La Superintendencia de Transporte inició una investigación preliminar para esclarecer las circunstancias que rodearon la muerte de Maxi, un perro de raza pekinés que falleció durante un viaje en bus desde Maicao a Medellín en la bodega de un bus de la empresa Copetrán.

El caso ha generado indignación y debate sobre las condiciones y protocolos para el traslado de animales de compañía en el transporte terrestre intermunicipal.

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Los hechos sucedieron el pasado sábado 19 de julio, cuando Maxi acompañaba a su familia en el retorno de un viaje desde La Guajira hasta Medellín.

Durante el trayecto de ida entre Medellín y Maicao, el animal viajó junto a sus dueños en la cabina del bus.

Sin embargo, para el regreso, la situación cambió por completo: el conductor del bus le indicó a la familia que el animal debía ser transportado en la bodega, a pesar de que poseían un documento que acreditaba el permiso para que Maxi viajara con ellos en cabina.

“En el viaje de ida todo fue normal, viajamos con Maxi al lado, cumplimos los requisitos y facilitamos sus papeles; nadie nos puso problema”, relató Gabriela Nava, la dueña del perro.

En declaraciones a Noticias Caracol, Nava explicó que al comenzar el viaje de regreso intentaron razonar con el conductor del bus, exponiendo que ya habían realizado ese trayecto en condiciones adecuadas para la mascota.

“El chofer nos decía que la mascota no podía viajar con nosotros arriba. Decía que todos los perros debían ir en bodega, que era la nueva regla y que no estábamos en posición de cuestionar”, detalló.

Pese a sus argumentos y a mostrar el documento que se les entregó en el primer trayecto, el conductor insistió y la familia accedió, ante la negativa de otras alternativas y la presión del resto del personal de la empresa transportadora. Maxi fue ubicado en su guacal en la bodega, en una sección sin muchas maletas, según describe la familia.

El viaje Maicao-Medellín tiene una duración promedio de 15 a 19 horas. Tras dos horas de recorrido, la familia aprovechó una parada para revisar el estado del animal y darle agua. En ese momento, aseguraron que Maxi se encontraba bien; sin embargo, a mitad del recorrido, en una nueva parada del bus, notaron que algo no estaba bien.

“En la siguiente parada el bus se detiene para una encomienda. Una pasajera vio que Maxi estaba mal y avisó a todos. Nos levantamos y tocamos la puerta hasta que nos dejaron salir. Cuando lo vimos, Maxi no respondía, no hacía ningún movimiento, lo sacamos de inmediato”, añadió Nava.

La familia trasladó de urgencia al perro a una veterinaria cercana, pero al llegar el animal ya no tenía signos vitales. El profesional que lo atendió certificó que sufrió un paro cardiorrespiratorio y que presentaba signos de golpe de calor, una de las principales causas de muerte de animales transportados en espacios cerrados y sin ventilación.

Al arribar a Medellín, los conductores del bus ofrecieron dinero a la familia para evitar denuncias. Nava relató que tras aceptar el dinero, le dieron sepultura y cremación a Maxi.

De todas maneras, buscaron una respuesta formal por parte de la empresa Copetran, pero encontraron negativas y evasivas por parte del personal de atención. “Nos dijeron que no podían hacer nada, que la línea de atención al cliente era el único canal”, señaló Nava.

Ante el impacto público del caso, la Superintendencia de Transporte publicó un comunicado en el que rechaza cualquier situación que ponga en riesgo la integridad de los usuarios y sus mascotas.

Alfredo Enrique Piñeres Olave, superintendente de Transporte, aseguró que la entidad activó desde el inicio los mecanismos de investigación y seguimiento, priorizando el respeto por la vida y el bienestar de todos los usuarios del transporte público, incluidas las mascotas.

“Rechazamos cualquier situación que ponga en riesgo a los pasajeros y a sus mascotas. Por eso hemos iniciado las averiguaciones necesarias para esclarecer este caso y garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros, sin excepción”, destacó Piñeres Olave.

La entidad recordó a todas las empresas habilitadas para prestar el servicio de transporte público terrestre que deben garantizar condiciones dignas y seguras para los animales que acompañan a sus pasajeros y cumplir los protocolos establecidos en la normativa vigente.

Añadió que la investigación permanece en etapa preliminar y una vez se recopile toda la información se determinarán las acciones administrativas correspondientes.

El caso intensificó el debate sobre la protección animal en servicios de transporte público y la necesidad de revisar los protocolos para garantizar el bienestar de mascotas en trayectos de larga distancia.

La Superintendencia de Transporte reiteró que la ciudadanía puede presentar denuncias o solicitar información adicional a través de sus canales oficiales y en la página www.supertransporte.gov.co.

El proceso continúa en etapa preliminar mientras la familia de Maxi y organizaciones defensoras de los animales esperan que el caso siente un precedente que refuerce los derechos de los pasajeros y de sus animales de compañía en Colombia.

