Durante las últimas horas, WIN Internet, uno de los principales proveedores de internet por fibra óptica en Perú, enfrenta nuevos cuestionamientos tras reportes sobre una presunta filtración de datos personales que involucraría a cientos de miles de usuarios. Pese a que la empresa ha indicado a sus clientes que no fue víctima de un hackeo, información difundida en foros especializados en ciberseguridad apunta a la posible exposición de una base de datos asociada a la compañía.

De acuerdo con reportes difundidos en espacios de monitoreo de amenazas digitales, el hacker identificado como abzerocool publicó en el foro DarkForums una base de datos atribuida a WIN Internet (Wi-Net Telecom S.A.C.). El archivo, compartido en formato CSV, contendría información correspondiente a 293.573 clientes del proveedor de internet.

Entre los datos expuestos se encontrarían nombres completos, números de teléfono, correos electrónicos, identificadores personales y otros registros asociados a los usuarios del servicio. Este tipo de información suele ser altamente sensible, ya que puede ser utilizada para campañas de phishing, suplantación de identidad o fraudes digitales.

Correos masivos alertaron a usuarios de WIN

La preocupación entre los clientes de WIN Internet comenzó tras el envío masivo de correos electrónicos que llegaron a las bandejas de entrada de usuarios en distintas regiones del país. Los mensajes advertían sobre un supuesto ataque informático al proveedor y utilizaban como asunto frases como “¡Has sido hackeado! Cámbiate de proveedor”, lo que generó alarma inmediata entre los suscriptores del servicio.

Según los testimonios compartidos en redes sociales, los correos provenían de la dirección experiencia@win.pe, asociada a comunicaciones oficiales de la empresa. El contenido replicaba el diseño habitual de los recibos virtuales, incluyendo información personalizada como el nombre completo del titular, el número de recibo, el tipo de plan contratado, la velocidad del servicio y los canales de pago habilitados, elementos que reforzaron la percepción de autenticidad del mensaje.

En el cuerpo del correo, además, se destacaba la palabra “hacked”, acompañada de una imagen promocional y una supuesta oferta de descuentos. Dicha imagen redirigía al canal oficial de WhatsApp de WIN, donde numerosos usuarios buscaron confirmar si sus cuentas habían sido vulneradas o si existía algún riesgo asociado a la información registrada en el sistema de la compañía.

Ante las consultas, operadores de atención al cliente indicaron que el mensaje recibido “no corresponde a tu servicio” y solicitaron a los usuarios hacer caso omiso a la comunicación. En las respuestas difundidas por los propios clientes, la empresa aseguró que el servicio opera con normalidad y que no se habría producido ningún hackeo, aunque evitó detallar el origen del correo o cómo se obtuvo la información utilizada en el envío masivo.

Antecedentes del hacker y casos previos de filtraciones en Perú

El nombre de abzerocool no es desconocido dentro del ecosistema de amenazas cibernéticas en Perú. Se trata de un actor que ya ha sido relacionado con otras filtraciones de alto impacto en el país, lo que incrementa la atención sobre este nuevo caso que involucra a una empresa del sector telecomunicaciones con amplia presencia nacional.

Según los registros públicos en foros de hacking, abzerocool ha ofrecido anteriormente bases de datos y paquetes de información vinculados a empresas estratégicas del país. Uno de los casos más comentados fue la supuesta filtración de 315.377 registros de Primax Perú.

Otro antecedente atribuido al mismo actor es la publicación de un paquete de aproximadamente 10 GB de información interna de Terminales Portuarios Peruanos (TPP), operador logístico del grupo Woll. Según la descripción del material, la filtración incluía documentación interna, diagramas de infraestructura, procedimientos operativos y archivos de seguridad en formatos como XLSX, PDF y DOCX.

Mientras la empresa sostiene que no hubo vulneración de sus sistemas y que la confidencialidad de los datos se mantiene intacta, los reportes externos continúan circulando en comunidades especializadas. Por ahora, no se ha precisado de manera pública el origen exacto de la información filtrada, ni si corresponde a una base de datos actualizada o a registros antiguos.

El proveedor de servicios de internet Win enfrenta una ola de reportes en plataformas digitales tras la aparición de correos electrónicos que alertan sobre un supuesto ataque cibernético. Usuarios de distintas zonas del país han compartido mensajes similares en los que se afirma que la empresa habría sido víctima de una vulneración, lo que ha generado incertidumbre sobre la seguridad de los datos personales y el estado del servicio prestado.

Según la información revisada por Infobae Perú, los mensajes recibidos contienen detalles específicos de cuentas, lo que ha intensificado la preocupación entre los clientes.

De acuerdo con los testimonios, los correos electrónicos llegaron a las bandejas de entrada de los usuarios desde la dirección experiencia@win.pe, asociada de manera directa con la propia Win. Los mensajes, que reproducen el diseño tradicional de los recibos virtuales del servicio, incluyen información como el tipo de plan contratado, la velocidad de conexión, los códigos de pago y los datos bancarios habituales para abonar el servicio.

Además, en el cuerpo del correo se destaca la palabra “hacked”, y se añade una promoción de descuentos, mientras que la imagen central dirige a los usuarios al canal oficial de WhatsApp de la empresa, donde varios afectados han buscado respuestas sobre la magnitud del incidente.

Algunos usuarios reportaron que los mensajes también exponen el número de recibo y el nombre completo del titular de la cuenta. Esta situación ha generado inquietud sobre el posible acceso indebido a información sensible, aunque hasta el momento no se ha confirmado el alcance real de la supuesta filtración.

Según lo que se observa en los mensajes, los datos potencialmente vulnerados corresponderían a nombres completos, direcciones de correo electrónico e información sobre los servicios contratados. No obstante, permanece la duda sobre si datos más delicados, como números de documentos de identidad, domicilios o contraseñas, también se habrían visto comprometidos.

La reacción de los usuarios en redes sociales no se hizo esperar. Decenas de clientes de Win solicitaron explicaciones directas a través de distintos canales, principalmente WhatsApp, utilizando el enlace oficial facilitado en el propio correo sospechoso.

