El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima) a través de su unidad de dispositivos médicos, lanzó una alerta sobre el Analizador Cuántico de Resonancia Magnética.

Este dispositivo, sin un registro, promete detectar hasta 52 enfermedades.

Así lo dio a conocer la directora de la unidad, Yolima Gómez, en un video que circula en plataformas digitales: “Desde la dirección de dispositivos médicos y otras tecnologías recordamos el riesgo en el que estamos incurriendo cuando un producto, dispositivo médico o reactivo de diagnóstico in vitro, utilizado para el tratamiento diagnóstico de alguna enfermedad, no tiene registro Invima. Hacemos un llamado relacionado con un analizador cuántico de resonancia magnética que está siendo comercializado”.

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El supuesto Analizador Cuántico de Resonancia Magnética es vendido en redes sociales como un milagro de la medicina moderna, a pesar de no cumplir con los requisitos del instituto para su adecuada comercialización en Colombia.

Según Gómez, “Ese dispositivo médico o equipo biomédico que (...) no cuenta con registro sanitario. Su comercialización, en este momento, se está dando de manera fraudulenta. Nuevamente, hacemos un llamado a la ciudadanía porque cada vez que adquieren o se someten a un diagnóstico con dispositivos biomédicos sin registro Invima, están poniendo en riesgo los resultados de diagnóstico o su salud con el tratamiento ofrecido”.

En una publicación realizada en su sitio web, el Invima explica que “un dispositivo médico para uso en seres humanos es todo tipo de herramienta, equipo biomédico, software, aparato o sistema relacionado, ya sea utilizado individualmente o en combinación con otros elementos como partes, accesorios o programas, cuyo uso ha sido definido por el fabricante con fines como: diagnosticar, prevenir, tratar o aliviar enfermedades; así como detectar, controlar, tratar o compensar lesiones o deficiencias físicas”.

Sin embargo, el “Analizador cuántico” no cumpliría con las características básicas de otros dispositivos avalados ni cuenta con el visto bueno de la máxima autoridad en comercialización de medicamentos y alimentos en el país.

De ahí, que insistieran en su pronunciamiento que “cualquier equipo que se publicite como herramienta para el diagnóstico de enfermedades, tal como ocurre con el Analizador Cuántico de Resonancia Magnética, es considerado un dispositivo médico. Esto significa que su comercialización está sujeta a la obtención de un registro sanitario otorgado por el Invima, requisito fundamental para garantizar que su uso sea seguro, eficaz y de calidad”.

Los usos mágicos que prometen las publicaciones en las que intenta venderse a centros médicos experimentales y personas con un delicado estado de salud son un riesgo, más allá de la información falsa que otros replican:

Y es que “su uso con fines diagnósticos lo convierte en un dispositivo médico, según la normativa vigente, lo que implica que no puede ser comercializado sin contar previamente con su registro sanitario otorgado por el Invima”.

Lo que quiere decir que el uso del “Analizador cuántico” como dispositivo médico puede entorpecer el tratamiento de un paciente y evitar que su diagnóstico sea preciso, en el momento indicado para iniciar a contrarrestar sus afecciones.

Recomendaciones del Invima en caso de haber caído en la estafa o escuchar sobre ella:

1. Si está utilizando el producto referenciado, suspenda su uso y comuníquese con la secretaría de salud de su territorio, en caso de no lograrlo, comuníquese con el Invima.

2. Reporte al Programa Nacional de Tecnovigilancia los eventos e incidentes asociados a la utilización del dispositivo médico referenciado.

3. Si tiene conocimiento de la distribución y venta del producto referenciado, comuníquese con el Invima.

4. Reporte al Programa Nacional de Tecnovigilancia del Invima los eventos e incidentes asociados a la utilización del dispositivo médico referenciado. Para más información, comuníquese con el Invima al correo: tecnoyreactivo@invima.gov.co

Las compras en línea han aumentado considerablemente en México, especialmente en plataformas como Facebook e Instagram. Sin embargo, con el crecimiento del comercio digital, también han surgido riesgos relacionados con fraudes y estafas.

