Tras un ciberataque el 80% de usuarios dejaría de adquirir servicios de la marca a la que dio sus datos

En esta temporada navideña, cuando las compras en línea y el intercambio de datos sensibles aumentan, los riesgos asociados a la ciberseguridad se intensifican. Los consumidores deben ser conscientes de los peligros que conlleva compartir información personal sin precaución, ya que los ciberdelincuentes aprovechan estos momentos para lanzar ataques más frecuentes y sofisticados. Además, no sólo los atacantes externos representan una amenaza, sino también los errores internos y la falta de preparación en las empresas.

Las organizaciones, por su parte, deben fortalecer sus medidas de seguridad para proteger los datos de sus clientes y asegurar una respuesta rápida ante posibles incidentes. Sin una estrategia proactiva, las empresas corren el riesgo de perder la confianza de sus consumidores, lo que puede traducirse en daños irreparables a largo plazo.

De acuerdo con un análisis de la unidad de investigación de SILIKN, muchas personas no reconocen que factores internos, como errores humanos, falta de preparación o capacitación en ciberseguridad, así como descuidos dentro de una organización, pueden ser responsables de incidentes de seguridad. En cambio, suelen culpar únicamente a los atacantes externos, como ciberdelincuentes, sin considerar que las vulnerabilidades internas también son una causa significativa de los ciberataques.

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Las organizaciones deben reconocer que recuperar la confianza de los consumidores tras un ciberataque exitoso es un desafío significativo. Según datos recientes, el 77.6% de los consumidores mexicanos no volvería a confiar sus datos a una empresa que haya sufrido una violación de seguridad. Además, el 55.8% de los usuarios considera que estos incidentes son consecuencia directa de la falta de medidas de protección adecuadas por parte de las compañías. Sin embargo, el 32.2% muestra mayor indulgencia hacia pequeñas y medianas empresas (PyMEs) que enfrentan ciberataques, contrastando con las altas expectativas que tienen respecto a las grandes corporaciones.

La confianza de los consumidores es un factor crucial para el éxito de una marca, y cada violación de datos aumenta significativamente el riesgo de pérdida de clientes. Según el mismo análisis, el 68.9% de los consumidores mexicanos perciben como poco confiables a las empresas que han sufrido una violación de datos, mientras que el 80.1% dejaría de adquirir productos o servicios de una marca tras un incidente de seguridad.

Además, el 49.9% de los encuestados afirma haber tenido datos expuestos al realizar compras en línea . Entre las principales causas atribuidas a estas brechas de seguridad destacan:

- Ataques de cibercriminales a los sistemas de las organizaciones.

- Deficiencias graves en las medidas de seguridad de las empresas.

- Amenazas internas, incluyendo empleados.

En este sentido, el error humano se identifica como el principal factor detrás de la pérdida de datos sensibles. Este riesgo se agrava con hábitos inseguros, como el hecho de que el 58.2% de los consumidores utiliza las mismas contraseñas para cuentas laborales y personales y el 68.4% emplea regularmente dispositivos de trabajo para compras personales, exponiendo aún más a las organizaciones a posibles vulnerabilidades.

Con la llegada de la temporada de compras navideñas, que suele generar un aumento en el intercambio de datos sensibles en línea, es crucial que las organizaciones adopten un enfoque proactivo para prevenir incidentes de ciberseguridad. Esto se debe a que sólo el 2.2% de las empresas analizadas afirman tener la capacidad de responder de manera extremadamente rápida a incidentes de seguridad.

En este contexto, tanto los usuarios como las empresas deben estar alerta: un pequeño descuido puede convertirse en una vulnerabilidad explotada, y una violación de datos puede costar mucho más que dinero. La prevención y la educación son las mejores herramientas para enfrentar los riesgos de la ciberseguridad en este periodo crítico del año.

* Víctor Ruiz. Fundador de SILIKN | Emprendedor Tecnológico | (ISC)² Certified in Cybersecurity℠ (CC) | Cyber Security Certified Trainer (CSCT™) | EC-Council Ethical Hacking Essentials (EHE) | EC-Council Certified Cybersecurity Technician (CCT) | Cisco Ethical Hacker | Líder del Capítulo Querétaro de OWASP.

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