En una conversación difundida por uno de los afectados, el equipo de atención al cliente de la empresa respondió: “Queremos aclararte que el correo que recibiste no corresponde a tu servicio, por lo que te pedimos por favor hacer caso omiso a esa comunicación. Puedes estar completamente tranquilo: tu servicio y tu recibo continúan sin cambios, todo sigue funcionando con normalidad”, según consta en la comunicación revisada por Infobae Perú.

En ese intercambio, la operadora de Win enfatizó que el caso se encuentra bajo revisión para evitar que se repita una situación similar. “Lo más importante es que tengas la seguridad de que no hay ningún impacto en tu servicio”, añadió el representante. Ante la insistencia del usuario sobre la posible exposición de datos sensibles, la empresa reiteró: “Los datos registrados en el sistema son de forma confidencial”.

El intercambio continuó debido al escepticismo del cliente, quien preguntó de manera directa si realmente se había producido un ataque informático. El operador de Win aseguró: “Fue un correo errado y no hubo ningún hackeo”, manteniendo la postura de que no existió acceso no autorizado a los sistemas internos de la compañía.

No obstante, la explicación proporcionada no calmó totalmente las dudas de los usuarios afectados. El mensaje recibido contenía información personalizada y elementos propios de comunicaciones oficiales, lo que llevó a los clientes a cuestionar si se trataba realmente de un error aislado o de un incidente de seguridad de mayor envergadura. La compañía, hasta el cierre de esta edición, insiste en que el incidente no impactó en la integridad ni en la privacidad de la información almacenada en sus sistemas.

Infobae Perú constató que, pese al comunicado de Win, la inquietud entre los suscriptores persiste, sobre todo ante la ausencia de detalles técnicos específicos sobre el supuesto error, la naturaleza del mensaje y los mecanismos implementados para prevenir que episodios similares se repitan. La empresa mantiene abiertos sus canales de atención para responder consultas adicionales de los usuarios.

Al momento, la información oficial proporcionada por Win a los clientes indica que el servicio opera con normalidad y que los datos almacenados permanecen protegidos bajo protocolos de confidencialidad.

El proveedor de Internet, Win, habría sido víctima de un ataque cibernético, según denunciaron usuarios por medio de las redes sociales. Según los testimonios compartidos, todos siguen el mismo patrón: el mensaje en el que se anunció sobre el hackeo llegó al correo electrónico vinculado a la cuenta del servicio.

Según testimonios publicados en cuentas de redes sociales, el mensaje en común que llegó a las bandejas de correo electrónico de los usuarios se titular ”¡Has sido hackeado! CAMBIATE DE PROVEEDOR", y como prueba del acceso de los presuntos cibercriminales, el mensaje también incluye el número de recibo e información del usuario, como su nombre completo.

La dirección de origen de todos los correos es “experiencia@win.pe”, una cuenta que estaría vinculada al proveedor de Internet. En su interior, los mensajes siguen un diseño estándar similar al de un recibo virtual del servicio, en el que se incluyen tipo de servicio contratado, velocidad del internet, códigos de pago y bancos en los que se puede efectuar el pago habitual del servicio.

El mensaje de los presuntos cibercriminales también incluye un recuadro en el que se lee la palabra “hacked” (hackeado), para finalizar con una promoción de descuentos en el servicio. Como dato adicional, la imagen en la que se comunica el ataque cibernético dirige a los usuarios a la cuenta oficial de WhatsApp de Win, a la que varios usuarios han escrito para averiguar más sobre la vulnerabilidad de sus datos.

Pese a la comunicación sobre el hackeo enviada a los usuarios, hasta el momento no se conocen los alcances del ataque ni la información que se ha visto comprometida. Debido al patrón repetitivo de los correos electrónicos recibidos, sí es posible indicar que los datos vulnerados corresponderían a los nombres completos de los usuarios, sus correos electrónicos e información sobre los servicios que fueron contratados por ellos; pero no se descarta que datos más sensibles como números de DNI, direcciones físicas o contraseñas también hayan sido expuestos.

¿Es seguro abrir este correo electrónico?

Hasta el momento de publicada esta nota, la empresa proveedora de Internet no se ha pronunciado públicamente sobre el posible ataque cibernético a sus servidores, pero la respuesta que da a las consultas enviadas por su canal oficial de WhatsApp es que “el correo que recibiste no corresponde a tu servicio” y pide no hacer caso a la comunicación enviada por los posibles criminales.

Es decir, Win asegura a los usuarios que sus cuentas personales de correo electrónico no han sido hackeadas, pero la empresa no descartó haber sido víctima de un ataque cibernético.

¿Cómo evitar ser víctima de hackeo?

Existen medidas sencillas y efectivas que ayudan a reducir el riesgo de sufrir un hackeo:

• Utilizar contraseñas seguras que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• No reutilizar la misma contraseña en diferentes servicios y cambiarla de manera periódica.
• Activar la autenticación en dos pasos en todas las cuentas que lo permitan.
• Mantener actualizados el sistema operativo y todas las aplicaciones instaladas.
• Descargar programas y aplicaciones solo desde sitios oficiales o tiendas verificadas.
• Evitar abrir enlaces o archivos sospechosos recibidos por correo electrónico o mensajería.
• No compartir información personal en redes sociales ni en sitios web no verificados.
• Usar redes Wi-Fi públicas con precaución, evitando realizar operaciones sensibles desde conexiones abiertas.

La autoridad de competencia resolvió, tras un extenso proceso, sancionar a WI-Net Telecom S.A.C. (Win) con una multa de 88.75 UIT, equivalente a casi medio millón de soles (S/474.812,50), por difundir 42 anuncios publicitarios calificados como engañosos respecto a su servicio de internet fijo.

La denuncia fue presentada por América Móvil Perú S.A.C. (Claro), que alertó sobre mensajes publicitarios de Win difundidos desde 2018 en medios digitales y plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.

Indecopi sanciona a Win por publicidad engañosa

La resolución, emitida por la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal (CCD) del Indecopi, determinó que una serie de afirmaciones difundidas por Win, como “Navega al toque y sin complicaciones” o “Con WIN no tendrás retrasos en tu señal”, generaban una expectativa objetiva en el consumidor respecto a velocidad, continuidad y calidad de la conexión.