Para garantizar una experiencia de compra segura, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Meta emitieron una serie de recomendaciones claves para los consumidores. Te mostramos cómo evitar caer en las trampas de los estafadores y realizar compras seguras.

El auge del comercio en línea y los riesgos asociados

En 2024, el comercio en línea ha sido un fenómeno en auge. La edición del Hot Sale de ese año, por ejemplo, registró más de 29 mil millones de pesos en ventas, con la participación de más de 12 millones de personas.

A pesar de estos números impresionantes, los fraudes en plataformas como Facebook e Instagram también han aumentado, y es fundamental estar alerta a las ofertas sospechosas que pueden esconder estafas.

De acuerdo con la Revista del Consumidor de la Profeco, una de las plataformas más utilizadas por los estafadores es Facebook Marketplace, donde se han reportado múltiples casos de “ventas falsas” con el objetivo de engañar a los consumidores.

Recomendaciones de Profeco para evitar estafas

La Profeco, con el apoyo de Meta, ofrece consejos esenciales para los consumidores que desean realizar compras en línea de manera segura:

1. Evita el phishing: antes de hacer clic en cualquier enlace o descargar archivos de un vendedor, es importante asegurarse de que la dirección web sea confiable. Desconfía de errores ortográficos o enlaces que parecen sospechosos. Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios con desconocidos.
2. Verifica la autenticidad de los vendedores: para minimizar los riesgos, verifica la información de los vendedores en redes sociales. Asegúrate de que la cuenta tenga comentarios o calificaciones positivas y revisa la fecha de creación del perfil. Los perfiles falsos suelen tener pocos detalles y antecedentes. Además, siempre asegúrate de que el vendedor esté en el país correspondiente y que sus publicaciones sean coherentes.
3. No te dejes presionar: los estafadores suelen intentar generar urgencia, ofreciendo “descuentos especiales” o diciendo que perderás una oportunidad única. En estos casos, es recomendable tomarse el tiempo necesario para investigar y pensar antes de realizar la compra. Si estás comprando un artículo valioso, pide verlo primero antes de realizar cualquier pago.
4. Usa métodos de pago seguros: es crucial evitar los pagos en efectivo o los depósitos a cuentas personales. Los estafadores a menudo piden pagos fuera de las plataformas de pago seguras, como transferencias a cuentas bancarias no verificadas o mediante correos electrónicos falsos. Siempre utiliza métodos de pago verificados y confiables.

Consejos adicionales de Facebook Marketplace

Facebook Marketplace también ofrece recomendaciones para evitar fraudes al realizar compras:

• Mantente dentro de la plataforma: evita hacer transacciones fuera de Facebook o Instagram para asegurarte de que ambas partes estén protegidas por las políticas de seguridad de la plataforma.
• Desconfía de los mensajes urgentes: si el vendedor te presiona para que pagues rápidamente o si te informa de errores en el pago, es mejor investigar más antes de continuar con la compra.
• Verifica el perfil del vendedor: antes de concretar una venta, examina bien el perfil del vendedor. Investiga la foto, la fecha en la que se unió a Facebook, la ubicación y los artículos que ha publicado en Marketplace.
• Encuentros seguros: si vas a encontrarte con un vendedor en persona, elige un lugar público, seguro y bien iluminado. Informa a un amigo o familiar sobre los detalles del encuentro y comparte tu ubicación en tiempo real.

¿Fuiste víctima de una estafa? Así puedes reportarla

Si fuiste estafado durante una compra en Facebook o Instagram, es crucial reportar la publicación fraudulenta. Guarda la URL de la publicación y los detalles de la transacción como evidencia. Esto te permitirá presentar una denuncia formal ante Profeco o las autoridades correspondientes.

El comercio en línea ofrece muchas ventajas, pero también implica ciertos riesgos. Siguiendo las recomendaciones de la Profeco y utilizando las herramientas que Meta ofrece para aumentar la seguridad, los consumidores pueden disfrutar de una experiencia de compra más segura.

Madrid, 4 ene (EFE).- Las dos últimas semanas de 2024 y la previa al marcado 6 de enero por los niños españoles suponen cerca del 30 % de la facturación total del año para el sector juguetero, que se ha subrayado como "clave" el envío de cartas a los Reyes Magos para poder superar una campaña plana.

