, no desbloquean y entonces...”, “A mi mamá le acaban de robar 1 millón de pesos de su cuenta de Bancolombia y me da demasiada rabia y tristeza. Esa app para uso personal falla todo el tiempo, pero vulneran su seguridad y no llegan ni notificaciones, ni pide clave dinámica", fueron algunas de las reacciones.
Por ahora se espera que la entidad se comunique con cada uno de los usuarios que reportaron, además algunos también están a la expectativa por cómo arreglar los defectos que ahora se presentan en las dos aplicaciones.