Según el análisis realizado por la autoridad, estas promesas no eran una simple exageración comercial, sino afirmaciones objetivas sujetas a verificación y, de no cumplirse, susceptibles de inducir a error a los usuarios.

Durante la investigación, también se evaluaron expresiones como “la mejor tecnología” y “el precio más justo”. En estos casos, la Comisión resolvió que tales frases constituyen valoraciones publicitarias subjetivas, por lo que no podían ser consideradas mensajes engañosos ni objeto de sanción.

No obstante, la conducta en torno a las promesas técnicas fue calificada de infractora, dado que inducían a creer en beneficios no probados y creaban una ventaja injusta en el mercado.

Claro vs. Win: ¿WI-Net obtuvo ventaja injusta en el mercado?

Además de la sanción económica, Indecopi ordenó el cese inmediato y definitivo de todos los anuncios considerados infractores y dispuso que Win sea inscrita en el Registro de Infractores de la Comisión.

El órgano regulador rechazó la solicitud de América Móvil para imponer la publicación de avisos rectificatorios, al considerar que el retiro definitivo y la sanción son correctivos suficientes.

Asimismo, se descartó aplicar la subsanación voluntaria como eximente de responsabilidad, pues Win no probó el retiro inmediato de todos los mensajes ni pudo acreditar que estos no seguían causando efectos en el entorno digital.

Indecopi inscribe a Win en el Registro de Infractores por publicidad engañosa

La disputa se inició formalmente en enero de 2025, cuando América Móvil presentó la denuncia ante Indecopi, señalando que la publicidad de Win generaba una percepción equivocada en los usuarios y distorsionaba la competencia en el mercado de telecomunicaciones.

Win, por su parte, argumentó en su defensa que los mensajes denunciados representaban expresiones comunes en la industria y que carecían de un compromiso técnico real con el usuario. Esta posición no prosperó ante la Comisión, que subrayó que los anuncios eran comprobables y exigibles bajo las normas de protección al consumidor.

Cabe señalar que este no fue el primer conflicto entre ambas compañías: en 2020, América Móvil denunció a Win por publicidad engañosa, pero ese expediente fue declarado caduco en 2024, lo que motivó una nueva presentación en 2025.

La actual decisión corresponde a la Resolución Nº 233-2025/CCD-INDECOPI, publicada el 11 de noviembre, en la que se impusieron multas diferenciadas según el alcance de cada anuncio, con las sanciones más altas asignadas a los de mayor difusión y reiteración.

Sala Especializada de Indecopi revisará apelaciones de Win y Claro

Win y América Móvil disponen ahora de un plazo reglamentario para apelar la resolución ante la Sala Especializada en Defensa de la Competencia, que evaluará los argumentos en segunda y última instancia administrativa.

Mientras tanto, Indecopi ha recalcado que el cumplimiento de las sanciones y medidas correctivas es obligatorio, remarcando la importancia de la veracidad en la publicidad, especialmente en servicios esenciales como el internet fijo.

Irfaan Ali obtuvo la reelección como presidente de Guyana, según el primer boletín de la autoridad electoral divulgado cinco días después de los comicios nacionales. El Partido Progresista del Pueblo/Cívico (PPP/C), liderado por Ali, sumó 242.497 votos válidos, lo que representa el 55% del total emitido, de acuerdo con los datos iniciales publicados el sábado.

“La democracia ha prevalecido y la voluntad del pueblo guyanés sigue siendo soberana. Quiero felicitarlos, pueblo de Guyana, por la manera admirable y ejemplar en que han demostrado una vez más la fortaleza y madurez de nuestra democracia”, declaró el mandatario en un video publicado en Facebook.

En ese sentido, unió a los votantes: “Ya sea que haya votado por el PPPC o no, usted es, ante todo, ciudadano de Guyana. Y en nuestra Guyana, nadie se queda atrás bajo el Partido Cívico Progresista del Pueblo. Así que avancemos juntos como socios en la construcción de la nación. Juntos, transformaremos este país en la tierra de prosperidad compartida que está destinado a ser”.

Por su parte, el partido WIN, creado hace tres meses por el empresario Azruddin Mohamed, se ubicó en segundo lugar con el 24,8% de los votos, desplazando al partido histórico APNU al tercer puesto, que obtuvo el 17,7% del total.

“La Comisión Electoral de Guyana (GECOM) ha declarado al Partido Progresista Popular/Cívico (PPP/C) ganador de las Elecciones Generales y Regionales de 2025 celebradas el 1 de septiembre de 2025 y declaró al Candidato Presidencial del PPP/C, Dr. Mohamed Irfaan Ali, presidente electo", comunicó el anuncio oficial difundido en la medianoche.

Ali representa principalmente a la población guyanesa de ascendencia india. Durante su campaña electoral, prometió impulsar la salida de la pobreza de los 850.000 habitantes del país sobre la base del desarrollo de la industria petrolera.

El lunes pasado, el líder reelecto respaldó el despliegue de buques de guerra de Estados Unidos en el Caribe, frente a la costa de Venezuela. “Apoyaremos todo lo que elimine cualquier amenaza a nuestra seguridad, no solo en términos de soberanía. Debemos unirnos para combatir la delincuencia transnacional, para combatir el narcotráfico”, declaró Ali, en sintonía con el presidente estadounidense Donald Trump.

Tras emitir su voto en la jornada electoral, Ali dialogó con la prensa sobre la necesidad de mantener la estabilidad en la región. “Siempre hemos afirmado repetidamente que esta región debe seguir siendo una zona de paz, y haremos todo lo posible para garantizar que lo siga siendo y apoyaremos todos los esfuerzos para garantizarlo”, sostuvo.

(Con información de AFP)

Los nuevos datos de Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) revelan que se ha cumplido un nuevo hito para Win, que se esperaba que la empresa especializada en ofrecer internet fijo de fibra óptica lograra. Ahora es la operadora que tiene mayor participación del mercado en este rubro.

Así, de las 1.77 millones de conexiones de internet fijo con fibra óptica que se registran en Lima y Callao a junio del 2025, Win logró una cuota del 34,26% del mercado. Es decir, que manejan 605 mil 151 conexiones de usuarios de internet.

