Cada vez es más
extendida entre las empresas la idea de que su compromiso frente a la sociedad trasciende
la obtención de utilidades y abarca también la contribución que puedan realizar
al bienestar general y al desarrollo de la comunidad que integran. En el actual
modelo de gestión, las firmas toman decisiones en base a su posicionamiento
en el mercado y al mismo tiempo a las eventuales consecuencias sociales que
implican sus proyectos.
En esa línea, el Banco Macro presentó en la ciudad de Salta los avances de su gestión en materia de sustentabilidad y su VI Informe de Responsabilidad Social, en el Museo "Casa de Hernández", encuentro al que asistió Infobae, junto a autoridades locales, representantes de entidades del sector social, y medios nacionales y provinciales. Allí expusieron Milagro Medrano, gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro, acompañada por Jorgelina Basso, gerente de la División Salta, y Soledad García, coordinadora de Relaciones Institucionales.
Milagro Medrano ponderó la "estructura totalmente matricial" de la entidad, que desde sus inicios en 1995 se caracterizó como un "banco federal", con mayor presencia en el interior del país que en la Capital Federal, al contrario que sus competidores. "Banco Macro es diferente, siempre buscó acompañar la idiosincrasia de cada localidad en la que se estableció y así opera cada sucursal con sus propias atribuciones crediticias financieras y administrativas, al adecuar sus productos a cada economía", explicó, ante la consulta de Infobae.
En 2012, Banco Macro reforzó su estrategia de Responsabilidad Social Empresaria y definió su trabajo institucional en cinco pilares que contemplan al sector financiero, el contexto local y los grupos de interés: Transparencia en todas las acciones; Responsabilidad por el bienestar y la inclusión de las personas; Inclusión y Educación financiera; Desarrollo de las PyME y emprendimientos, e Impacto ambiental directo e indirecto.
"La inclusión financiera activa la igualdad de oportunidades y el desarrollo de las personas"
"Entendemos a la Responsabilidad Social Empresaria como un sinónimo de competitividad y no de filantropía", aportó Jorgelina Basso, gerente de la División Salta, y señaló que "Banco Macro crece en la medida que crece la comunidad en la que estamos insertos". La directiva añadió que este concepto "atraviesa en forma transversal a toda la empresa", que en sus más de 400 sucursales "procura incorporar a las comunidades a la tecnología y al sistema financiero".
"Es un desafío para imaginar productos financieros más inclusivos y ampliar el acceso de la gente que todavía no está dentro del sistema", agregó Medrano, quien resaltó la "creatividad" que demandan estos procesos. La entidad desarrolló en los últimos años líneas de préstamos para educación, empleados municipales, beneficiarios de la Asignación Universal por Hijo o créditos personales para que los propietarios instalen gas natural en sus hogares. En este último caso se otorgaron 2.500 préstamos en Salta y Tucumán, los cuales no sólo permitieron la incorporación de esas viviendas a la red troncal, sino equiparlas con cocinas, calefones y calefactores.
"Esto es el pilar que hay que trabajar en Argentina y en toda Latinoamérica. Hay baja inclusión financiera y hacerlo es activar la igualdad de oportunidades y desarrollar las potencialidades de las personas", expresó Milagro Medrano, al recordar que en la Argentina hay cerca de 40% de la población activa que no tiene empleo en blanco y por ese motivo no tiene acceso al crédito y no está incluida en el sistema financiero.
Con sucursales e instalación de cajeros automáticos, Banco Macro incorporó a numerosas localidades del interior del país que estaban marginadas del sistema financiero y, en gran medida, de la actividad económica registrada. Esta expansión contempló cajeros con teclados en braile o con auriculares, rampas y baños para discapacitados o pantallas con opciones más simples para que puedan ser comprendidas por adultos mayores. "El hecho de que el dinero quede en la comunidad en la que el cliente vive genera producción, desarrollo y crecimiento en esa comunidad", señala Jorgelina Basso.
"Con el
desarrollo de pequeñas y medianas empresas y diversos emprendimientos existe el
compromiso de crear productos y servicios a medida, con acompañamiento de
asesoramiento y tutorías", acotó Basso. El objetivo no es sólo financiar, sino hacer un
aporte a la cadena de valor. Muchas de estas empresas nacientes pasan a ser
proveedores del banco y se generan círculos virtuosos, mientras que se trabaja
junto a las universidades para que estas iniciativas formen parte de la
currícula en Administración de Empresas.
"El banco crece en la medida que crece la comunidad"
Para la presentación de la información incluida en su Informe de Responsabilidad Social Empresaria 2012, Banco Macro utilizó los lineamientos de la Guía G3.1 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), en la que alcanzó por primera vez el Nivel de Aplicación B, con un incremento del 26% en la cantidad de indicadores respondidos.
"No hay industria más regulada que la financiera. En los EEUU, después del caso Enron la SEC (Securities and Exchange Commission, la agencia federal norteamericana que controla esta actividad) obliga a proteger al accionista de cualquier fraude o delito que provenga de la administración interna", apunta Milagro Medrano, por lo cual el banco habilitó una serie de canales para reclamos, quejas y denuncias de los clientes. "Es un sistema de gestión en el que la propia sucursal evalúa estos objetivos", explicó.
"Hay asimetría de la información. Estamos obligados a ser transparentes y a educar y capacitar a los clientes", puntualiza Medrano. Ante la normativa que obliga a los jubilados a cobrar a través de cajero automático, la institución trabaja junto los abuelos y los nietos, para que estos últimos ayuden en la comprensión de la operatoria a sus mayores. "Además de acercar a nuestros abuelos a la tecnología y disminuir las brechas digitales, enseñamos a los niños qué es el ahorro, qué es una cuenta corriente, cómo funciona un banco o lo que es una tarjeta de crédito o débito", expresó.
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