De acuerdo con Blu Radio, la familia de Maxi relató a medios nacionales que intentó en varias ocasiones convencer al chofer del bus, de la empresa Copetran, que permitiera al animal viajar con ellos, mostrando toda la documentación que respaldaba su derecho. Sin embargo, la negativa persistió y el perro fue ubicado en el compartimento de equipaje, donde finalmente falleció.

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La respuesta institucional no tardó en llegar. El Ministerio de Transporte se pronunció a través de su cuenta oficial de X, donde informó que María Fernanda Rojas Mantilla solicitó a la Superintendencia de Transporte esclarecer la muerte de Maxi.

En el comunicado, la entidad enfatizó que “el servicio público de transporte no puede atentar contra la vida ni los derechos de los pasajeros”. Además, la ministra pidió a las Superintendencias Delegadas de Tránsito y Transporte y Protección al Usuario la entrega de informes detallados sobre el caso y una investigación “a fondo y ágil”.

El impacto del caso trascendió el ámbito del transporte y llegó a la esfera política. El ministro del Interior, Armando Benedetti, rechazó tajantemente los hechos que acontecieron en la muerte del pequeño perro.

“Soy defensor de los animales, le he enseñado a mis hijos el amor por las mascotas en mi hogar. Esto es inadmisible y espero se investigue lo que parece ser un acto de negligencia”, escribió el jefe de la cartera del Gobierno en X.

¿Qué dijo Copetrán?

Por su parte, la empresa Copetran se pronunció por el caso en un comunicado en el que lamentó profundamente lo ocurrido y manifestó su solidaridad con la familia afectada. La empresa informó que abrió una investigación interna para determinar responsabilidades y que fortalecerá sus protocolos y campañas de sensibilización para garantizar la seguridad de los animales en futuros viajes.

“Como empresa, estamos revisando y fortaleciendo nuestros protocolos y campañas para garantizar que hechos como este no vuelvan a suceder en el futuro”, subraya el documento.

La muerte de Maxi ha puesto en evidencia las tensiones entre la normativa vigente, la interpretación de los empleados de las empresas de transporte y la protección efectiva de los derechos de los animales de compañía. El caso sigue bajo investigación por parte de las autoridades competentes, mientras la opinión pública exige respuestas y cambios concretos en la regulación del transporte de mascotas en Colombia.

“Nos tomamos muy en serio la seguridad y el bienestar de todos nuestros pasajeros, incluyendo a las mascotas”, subrayó la empresa de transporte.

¿Dónde puedo denunciar el maltrato animal en Colombia y Medellín?

En Colombia y Medellín existen múltiples canales virtuales y líneas telefónicas en la que los usuarios pueden denunciar casos de maltrato contra animales, según su gravedad.

• Policía Nacional – Protección Ambiental: Línea única de emergencias 123 (para casos en flagrancia o urgencia vital).

En Medellín

• Fiscalía General de la Nación/Grupo Especial para la Lucha contra el Maltrato Animal (GELMA): Línea 122 (Aplica para casos graves como muerte intencional, lesiones severas, crueldad o tráfico ilegal de fauna).
• Línea única de emergencias 123 (Ambiental): para situaciones urgentes con animales sin cuidador o en riesgo inmediato: heridos, atropellados, enfermos, gestantes, cachorros, gatos callejeros, equinos, entre otros. La atención es las 24 h y se activa la Unidad de Protección y Bienestar Animal.
• Inspección de Policía de Protección Animal: teléfono: 385 5555 ext. 9773 o marca 0.
• Presencial: Casa de Justicia El Bosque, Carrera 52 # 71‑84, oficina 211.

Recomendaciones al denunciar casos de maltrato animal

1. Proporcione detalles claros: ubicación precisa, hora, descripción del maltrato y evidencias (fotos/videos).
2. Si usa canales no urgentes, prioriza el maltrato habitual o sospechoso. Para emergencias, se recomiendan utilizar la línea 123.
3. Puede ser anónimo; su información se mantiene confidencial.
4. Guarde el número de radicado o acta de denuncia para seguimiento.

El traslado de los dueños de Maxi, un perro pekinés de un año y medio, entre Medellín y Maicao, tuvo un desenlace trágico.

En el trayecto de regreso a Medellín, el conductor del bus impidió que el animal permaneciera en la cabina, aunque cumplía con los requisitos establecidos, la pareja que decidió adoptarlo contó que el conductor se negó a dejarlo viajar en la cabina.

La senadora Andrea Padilla, integrante del partido Alianza Verde, se refirió al caso a través de su cuenta en X. Padilla expresó que la decisión del conductor, que derivó en la muerte de la mascota en el maletero del bus “no sólo es infame, sino ilegal”.