Sin embargo, a pesar de que la operadora de internet haya logrado esta conquista del mercado, y su número de conexiones siga subiendo, este primer semestre no le ha ido tan bien como anteriores, dado que su porcentaje de participación ha bajado. El año pasado, en el mismo periodo, Win tenía el 34,36% del mercado. Este 2025, Claro y Wow le han empezado a quitar territorio, con ambas empresas creciendo en participación.

Internet de fibra óptica se incrementó

“A junio de 2025, las empresas operadoras reportaron alrededor 1.77 millones de conexiones de internet fijo con fibra óptica en Lima y Callao, cifra que representa un incremento de 26% respecto a junio del año pasado, cuando se tenían en conjunto 1.40 millones de conexiones”, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Asimismo, según los datos del portal informativo PUNKU, Win logró colocarse como líder del mercado de internet fijo con fibra óptica en los mencionados ámbitos geográficos (Lima y Callao). Así, al cierre del segundo trimestre de este año la empresa contó con 605 mil 151 conexiones, lo que le otorga el 34,26 % de la cuota de mercado.

Así, aparentemente la fibra óptica de Win ha dejado atrás a otras empresas como Claro y Wow. Sin embargo, si bien estas tienen una participación menor del mercado en fibra óptica son las dos empresas principales que le han quitado territorio a Win.

Para explicarlo: Win ahora es el líder en fibra óptica, con dominio del 34,26% del mercado, pero el año pasado (al primer trimestre), este tenía una participación mayor, de 34,36%. Si bien sigue estando por encima de Claro y Wow, estos dos sí han logrado aumentar su participación, una avance proporcionalmente mayor al de Win.

• Claro tiene 11,25% del ‘territorio’ de la fibra óptica, un avances con respecto al 8,08% del año pasado
• Wow pasó de tener 4,56% de participación al primer trimestre del 2024, a tener 5,78% del ‘territorio’ al pasdo junio de 2025
• Mención aparte merece PYD Telecom, la cual también aumentó participación, de 3,09% a 3,14%. Estas tres empresas anteriores son las únicas que aumentaron en porcentaje de participación.

Distritos con más conexiones

“San Juan de Lurigancho (SJL), el distrito más poblado del país, cuenta con el mayor número de conexiones de fibra óptica (131 015), seguido de San Martín de Porres (SMP) con 118 733, Comas con 110 134, Santiago de Surco con 97 723 y Villa el Salvador (VES) con 85 959. Estos cinco distritos reúnen más de medio millón de conexiones de fibra óptica (543 564)”, reveló Osipte.

Asimismo, agregó que, en el otro extremo, se ubicaron Cieneguilla (950), La Punta (824) y Santa María (290), los distritos con el menor número de conexiones de fibra óptica al cierre junio de 2025.

¿Sabías que Movistar —la marca de Telefónica del Perú— aún se mantiene como la operadora que mayor parte del mercado de internet fijo tiene? Según datos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) al cierre del primer trimestre del 2025, tenían el 28,83% de participación en el mercado.

Sin embargo, con cada mes que pasas este número baja. Mientras Movistar cae y Claro se mantiene, Win y Wow empiezan a aumentar en conexiones. Pero a diferencia de Win, Wow ha probado su liderazgo en varias regiones del país.

“Wow tiene la mayor participación en el mercado de internet fijo mediante fibra óptica en 16 regiones al cierre de marzo de 2025″, reveló Osiptel. Pero no solo es eso: Ya a partir de fines del 2024, esta empresa le sacó ventaja Win, y ahora es la tercera con mayor participación del mercado.

Wow lidera ahora en 16 regiones

A fines del 2023, Wow lideraba en trece regiones en lo se refería a conexiones en fibra óptica. Ahora, a inicios del 2025 suma tres regiones más. En ese tiempo también Win lideraba al menos en dos regiones, en Piura y La Libertad. Pero para 2025 Wow “capturó” Piura, mientras la empresa MiFibra hizo lo suyo con La Libertad.

“Por empresa operadora, sin incluir Lima y Callao, Osiptel indicó que Wow (que entró a competir en 2020) tiene la mayor participación de mercado de conexiones de internet fijo con fibra óptica en 16 regiones del país, seguida por Telefónica en cuatro, Claro en dos y Mifibra en uno”, revela la entidad.

En el primer trimestre del 2025, sin incluir Lima y Callao, Wow lidera en las siguientes regiones:

1. En Ucayali tiene el 76 % de participación
2. En Tumbes tienen un un 75 %
3. En Apurímac, un 71 %
4. En Huancavelica, un 69 %
5. En Ica, un 68 %
6. En Huánuco, un 62 %
7. En Tacna, un 61 %
8. En Ayacucho, un 56 %
9. En Moquegua, un 51 %
10. En San Martín, un 48 %
11. En Junín, un 45 %
12. En Lambayeque, un 45 %
13. En Loreto, un 44 %
14. En Pasco, un 43 %
15. En Áncash, un 30 %
16. En Piura, región donde antes lideraba Win, ahora Wow tiene un 21 % de participación.

“En tanto, Telefónica tiene mayor presencia de mercado en las regiones Cusco (43 %), Madre de Dios (42 %), Cajamarca (33 %) y Arequipa (33 %). Por su parte, Claro lidera en Amazonas (40 %) y Puno (34 %), mientras que MiFibra lo hace en La Libertad (29 %)”, señala Osiptel. Como se ve, Win no lidera en ninguna región.

Conexiones de fibra óptica crecieron en 2024

Según datos de Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), el número de conexiones de internet fijo con fibra óptica en regiones (sin considerar Lima y Callao) creció 49 %, al pasar de 985 mil 270 en el primer trimestre de 2024 a 1 millón 467 872 en el mismo periodo de 2025.

“Este incremento refleja el avance sostenido del despliegue de la tecnología de fibra óptica fuera de la capital. De acuerdo con el regulador, a marzo de 2025, las regiones representan en conjunto el 46.2 % del mercado nacional de internet fijo”, resalta la entidad.

