Por qué una empresa de turismo decidió invertir 30 millones de pesos en plena pandemia

Desde siempre resuena la frase “crisis es igual a oportunidad”, pero resulta difícil imaginarse que aplique para potenciar el turismo, sobre todo tratándose de uno de los sectores más afectados en la economía mundial en esta actualidad de pandemia. Sin embargo, hay quienes tienen una visión optimista.

Uno de ellos es Gerardo Berra, CEO de Turismo Felgueres, empresa turística aliada de Viajes Felgueres, con más de 55 años de trayectoria en viajes exóticos y de lujo tanto en México como en Miami. Él y sus socios creen que las crisis suelen ser cíclicas y que el turismo se recuperará gradualmente hasta volver a su plenitud, sólo que bajo el renacimiento de esta “nueva normalidad” post pandemia.

Así lo explica Berra: “El día a día nos hace ver el problema como terminal, mas si tomamos distancia y analizamos el presente desde afuera y en un contexto más amplio, podremos sincerar la dimensión de la crisis y generar nuevas ideas más allá de los parámetros mentales convencionales. Es decir: pensar creativamente y producir innovaciones que signifiquen un viraje hacia la solución”.

Señala además que “una tendencia suele ser inferir un resultado insatisfactorio y luego sentenciar que todo está perdido. Tal es el caso del turismo desde y hacia Argentina, donde los resultados son inobjetablemente desfavorables y se ven aún más impactados por el desplome general de la economía, pero aún así, nosotros consideramos que es ahora el momento idóneo para invertir nuestros recursos y esfuerzos. Es preciso respaldar el sector y la economía nacional, pues con ello generaremos oportunidades para todos. De hecho, pretendemos franquiciar nuestra marca próximamente, donde nuestros franquiciados ingresen sin el habitual canon de entrada y que puedan ser asistidos como nuevos emprendedores. Se generarán múltiples puestos de trabajo y ello contribuirá a la reactivación del sector y del país”.

A la espera de la apertura de las fronteras y a la evolución progresiva del turismo en Argentina, Gerardo Berra y sus socios decidieron invertir paulatinamente una suma alrededor de los 30 millones de pesos, apostando a la recuperación de todos los prestadores del sistema turístico y a la confianza que se tienen para hacer lo que mejor saben: producir en sus clientes experiencias turísticas inolvidables.

Berra destaca lo que vienen haciendo: “Hemos considerado invertir óptimamente en el turismo emisivo a través de Turismo Felgueres, nuestra agencia con especialización de experiencias turísticas de alta gama a Turquía y combinados. Pero también impulsar el turismo receptivo mediante ARExperience, el cual es nuestro segmento aliado para todos los productos nacionales que comercializamos, especialmente la Patagonia y en la Ruta del Vino”.

“Es importante enfatizar que cuando nuestra distinguida clientela decida viajar, tendrá destinos seguros, con óptimos protocolos sanitarios durante toda su estancia, hoteles boutique debidamente certificados, donde se guarda el distanciamiento social y se cuenta con toda la asepsia. Estamos negociando con aerolíneas de alta gama para los destinos internacionales y estamos elevando la cobertura de asistencia al viajero, con empresas de alto desempeño. Nuestros operadores en destino están más aliados que nunca, pues les cumplimos económicamente y en todo cuanto pudimos respaldarles y en consecuencia tienen esmero de recibir a nuestros clientes ‘a cuerpo de Reyes’”, completa Berra este panorama.

Acerca de cómo Turismo Felgueres atendió la contingencia al impactar la pandemia de Covid-19, dice: “Afortunadamente para finales de febrero, había llegado una salida grupal ilesa de contagio. Hacia adelante, actuamos con un alto sentido de responsabilidad hacia nuestro personal y nuestros clientes, tomando en cuenta que muchos de ellos son adultos mayores, por lo que antes de que se dictará la medida de cuarentena, ya estábamos trabajando desde nuestros hogares, sin descuidar la atención a nuestra clientela de forma on line, pues estaban muy ansiosos de conocer qué pasaría con sus contratos”.

“Obviamente procedimos a contactar a cada uno, a fin de transmitirles tranquilidad de que se mantenía lo pactado, con lo cual podrían reprogramar sin costo adicional, flexibilizando la fecha de sus paquetes, para su uso en un plazo de 12 a 24 meses. Resulto gratificante validar nuestro eslogan ‘Siempre con vos’ al contactarles días después para también hacer compañía a distancia: muchos de ellos se mostraron muy agradecidos”, asegura.

Berra agrega: “Nos sumamos también a la prevención del contagio y al cuidado de la salud con información y campañas publicitarias incentivando a la sociedad argentina a quedarse en casa. Asimismo, a fomentar un turismo ecológico y sustentable una vez retomen el placer de viajar”.

Respecto al trabajo en equipo, el personal de Turismo Felgueres mantuvo “alto el enfoque con compromiso voluntario, participación activa y colaborativa para salir de la contingencia. De esta manera, actuar en el ordenamiento y planificación de todos nuestros sistemas, con el único fin de volver a nuestras sedes, fortalecidos y con mayor disposición al logro de nuestros objetivos”.

La oficina administrativa se encuentra ubicada en Lavalle 379 y el local de atención a clientes en San Martín, ambas en el Microcentro de la Ciudad de Buenos Aires. El cliente allí recibe una atención personalizada y segura, ya que al pactar la compra de su viaje no tendrá que pagar en efectivo.

Además, muestran mucha actividad en sus redes sociales, con información, sorteos de tickets aéreos y hospedaje, y además realizando donaciones a los grupos menos favorecidos y afectados duramente la pandemia.

“Es una buena noticia que empresarios de origen mexicano apuestan a nuestro resiliente país. Si cuentan además con el apoyo del Gobierno Nacional lograrán contribuir al rescate del PIB y ayudarán a posicionar a la Argentina como destino turístico a nivel mundial. Tenemos la capacidad y las herramientas para lograrlo”, concluye Berra.