Retrasos en más de 30 vuelos en el aeropuerto El Dorado: estas son las razones

En la tarde del viernes 13 de diciembre de 2024, usuarios en redes sociales mostraron su inconformidad por el retraso de su itinerario en más de 30 vuelos nacionales e internacionales.

Aunque no se han reportado cancelaciones, la Aeronaútica Civil recomendó a los viajeros que se comuniquen con las respectivas aerolíneas para verificar la información o reprogramación de los vuelos, debido a que se está presentando un fenómeno relacionado con fuertes vientos en inmediaciones del centro aeroportuario.

Según información extraoficial, los vuelos afectados incluyen destinos a Cali, Cartagena, Medellín, Madrid (España) y Lima (Perú).

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Entre tanto, Avianca anunció un “plan de protección” que incluye el cambio del vuelo sin pagar penalidades o diferencia tarifaria; esto se puede solicitar por medio del contact center, puntos de venta, aeropuertos o agencias.

Pese a que la aerolínea anunció que no cobrará penalidades con cargos tarifarios entre las 12:00 p. m. y las 11:59 p. m. debido a los contratiempos, algunos usuarios en redes sociales afirmaron que su situación es distinta:

“Miserables @avianca encima que retrasan los vuelos, no dan ninguna compensación, cobran por la mínima cosa, para colmo se roban nuestras cosas de las maletas!!! Miserables!!!! La peor aerolínea del mundo”; “Viaje por @avianca a Madrid y me cambiaron el vuelo y pues nada @avianca me perdió las maletas”; “Lo dejan a uno esperando horas y horas sin explicación, no avisan los cambios. Sobre venden y no solucionan. Simplemente inaceptable. No estoy a favor de la violencia pero deberían supervisar a @avianca más rigurosamente como ellos lo piden con los pasajeros. @AerocivilCol; “Lo de @avianca ya es el colmo. Vuelos retrasados sin sentido, sobre ventas, muy mala atención al cliente”; (sic)”, son algunas reacciones al respecto.

Avianca ha registrado un aumento significativo en los casos de pasajeros “disruptivos” durante 2024, con un total de 402 casos, lo que representa un incremento del 16% respecto a 2023 y un alarmante 118% en comparación con 2022.

Este reporte se registró luego del reporte de dos situaciones violentas ocurridas recientemente en Cartagena y San Andrés, donde miembros de su equipo fueron víctimas de agresiones. En uno de los casos, una empleada tuvo que defenderse físicamente, y personas ajenas a la compañía intervinieron usando la fuerza. “La aerolínea rechaza categóricamente cualquier tipo de violencia, sea física o verbal, contra su personal, tripulaciones y pasajeros, ya que estas acciones atentan contra la seguridad y el bienestar de todos”, expresaron en un comunicado.

Paola Villota, vicepresidenta de Gestión Humana de la mencionada aerolínea, destacó la importancia de penalizar estas agresiones para mantener la confianza en las operaciones aéreas. Además, hizo un llamado a las autoridades para reforzar los mecanismos de control y sanción, enfatizando que la seguridad y el bienestar de los viajeros y del personal deben ser prioritarios.

Asimismo, solicitó a las autoridades competentes la implementación de normativas más severas, que incluyan sanciones efectivas y la suspensión del derecho a volar para quienes incurran en conductas disruptivas. “Avianca reafirma su compromiso con la seguridad en el sector y exige acciones contundentes para detener este comportamiento inaceptable”, complementaron.

Cabe señalar que, según la Aeronáutica Civil, las siguientes conductas en pasajeros “disruptivos” pueden acarrear sanciones económicas:

• Riñas, agresión física a integrantes de la tripulación o pasajeros.
• Abuso sexual de menores.
• Conductas contrarias a la moral pública como resultado de la ebriedad.
• Consumo de drogas a bordo.
• Negativa a seguir las instrucciones de un miembro de la tripulación.
• Saqueo y vandalismo dentro de la aeronave o aeropuerto.
• Uso no autorizado de aparatos electrónicos Destrucción de equipo de seguridad.