Si bien todas las regiones reportaron un incremento en el número de conexiones de internet fijo con fibra óptica, la de mayor avance en el país fue Cusco con 127,6 % respecto a marzo de 2024. Le siguen Arequipa (108,3 %), Junín (85,1 %), Ucayali (63,9 %) y La Libertad (55,2 %). Mientras, la de menor incremento ha fue Apurímac, con solo un 8,6% de aumento de conexiones.

La jerarquía del mercado de internet fijo está cambiando. Según los últimos datos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), las conexiones de Conexiones de internet fijo crecieron cerca del 12% al cierre del primer trimestre de 2025, donde algunas empresas proveedoras de este servicio dieron la sorpresa.

Si bien las empresas siguieron su misma tendencia —con Claro aumentando sus conexiones y el Movistar siguiendo su caída sostenida en los últimos dos años— Win y Wow han cambiado de lugar en el ránking.

Ahora Wow ha pasado a ser el tercer proveedor con más conexiones, mientras que Win se ha quedado en cuarto lugar. Ambas empresas se mantuvieron con su tendencia creciente.

Avance de las conexiones de fibra óptica

“El servicio de acceso a internet fijo sigue avanzando y al cierre del primer trimestre de 2025, Perú reportó un nuevo pico histórico al bordear los 4,1 millones de conexiones de internet fijo, 11,9 % superior a la suma reportada en el mismo periodo del año anterior”, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Así, la entidad señala que este resultado se explica por el incremento de las conexiones de fibra óptica, las cuales han crecido sostenidamente en los últimos años, llegando a los 3.18 millones de conexiones al cierre del primer trimestre de 2025, tal como se muestra en el portal informático Punku.

De igual manera, en este periodo analizado, las contrataciones del segmento de internet residencial, dedicado al hogar, se elevaron en 12.5% a 3 millones 904 mil 395 conexiones respecto a marzo de 2024, con lo cual su participación se situó en 95.3 % de total reportado. “El segmento de internet comercial, dedicado a las empresas, avanzó en 1.9 % a 194 252 conexiones frente a marzo del año pasado y con ello, su participación quedó en 4.7 %”, agregó la entidad.

Movistar lidera, pero sigue perdiendo conexiones

¿Sabías que Telefónica del Perú lidera las conexiones de internet en Perú? Sin embargo, de acuerdo con la información procesada por la Dirección de Políticas Regulatorias y Competencia del Osiptel, Telefónica del Perú disminuyó en 153 mil 363 conexiones de internet fijo desde marzo de 2024 (-11.5 %), con lo que disminuyó su participación a nivel de conexiones de internet fijo, al cierre del primer trimestre de este año.

Por el otro lado, Wow y Win vieron crecer su número de conexiones en 47.7 % y 25.3 %, respectivamente, incrementando también su participación de mercado. Mientras, Claro se mantiene en el segundo lugar de más conexiones, también manteniendo su crecimiento.

“Cabe señalar el crecimiento porcentual de conexiones registrado por Bitel (236.1 %) y Starlink Perú (132.1 %), aunque Bitel tiene una participación de 1,2%; y Starlink, 0,7%”, agregó Osiptel.

Wow superó a Win

Telefónica lidera, pero podría no ser por mucho. “Al cierre marzo de 2025, Telefónica se mantienen en el primer lugar con una participación de mercado del 28.8 %, 7.7 puntos porcentuales menos que lo reportado en similar mes de 2024. Le sigue Claro con 24.8 % de participación”, reveló la entidad.

Pero la sorpresa la trajo Wow, la cual incrementó su participación de mercado en 4 puntos porcentuales pasando a ocupar la tercera ubicación con 16.4 %, desplazando a Win a la cuarta posición con 15.9 %.

Asimismo, se destaca que las conexiones con velocidades de descarga contratatadas mayores o iguales a 100 Mbps, representan alrededor del 91%; mientras que las mayores o iguales a 200 Mbps representan alrededor del 74%. Cabe resaltar que las conexiones con velocidades mayores a 1000 Mbps a marzo de 2025 representan más del 11%.

“El crecimiento de las conexiones de internet fijo ha sido impulsado por el incremento de las conexiones que usan fibra óptica (+40 % en el último año), las cuales a marzo de 2025 representan el 77.5 % del total conexiones de internet fijo, seguida de cablemódem con el 19.25%”, resaltó Osiptel.

En el Perú, muchas familias dependen de internet fijo para sus actividades cotidianas, desde la educación hasta el trabajo desde casa. Sin embargo, a menudo, las personas optan por contratar paquetes que incluyen otros servicios como televisión o telefonía, bajo la impresión de que es la única forma de acceder a la red. Lo cierto es que esto no es necesario. Puedes contratar solo el servicio de Internet, sin tener que añadir otros servicios extras.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) aclara que los usuarios tienen todo el derecho de elegir un plan de Internet fijo sin necesidad de contratar un “combo” de servicios. Esto es importante, ya que muchas veces los paquetes pueden resultar más costosos y no se ajustan a las necesidades reales de los usuarios.

Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, aclaró que las empresas deben aceptar que los usuarios contraten solo el servicio de internet, sin obligarlos a adquirir otros servicios adicionales. Esto permite a los usuarios elegir lo que realmente necesitan y ajustarse a un gasto más eficiente.

Además, precisó que las empresas de telecomunicaciones solo pueden realizar una evaluación crediticia si lo consideran necesario.

¿Qué debes saber antes de contratar un servicio de internet?

Antes de contratar un servicio de internet fijo, es esencial que los usuarios conozcan ciertos aspectos clave para tomar una decisión informada y evitar sorpresas. En primer lugar, deben tener claro el costo total del servicio: cuánto pagarán cada mes y el precio de la instalación, si aplica. Para aquellos que opten por el internet fijo inalámbrico, es importante saber que este tipo de servicio no requiere instalación física.

Además, los usuarios deben asegurarse de que la empresa cumpla con los plazos de instalación y activación. Si la compañía no cumple con lo acordado, a pesar de que el usuario haya cumplido con sus obligaciones, tiene derecho a presentar un reclamo. Es fundamental también conocer los costos asociados al equipo necesario para el servicio, como el módem, router o repetidor, y saber si se pagará por el servicio consumido o si se realizará un pago adelantado.