España es el país con mayor estacionalidad de nuestro entorno europeo en cuanto a la venta de juguetes, lo que supone casi 20 puntos más que Alemania o 12 más que Italia, según la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (Aefj).

Tras la cita esperada y emocionante de la madrugada del 25 de diciembre, en donde Papá Noel descargó un enorme caudal de juguetes para los más pequeños, el sector confía en rematar el ejercicio en la festividad de Reyes, a pesar de que cada año se reduce paulatinamente el número de infantes en nuestro país y la renta de las familias.

Paralelamente, la industria del sector "continúa haciendo un esfuerzo apreciable para minimizar" el impacto de la subida de costes en el consumidor "porque en este momento es importante asegurar un crecimiento", afirma la presidenta de la Aefj, Marta Salmón.

Según los datos de la patronal, el ipc de juguetes de 2023 fue del 0,6 %, frente al ipc general que fue de 3,1 %. En 2024 y hasta mediados de diciembre, el precio medio del juguete se incrementó en un 0,5 %.

"El mercado español se caracteriza por ser de última hora y sabemos que ante la llegada de los Reyes Magos el juguete se convierte en un bien imprescindible en los hogares con niños”, afirma Salmón.

Lo que parece que no cambia es el gusto de los españoles por demorar sus compras de juguetes prácticamente hasta el último día. De hecho, la semana final de Reyes se prevé que suponga más del 10 % de la facturación anual, según el director general de la Aefj, José Antonio Pastor.

Este último empujón de las ventas en las 96 horas que discurren entre el 2 y 5 de enero, especialmente el viernes, pueden suponer más de 100 millones de euros de facturación.

Los Reyes Magos no solo han colocado esta Navidad sobre los lomos de sus camellos regalos para los más pequeños de la casa. La Aefj ha advertido de que existe un crecimiento de los juegos de cartas y de mesa de la categoría adultos. Lo denominan el mercado de 'kidults'.

Ante esta circunstancia, unida al "comportamiento positivo" de categorías como construcción, vehículos y juegos, la patronal espera que el sector iguale las cifras de 2023.

Otro motor del mercado, según las previsiones de los jugueteros, es el segmento licenciado, ligado a personajes de series de televisión, películas, videojuegos o manga/cómics, que representa el 33,6 % del total mercado, con un crecimiento del 3,4 % en valor.

En lo referido a las ventas en línea, que ya representan una cuota del 35 %, la Aefj pidió máxima atención en el momento de la compra y alertó del incremento de juguetes que no cumplen las normas de seguridad y ponen en riesgo la salud de los consumidores.

Asimismo, la Aefj añade que la proliferación de estas ofertas de juguetes en el canal electrónico, además de no cumplir con las garantías por las que vela todo el sector, suponen también una "competencia desleal" para fabricantes y comercios, porque se ofrecen a precios muy inferiores a los juguetes originales, "sin atender a los criterios y calidad exigidos" a toda la industria.

La patronal recuerda a los consumidores para Reyes la importancia de acudir a canales y marcas de confianza. Además, espera que el nuevo Reglamento de Seguridad de los Juguetes que ahora se está debatiendo en la UE "colme esta laguna legal reconociendo a las plataformas como operadores económicos".

Las copias y falsificaciones tampoco pasan inadvertidas por la patronal de jugueteros para los Reyes Magos. Suponen, asegura, "un grave daño" para el sector y para la sociedad en general.

En España, las pérdidas estimadas por la Aefj por este motivo suponen unos 113 millones de euros, el 11 % de la facturación del sector y una pérdida del 5% de los empleos directos.

El sector juguetero experimentó entre 2022 y 2023 un descenso en el número de empresas, cifrado por la patronal en el 6,88 %, y en el número de empresas, de 276 a 257 compañías a finales del año pasado.

Además, la Aefj indica que el empleo directo retrocedió en el mismo periodo un 13,8 % en tasa interanual. El año 2023 comenzó con 5.685 trabajadores y acabó con 4.897 empleos directos.

