Una clienta de Chicago presentó una demanda contra la cadena de cafeterías Starbucks por la que le exige USD 5 millones al considerar que la compañía realiza publicidad engañosa al poner "demasiado" hielo en las bebidas frías y no servir el volumen de líquido anunciado en sus gráficas.
En una demanda que busca convertirse en colectiva y motivo de un juicio, alegando publicidad engañosa y fraude a los consumidores, Stacy Pincus acusa al mayor distribuidor mundial de café de servir a sus clientes "mucho menos que lo publicitado, en algunos casos menos de la mitad de la bebida" detallada en su menú, que es completada con hielo.
"Starbucks está anunciando el tamaño de los vasos de sus bebidas frías en el menú, en lugar del volumen de líquido que el cliente recibirá cuando compre el producto, y con ello defrauda a sus clientes en el proceso", argumentó la demandante. "De hecho, Starbucks instruye a sus empleados para servir menos líquido del publicitado", afirmò.
Por su parte, la empresa desestimó la demanda, calificándola como "frívola y sin fundamento".
"Nuestros clientes entienden y esperan que el hielo sea un componente esencial de toda bebida 'helada'", señala el grupo en un comunicado. Además, agrega que "si un cliente no está satisfecho con la preparación de su bebida, con gusto la remplazaremos".
Starbucks, que cuenta con más de 23 mil cafeterías en el mundo, anunció un beneficio neto de USD 19.200 millones en el año fiscal 2015, un incremento de 16,5% en relación al año anterior.
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