Otro punto crucial es la cobertura del servicio en la zona donde se utilizará. Los usuarios deben verificar si el cableado, módem o fibra óptica llegan hasta su ubicación y si la empresa ofrece la tecnología adecuada para cubrir sus necesidades. La velocidad de internet también es clave; por lo tanto, deben conocer las velocidades de bajada (descarga) y subida (carga) para asegurarse de que el servicio será adecuado para sus actividades, como trabajar o estudiar desde casa.

Por último, es importante revisar las promociones y beneficios que la empresa ofrece, así como asegurarse de que sean válidas. También se debe conocer el tipo de contrato: si tiene un plazo forzoso o es por tiempo indefinido. Con esta información, los usuarios pueden tomar decisiones más inteligentes y evitar inconvenientes futuros.

Finalmente, hay que informarse sobre el plazo del contrato que puede ser: un plazo forzoso (máximo seis meses y el contrato es solo por escrito) o plazo indeterminado.

¿Qué hacer si tengo problemas con el servicio de internet fijo?

Si tienes problemas con tu servicio de internet fijo, es importante presentar un reclamo ante la empresa operadora. La funcionaria de Osiptel enfatiza que debes informar sobre interrupciones, baja velocidad o pérdida de conexión. Tienes derecho a un servicio de calidad, y la empresa tiene tres días hábiles para resolver el reclamo y cinco días para notificarte la solución.

En caso de no estar conforme con la respuesta, presenta una apelación dentro de los 15 días hábiles. La apelación será revisada por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Osiptel (TRASU).

Perú tiene el segundo internet fijo más veloz de Sudamérica

Perú se destacó en Sudamérica al alcanzar el segundo lugar en velocidad de internet fijo de banda ancha. Según el análisis de Ookla, la velocidad mediana de descarga en diciembre de 2024 fue de 195,9 Mbps, lo que representa un aumento notable de más del 90% en comparación con enero del mismo año.

Este progreso ha sido clave para mejorar la conectividad en el país. Aunque Chile lidera con 273,3 Mbps, Perú superó el promedio regional de 139,4 Mbps, consolidando un avance importante en su infraestructura de internet.

Telefónica, una de las principales operadoras de telecomunicaciones de España, está considerando desprenderse de su histórica filial en Perú, según informó el medio digital español Vozpópuli. La decisión, que podría concretarse en los próximos meses, surge en un contexto de pérdidas financieras significativas y disputas legales con el gobierno peruano, lo que ha llevado a la compañía a replantear su estrategia en el país sudamericano. Este movimiento marcaría uno de los cambios más trascendentales en la presencia de Telefónica en América Latina en las últimas décadas.

De acuerdo con Vozpópuli, las negociaciones para la venta de la filial peruana se han intensificado desde finales del año pasado, con reuniones sostenidas en Lima para avanzar en los planes. En este contexto, la directora financiera de Telefónica, Laura Abasolo, visitó recientemente la capital peruana para continuar las conversaciones con posibles compradores.

Sin embargo, el futuro de esta operación podría depender de la llegada de Marc Murtra, quien asumió como presidente de Telefónica el 18 de enero pasado. Su liderazgo podría influir en la decisión de mantener o suspender la desinversión, una estrategia que comenzó bajo la dirección de José María Álvarez-Pallete. Consultada por Infobae, Telefónica del Perú evitó desmentir la información.

Pérdidas millonarias y medidas financieras para contener la crisis

La filial de Telefónica en Perú enfrenta un panorama financiero crítico, con pérdidas acumuladas que podrían superar los 2.000 millones de euros. Para mitigar esta situación, la compañía ha implementado diversas medidas financieras, entre las que destaca el uso de una prima de emisión valorada en 2.000 millones de dólares y una reducción de capital. Además, Telefónica Hispanoamérica ha proporcionado apoyo financiero a la filial peruana en un intento por estabilizar sus operaciones.

Otro factor determinante en la posible venta es la inseguridad jurídica en el país. Telefónica mantiene disputas legales con el gobierno peruano que se remontan a más de dos décadas. En octubre pasado, la compañía presentó una reclamación por 1.122 millones de euros en concepto de daños y perjuicios relacionados con impuestos y provisiones fiscales pendientes. Estas disputas tienen su origen en el proceso de privatización de las empresas públicas Compañía Peruana de Teléfonos (CPT) y Entel Perú, adquiridas por Telefónica en los años 90 por un monto aproximado de 1.300 millones de euros cada una.

Además, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat), el organismo fiscal peruano, inició en 2021 una investigación sobre las prácticas de Telefónica relacionadas con sus proveedores. En particular, se analiza si la centralización de compras en Alemania, donde la empresa cuenta con créditos fiscales que reducen su tributación por debajo del 15%, constituye un esquema de optimización fiscal.

Búsqueda de un CEO especializado para Telefónica y estrategias de venta

En paralelo a las negociaciones, Telefónica está explorando la contratación de un CEO especializado en ventas, compras y liquidaciones para liderar esta operación histórica. Según Vozpópuli, la compañía ha contactado con consultoras estadounidenses para identificar una sociedad que pueda asumir el rol de consejero delegado, una figura permitida por la legislación peruana. Este ejecutivo sería clave para gestionar la venta y maximizar los beneficios de la operación.

Aunque las conversaciones con posibles compradores han avanzado, las negociaciones se encuentran actualmente en un punto muerto. Según las fuentes citadas por Vozpópuli, Telefónica ha mantenido reuniones con los expropietarios de Win, la empresa peruana de fibra óptica. Carlos Torres y Eduardo Barriga, los principales interesados, han mostrado interés en adquirir el negocio debido a la sólida base de clientes de Telefónica en líneas fijas, donde es líder del mercado.

Sin embargo, las negociaciones no han logrado un acuerdo económico satisfactorio, lo que ha ralentizado el proceso. Según el medio, este estancamiento podría haber motivado el reciente viaje de Laura Abasolo a Perú. No obstante, algunas fuentes sugieren que la llegada de Marc Murtra podría modificar el enfoque de la operación.