Tras un ejercicio de 2023 de "ajustes" en el sector, para este año la patronal ha comentado que prevé que concluya esa tendencia de destrucción de empleo y menor número de empresas. EFE

(Recursos de archivo en www.lafototeca.com Cód: 21772057, 1027720 y otros)

Los canales digitales se han convertido en los principales medios de comercio debido a la facilidad que ofrece la tecnología tanto a vendedores como a consumidores. Sin embargo, aunque la digitalización ha optimizado varios procesos, sigue siendo fundamental mantener altos estándares de servicio para evitar la pérdida de clientes. En este artículo abordamos una serie de estrategias para mejorar la experiencia al cliente en línea.

En un entorno de alta competitividad, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para la lealtad y el éxito empresarial. Según Forrester Research, el 73% de los consumidores considera que la calidad del servicio influye en su decisión de compra. Por su parte, un estudio de PwC indica que el 86% de los clientes está dispuesto a pagar más por recibir una mejor atención.

La automatización de los servicios es una tendencia creciente en el comercio electrónico. Sin embargo, uno de los principales desafíos es equilibrar la eficiencia tecnológica con el toque humano.

Intelcia, una empresa global enfocada en optimización de la experiencia del cliente, ha estudiado la efectividad en la combinación entre procesos automatizados y manuales. Según la compañía, en el caso de una empresa del sector e-commerce de moda, la implementación de un modelo híbrido redujo en un 25% las quejas en canales como WhatsApp, redes sociales y llamadas, optimizando los tiempos de respuesta sin perder la personalización en la atención.

María del Pilar Barrios, Directora de Crecimiento LATAM de Intelcia, sostiene que “ser una empresa humana significa encontrar el equilibrio entre digitalización y empatía, donde la tecnología mejore la atención sin reemplazar el toque personal”.

Desde Intelcia consideran que la clave está en fusionar automatización y cercanía. “Los clientes buscan respuestas rápidas, pero también quieren sentir que su problema importa. No se trata de elegir entre lo humano o lo digital, sino de equilibrar ambos para ofrecer una experiencia efectiva y cercana”, señala Barrios.

Tras más de 20 años en el campo, Intelcia ha identificado cinco estrategias esenciales para reducir quejas y transformar la atención en un factor diferenciador:

Inteligencia artificial (IA) para anticiparse a los problemas

La IA permite agilizar respuestas, optimizar procesos y reducir errores. Un estudio del MIT revela que la implementación de IA ha incrementado en un 37% la productividad y disminuido en un 40% los tiempos de espera. Además, según Gartner, el 69% de los clientes prefiere interactuar con empresas que utilizan esta tecnología.

Análisis predictivo con big data

Big data facilita la identificación de patrones y la anticipación de problemas antes de que se conviertan en reclamos. McKinsey indica que las empresas que aplican análisis predictivo reducen en un 35% las quejas y aumentan en un 20% la lealtad del cliente.

Servicio proactivo y personalizado

Un enfoque centrado en el cliente mejora la retención y el ciclo de vida del consumidor. De acuerdo con Deloitte, el 88% de las empresas líderes priorizan estrategias customer-centric. Intelcia ha aplicado este modelo, logrando reducir los tiempos de espera y mejorar la percepción de marca.

Formación del talento humano

La capacitación continua de los agentes es fundamental para asegurar una atención empática y resolutiva. Según Harvard Business Review, las empresas que invierten en formación aumentan en un 22% la satisfacción del cliente y reducen en un 18% la rotación de empleados.

Omnicanalidad para una experiencia fluida

Una gestión eficiente en múltiples canales garantiza respuestas consistentes y oportunas. La integración de canales digitales y tradicionales contribuye a evitar fricciones y a mejorar la experiencia del usuario en tiempo real.

“Las empresas que aplican estas estrategias no solo reducen quejas, sino que convierten la experiencia del cliente en un motor de crecimiento y fidelización”, concluye Barrios.

Apostar por tecnología inteligente, escucha activa y formación del talento humano se presenta como una vía para destacar en un mercado cada vez más competitivo.

Madrid, 12 dic (EFE).- El sector del juguete prevé un 2024 plano en cuanto al volumen de ventas en comparación con el año anterior, con una cuota de las ventas en línea que ya asciende hasta el 35 % del total, ha comunicado este jueves la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ).

En 2023, el sector cerró el ejercicio con una facturación de 1.705 millones de euros, un 0,35 % más en tasa interanual, impulsadas por las exportaciones (un 5,88 % más y el 44 % de los ingresos) y con un gasto medio por niño de 221 euros (un 3,4 % más).

La patronal ha considerado que este año ha venido marcado por los mismos factores de 2023, es decir una "menor renta disponible" de las familias, una "incertidumbre económica" internacional, bajas tasas de natalidad y exportaciones estables (0,36 % más). Todo ello, añade, "ha afectado al consumo de juguetes" durante la primera mitad de 2024.

La recta final del ejercicio, que concentra el 60 % de las ventas de juguetes por Navidad, ha sido calificada por la AEFJ como "decisiva" con un consumidor "esperando hasta el último momento".

Para la facturación final del año, el mercado en línea arrojará "un dato decisivo", a pesar de los riesgos que a juicio de la patronal conlleva la venta de juguetes que no son originales.

Sobre los precios, la presidenta de la patronal, Marta Salmón, ha cifrado la subida media de los juguetes para 2024 en un 0,5 % en comparación con un año antes. Las categorías de construcción, vehículos y juegos de cartas y mesa para adultos "hacen esperar que el sector iguale" las cifras de 2023, ha precisado.

Precauciones con la venta en línea

La AEFJ ha pedido "máxima atención" en el momento de la compra de juguetes por Internet y ha alertado de la proliferación de productos que no cumplen con las normas de seguridad y que "ponen en peligro la salud" del consumidor.

Salmón ha insistido en la "competencia desleal" para fabricantes y comercios que supone este aumento de parte de las ofertas por el canal en línea, con unos precios "muy inferiores" a los juguetes originales.

El impacto de esta situación sobre el sector regulado es del 11 % sobre la facturación total (unos 113 millones de euros anuales) y una pérdida del 5 % en relación con el empleo directo, ha estimado Salmón.

"En Europa, debido a una laguna legal, las plataformas en línea no se hacen responsables de la seguridad de los juguetes y, si el vendedor está fuera de la UE, no hay nadie que responda ni por el producto ni por los daños asociados", ha subrayado la presidenta de la asociación.

Salmón ha citado como ejemplos de este problema para el sector a los 'marketplace' chinos como Temu o Shein y ha conminado a los consumidores a que observen en el etiquetado del juguete si incluye los datos de contacto del distribuidor o el fabricante.

La AEFJ espera que el nuevo reglamento de seguridad del juguete en la UE, que se está debatiendo y aún sin redactar, "esté listo cuanto antes, colme la laguna legal y que incluya un mayor control" sobre la actividad de los 'marketplace' en relación con la venta de juguetes.

Freno en 2024 a la destrucción de empleo

El sector juguetero experimentó entre 2022 y 2023 un descenso en el número de empresas, cifrado por la patronal en el 6,88 %, y en el número de empresas, de 276 a 257 compañías a finales del año pasado.

Además, la AEFJ ha indicado que el empleo directo retrocedió en el mismo periodo un 13,8 % en tasa interanual. El año 2023 comenzó con 5.685 trabajadores y acabó con 4.897 empleos directos.

Tras un ejercicio de 2023 de "ajustes" en el sector, para este año la patronal ha comentado que prevé que concluya esa tendencia de destrucción de empleo y menor número de empresas.

Sobre el impacto de la dana en la provincia de Valencia, la AEFJ ha asegurado que "no ha supuesto un gran perjuicio" para el sector puesto que la mayoría de los fabricantes en la Comunidad Valenciana tienen sus sedes en la provincia de Alicante.

La AEFJ ha cifrado solo en una semana los retrasos en la cadena de suministro por los efectos de la dana en Valencia. EFE

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Las compras por internet siguen señalando una tendencia creciente en cuanto al comercio se refiere, pues muchas personas prefieren adquirir productos desde la comodidad de su casa. Sin embargo, cada año las plataformas van mejorando en la forma en cómo sus clientes adquieren los diferentes artículos.