Telefónica y su cada vez más tangible desinversión en Argentina

La posible venta de la filial peruana coincide con rumores sobre una desinversión similar en Argentina. Según un informe de Bloomberg citado por Vozpópuli, Telefónica ha recibido interés preliminar de inversores locales y extranjeros para adquirir su unidad en el país. Aunque las negociaciones están en una etapa inicial, esta operación podría replicar el modelo que se está evaluando en Perú.

En ambos casos, Telefónica parece estar enfocada en reducir su exposición en mercados latinoamericanos que presentan desafíos económicos y regulatorios, mientras busca optimizar su portafolio global.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha revelado los datos de participación de las empresas en el mercado de fibra óptica en Perú a fines de septiembre. Así, al tercer trimestre del año dos de las más grandes empresas y con mayor cantidad de clientes en este rubro han disminuído su participación, mientras otra operadora ha abarcado más porcentaje del sector.

Wow aumenta en fibra óptica

Según los datos de Osiptel, si bien Telefónica del Perú y el Grupo Win lideran el ranking de participación en fibra óptica al cierre del tercer trimestre del año, esto muestra un retroceso en el mercado que abarcan, comparado al año pasado.

Mientras en septiembre del 2023, Telefónica del Perú lideraba con 31,89% del sector, ahora lo hace con un 29,82%. Asimismo, Win ha reducido su participación de 24,38% a 21,09%. Mientras, las otras dos empresas grandes han aumentado sus porcentajes. Si bien Claro ha subido de 12,82% a 13,19%, es Wow, quien lidera en la mayoría de regiones fuera de Lima, quien ha incrementado más y desafía más de cerca a los líderes el ranking: paso de 17,90% a 20,28% en un año.

Así, al cierre del tercer trimestre del 2024, así se encuentran las empresas en su participación en fibra óptica

• Telefónica del Perú, lidera con 29,82%
• Win le sigue con 21,09%
• Wow crece a 20,28%
• Claro tiene un 13,19% del mercado
• Mifibra creció también a un 4,06%
• Fiberlux, Fiberlux Tech y Fiberline tienen 2,76%
• P y D Telecom tiene un 2,02%
• Bitel tiene solo 1,64%
• El resto de empresas suma un 5,14%

Internet fijo: Las empresas que más crecen

Al cierre del tercer trimestre de 2024, el 70,85% de las conexiones de internet utilizaron la tecnología de fibra óptica, de acuerdo a la información reportada por las empresas operadoras al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones.

Es, sin duda, la tecnología que más crecimiento tiene en Perú en el rubro de servicios de internet fijo. “Perú registró 2 millones 783 mil 379 conexiones de internet fijo con fibra óptica, un incremento de 55,62 % respecto al tercer trimestre de 2023″, agregó Osiptel. Pero en el sector de internet fijo en general (que incluye las diversas tecnologías con que se da este servicio) hay dos empresas que más han crecido en proporción.

Así, a pesar de este avance de estas operadores, Telefónica del Perú aún mantiene el liderazgo con el 32,33% de participación de mercado. Tras esta se ubica Claro con 24,92 % del market share. En tercer y cuarto lugar están el Grupo Win (14,95 %) y la empresa Wow (14,37 %), cuyas participaciones de mercado crecieron en 2,26 y 5,05 puntos porcentuales con relación a setiembre de 2023, respectivamente.

Linzor Capital Partners y Grupo ON han acordado que el fondo de inversión creado por exejecutivos de JPMorgan adquiera el 100% de la empresa de telecomunicaciones Win-net Telecom (más conocido en el mercado peruano como Win).

Como se conoce, la empresa peruana ofrece internet de fibra óptica a miles de peruanos y su impacto en el mercado de telecomunicaciones ha sido relevante y se ha mantenido en constante crecimiento frente a competidores más grandes como Claro y Movistar. También es la que lidera los rankings de satisfacción de usuarios, según datos de Osiptel.

Así, su entrada y consolidación en el mercado la han hecho tan relevante, que Linzor Capital Partners se ha interesado en adquirirla. Sin embargo, si bien miles de clientes peruanos que contratan con la marca podrían ver una nueva administración en la empresa que les otorga el servicio de internet, esto solo aplicará para una ‘parte’ de esta.

Win y Win Empresas: ¿Cuál está siendo vendida?

El negocio de internet de fibra óptica de Win tiene dos componentes, uno que es residencial, para usuarios en sus hogares, y otro para empresas. Este primero es el que está siendo vendido, el que los clientes conocen como Win.

Esta es la venta que está haciendo Grupo ON a Linzor Capital Partners. Es decir, la compañía Win Empresas S.A.C., el servicio de internet dedicado a dar fibra óptica a empresas no está siendo parte de esta transacción. El Grupo ON resaltó sus futuras inversiones se enfocarán en “mejorar y reforzar la infraestructura digital corporativa en el Perú”.

¿Qué es Linzor Capital Partner?

Linzor Capital Partners fue fundada en 2006 y es una firma de capital privado con presencia en Latinoamérica, que tiene inversiones en México, Chile, Perú, Colombia y Uruguay. Desde su fundación, ha recaudado US$ 1.400 millones en compromisos de capital y actualmente invierte en una variedad de sectores, como salud, servicios financieros, educación, retail y tecnología. Desde 2012, por ejemplo, invierte en el Grupo Efe en el país.

Asimismo, la firma informó que el capital para la adquisición de Win será proporcionado por un consorcio liderado por su fondo más reciente, Linzor IV, en colaboración con coinversores locales e internacionales. También señalaron que Andean Pacific actuará como asesor financiero del vendedor, que es el Grupo ON.

Por el lado del financiamiento será respaldado por un sindicato de cinco de los principales bancos de Perú. Según la estrategia de inversión que ha tomado Linzor, Win representa una significativa oportunidad de crecimiento y un impacto positivo en el desarrollo de Perú.

Además, agregaron que su plan es lograr con Win un crecimiento similar al que logró en Mundo. Como se sabe, en 2019 Linzor compró Mundo, otra empresa de telecomunicaciones que opera en Chile, pero la vendió luego de dos años a Digital Bridge. Durante ese tiempo en que esta empresa estuvo en manos de ese fondo, la operadora triplicó su red de fibra óptica en Chile y se fortaleción la marca.