Desde ya, se estima que la elección de las compras en línea el próximo año será más estratégica y estará marcada por las demandas cambiantes de las personas y las tendencias globales que buscan cuidar el planeta. Así lo expresa un informe de mercado de la plataforma de comercio electrónico Rocketfy, que se llevó a cabo a final de 2024.

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Allí se indica que hay un top de 10 de productos y categorías que se consideran como las más vendidas para el próximo año y está compuesto por artículos que se caracterizan por su versatilidad, además de estar alineadas con los intereses del momento, entre los que se destacan: la sostenibilidad, el bienestar y la humanización de las compras.

Los productos más vendidos en 2025

1. Vitaminas y suplementos: productos como melatonina o magnesio continuarán liderando las búsquedas en Google, lo que demuestra el interés de los consumidores por una vida más saludable.
2. Productos de cuidado de la piel: ingredientes como el ácido hialurónico y el retinol seguirán imponiendo tendencia, en especial por el interés de las personas en tener hábitos de vida más saludables y no hacer compras de productos que hayan estado asociados con prácticas de crueldad animal.
3. Maquillaje: continuarán en auge productos como los labiales fluidos de color intenso y duradero, así como las bases ligeras y tintas para rostro que ofrecen un look natural, pues los tutoriales de los creadores de contenido en TikTok e Instagram seguirán viralizando estas tendencias.
4. Abrigos y chaquetas: el crecimiento del mercado de productos para salir y la necesidad de la moda funcional consolidan estas prendas como esenciales. Además, las marcas premium prometen innovar con materiales sostenibles y diseños multifuncionales.
5. Bicicletas eléctricas: la movilidad sostenible seguirá siendo una prioridad y por eso este producto, que combina tecnología y ecología, será el preferido por la gente para transportarse y tener espacios de ocio.
6. Materiales de arte y manualidades: el boom creativo que comenzó durante la pandemia seguirá fuerte en el 2025, por lo que los kits de crochet, pinturas y materiales para cerámica tendrán una alta demanda, sobre todo entre aquellos que buscan hobbies relajantes o emprendimientos artesanales.
7. Vasos y termos reutilizables: el compromiso con la sostenibilidad impulsará la demanda de alternativas ecológicas al plástico, que se pueden ver en modelos virales que mezclan funcionalidad y diseño atractivo y continuarán en tendencia.
8. Perfumes y colonias: continuarán en auge las fragancias personalizadas, tendencia que reflejará la búsqueda de una mayor de autenticidad y exclusividad.
9. Vinos naturales, orgánicos y espumosos: seguirá aumentando el interés por tener experiencias gourmet en casa, donde los clubes de cata y suscripciones estarán en auge.
10. Medias personalizadas: diseños únicos y materiales sostenibles siguen posicionando a esta prenda de vestir como una opción versátil para todos los públicos.

17.000 emprendedores hicieron ventas por internet por más de $40 millones de dólares en 2024

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), los emprendimientos y pequeños comercios en el país, en lo corrido del año, registraron una facturación récord este año.

“Entre enero y noviembre, aproximadamente 17.000 personas dueñas de negocios unipersonales o marketeros realizaron ventas online, lo que confirma el crecimiento de este sector, pese al nerviosismo e incertidumbre económica que vive el país”, afirmó Alejandro Kratc, CEO de Rocketfy.

Respecto a las categorías que más vendieron por internet los emprendedores durante 2024, esta plataforma reveló el siguiente top cuatro:

• Ropa y accesorios, como joyería, bolsos, cinturones y gafas de sol.
• Belleza y cuidado personal, en especial cremas hidratantes, bloqueadores, cosméticos, maquillaje y perfumes.
• Salud y equipamiento médico, en particular suplementos alimenticios, dispositivos médicos y equipos de rehabilitación.
• Hogar y muebles, categoría en la que sobresalieron los sofás y sillas, los utensilios de cocina, los electrodomésticos y los productos para el bienestar de la casa.