Ni competencia desleal ni mensajes engañoso. Indecopi declaró infundada la denuncia de Telefónica (Movistar) y Claro a la empresa de internet de fibra óptica Win, y lo hizo en última instancia, agotando la vía administrativa.

Como se recuerda, la compañía de telecomunicaciones que avanza a pasos agigantados consiguiendo clientes de internet en Perú —y abarcando más un mercado que era dominado por Teléfonica y Claro— realizó en 2022 un comercial provocador, donde hacía referencia al problema de internet de miles de peruanos al tener contratos con empresas que no les ofrecían un buen internet.

“Ya nos metieron la rata”, era la mantra del comercial, que tuvo más de una versión en televisión abierta. Por esta campaña, Movistar y Claro se dieron aludidos y interpusieron, cada uno a su momento, una denuncia contra Win ante Indecopi, señalando mensajes engañoso y competencia desleal.

Indecopi declara infundada denuncia contra Win

La Sala Especializada en Defensa de la Competencia del Indecopi resolvió por mayoría, en segunda y última instancia, declarar infundadas las denuncias presentadas por las empresas operadoras América Móvil Perú S.A.C. (Claro) y Telefónica del Perú S.A.A. (Telefónica) contra la campaña publicitaria difundida por la empresa Wi-net Telecom S.A.C. (Win) desde octubre del año 2022, sobre su servicio de internet fijo por fibra óptica. Esto significa que se agota la vía administrativa.

Las denuncias de Movistar y Claro señalaban este comercial “presuntamente afectaban la imagen, prestigio y reputación empresarial de las denunciantes e inducían a los consumidores al error respecto de las características del servicio de internet fijo por fibra óptica ofrecido por Win”. Pero Indecopi desestimpo que finalmente la publicidad tuviera algo de competencia desleal y mucho menos algún mensaje engañoso.

• Sobre la competencia desleal, Indecopi sostuvo que “tras un análisis integral de la campaña publicitaria de Win y tomando en cuenta los argumentos de las empresas denunciantes, la Sala concluyó que no se advertía una alusión directa y/o indirecta a la oferta de Telefónica o Claro, requisito indispensable para la configuración de los actos de denigración y comparación indebida”, sostuvo Indecopi.
• Sobre posibles mensajes que llevaban a engaño, se agregó que “se determinó que los anuncios que conformaban la campaña de Win no trasladaron mensajes engañosos para los consumidores”.
• “Finalmente, la campaña cuestionada tampoco contravino los principios de legalidad ni de adecuación social que rigen la actividad publicitaria”, concluyó.

Así, la Sala Especializada en Defensa de la Competencia, a través de la Resolución N° 0106-2024/SDC-INDECOPI, confirmó la decisión que se había tomado en primera instancia, que también desestimó esta denuncia.

El avance de Win en internet

Win empezó a captar clientes el 2015 en Perú con su internet de fibra óptica, entonces una novedad en el país. Desde entonces ha tenido un gran crecimiento al mismo tiempo de mantener una buena reputación entre sus clientes. Así se ha dado su avance y su participación en el mercado en internet (contando todos los tipos de conexiones de internet fijo, según datos de Osiptel).

Como se aprecia el avance de Win ha sido sostenido, y tan solo ofreciendo fibra óptica. Mientras, Movistar ha caído en su dominio del mercado en internet fijo, mientras Claro se mantiene con un crecimiento sostenido. Entel también aparece, como la cuarta empresa con más conexiones, pero igual lejos de las otras tres.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), la entidad pública especializada, reguladora y descentralizada —adscrita a la Presidencia del Consejo de Ministros— que se encarga de regular y supervisar el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones, ha revelado los resultados de satisfacción de los usuarios de los principales proveedores de servicios internet, telefonía y televisión durante el 2023.

La mayor revelación: la satisfacción de los ciudadanos que han contratado servicio de internet fijo ha llegado al 53% el año pasado. Esto evidencia un crecimiento de 19% con respecto a los resultados del año 2022.

Si bien dos empresas resaltan por tener altos niveles de satisfacción en este rubro, hay una que llega al 83% de clientes satisfechos. Asimismo, el presidente de Osiptel, Rafael Muente Schwarz, reveló por qué se ha dado este aumento de usuarios complacidos con los servicios de internet?

Win lidera la satisfacción en internet fijo

Win registró durante el 2023 una satisfacción de 83% de sus usuarios, tal como pudo estimar el Osiptel con las encuestas telefónicas que realizaron a nivel nacional para medir esto. Así, ningún otro proveedor de internet fijo tiene tanto nivel de aprobación de sus usuarios.

Sin embargo, sí se debe destacar que Movistar aumentó considerablemente este indicador: esta empresa logró subir de solo un 28% en 2022 a un 53% en 2023. Claro, por su parte, bajó su satisfacción de 47% a 44%.

Así, estas dos empresas —dado que no se tiene datos de Win anteriores al 2023— lograron también bajar su insatisfacción: Movistar de 46% a 17%, y Claro de 25% a 14%.

¿Por qué subió la satisfacción en internet fijo?

En 2023, que Movistar, una de las empresas con más clientes y penetración del mercado, haya subió tanto en satisfacción y que Win aportará un 83% de usuarios satisfechos es un gran aporte a este indicador general, aunque no es la principal razón.

Así, el funcionario señaló que esta mejora en los índices de satisfacción se debe más bien al incremento de la competitividad entre las empresas de telecomunicaciones. Lo que sí se puede reconocer a empresas, como Win, es que su inversión en tecnologías, como la fibra óptica, es que mueven todo el mercado y propulsan la competitividad.

Asimismo, “comienza a existir una competencia por calidad. Y esto implica inversión, e implica cuales son los componentes para que existan inversión en el sector. El sector telecomunicaicones que no para se seguir inviertiendo y creciendo. Y esto se da porque existe un entorno de regulación que permite y estimular la inversión y da a los operadores”, agregó Muente.

Como se sabe, desde el 2012, el Osiptel realiza el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones, a fin de conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. Para esta medición del estudio, elaborado por la Universidad del Pacífico por encargo del organismo, se recopiló información de octubre a diciembre de 2023, a través de encuestas telefónicas aplicadas a 28 805 usuarios de todas las regiones del país, de 18 a más años de edad.