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En una entrevista con el diario El Tiempo, la pareja relató: “El día que fuimos a comprar los pasajes, dijimos que viajábamos con nuestra mascota. Preguntamos si teníamos que pagar algo adicional, (y nos dijeron) que él podía viajar con nosotros arriba, si no excedía las medidas del papel”. La experiencia durante la ida transcurrió sin inconvenientes. “Él viajó muy tranquilamente con nosotros arriba, desde Medellín hasta Maicao”, recordó su cuidadora, Gabriela Nava.

Sin embargo, el panorama fue distinto en el viaje de regreso. “El chofer no nos dejó montar a la mascota arriba con nosotros. (Nos dijo) que viajaba en el maletero. Decía que nosotros no íbamos a saber más que él, que (Maxi) no era ni el primero ni el último que viajaba ahí”.

La senadora Andrea Padilla se pronunció sobre la denuncia a través de su cuenta en X, donde cuestionó si la empresa de transporte Copetran había emitido algún comunicado respecto al caso.

Padilla subrayó que trasladar a un animal de compañía en el maletero es una acción tanto reprochable como contraria a la ley, e insistió en que las mascotas deben viajar en condiciones seguras, acompañadas de sus familias.

La legisladora también recalcó que ni los conductores ni las empresas pueden negarse a cumplir con esa obligación.

“¿Ya hay algún pronunciamiento de @Copetranoficial? Lo que el conductor hizo no sólo es infame, sino ilegal. Los animales de compañía deben ser transportados en condiciones seguras, junto a sus familias. Ni los conductores ni las empresas pueden negarse a ello”, escribió por medio de su cuenta de X la legisladora perteneciente a la Comisión Quinta del Senado de la República.

La publicación de Padilla generó muchos comentarios. En ese sentido el usuario @Alexamar0316 dijo lo siguiente: “Viajo bastante por carretera y es comun encontrar en los terminales que estan llevando perros en los maleteros, cada vez que puedo les hablo a los dueños de los riesgos que corren ahi, algunos hacen caso y pelean por llevar sus mascotas arriba a otros no les importa”.

Por otro lado, Padilla no fue la única figura política que se refirió al caso. El ministro del Interior, Armando Benedetti, también expresó su postura en redes sociales, donde manifestó su compromiso con la protección animal y pidió que se investigue el hecho, que calificó como un posible acto de negligencia.

“Soy defensor de los animales, le he enseñado a mis hijos el amor por las mascotas en mi hogar. Esto es inadmisible y espero se investigue lo que parece ser un acto de negligencia”, escribió en su cuenta de la red social X el funcionario público perteneciente a la administración liderada por el presidente de la República, Gustavo Petro Urrego.

Según contó El Tiempo, durante las primeras dos horas del trayecto Maxi mostró señales de estar bien. En una parada, sus dueños aprovecharon para darle agua y acariciarlo antes de devolverlo al maletero.

Más adelante, cerca de Medellín, un pasajero que buscaba sus pertenencias notó que el perro tenía un aspecto preocupante. En ese momento, Gabriela y su pareja comenzaron “a tocar la puerta para que la abrieran. Pero al bajar, el perrito estaba muy mal”. De inmediato, lo condujeron a una clínica veterinaria y, aunque llegaron a tratarlo, falleció, según los médicos, por un golpe de calor.

El viaje ida y vuelta de la familia de Maxi, un pekinés de año y medio, entre Medellín y Maicao, terminó de la peor manera cuando el conductor de la ruta en la que regresaron a la capital antioqueña se negó a dejarlo viajar en cabina, pese a cumplir con las medidas.

En entrevista con el diario El Tiempo, la pareja que decidió adoptarlo cuando apenas era un cachorro, contó lo que sucedió.

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“El día que fuimos a comprar los pasajes, dijimos que viajábamos con nuestra mascota. Preguntamos si teníamos que pagar algo adicional, (y nos dijeron) que él podía viajar con nosotros arriba, si no excedía las medidas del papel”.

Y así fue en el trayecto de ida. “Él viajó muy tranquilamente con nosotros arriba, desde Medellín hasta Maicao”, recordó su cuidadora, Gabriela Nava.

Pero todo cambio en el regreso, cuando “el chofer no nos dejó montar a la mascota arriba con nosotros. (Nos dijo) Que viajaba en el maletero. Decía que nosotros no íbamos a saber más que él, que (Maxi) no era ni el primero ni el último que viajaba ahí”.

Las dos primeras horas, de acuerdo con la información revelada por El Tiempo, Maxi parecía estar en condiciones óptimas. En una parada al baño le dieron agua y lo consintieron, antes de dejarlo, nuevamente en el maletero.

Pero, al acercarse a Medellín, otro pasajero que debía sacar sus artículos informó que el perrito se veía muy mal y, ahí fue cuando Gabriela y su pareja empezaron “a tocar la puerta para que la abrieran. Pero al bajar, el perrito estaba muy mal”.

De inmediato, lo condujeron a una clínica veterinaria y, aunque llegaron a tratarlo, falleció, según los médicos, por un golpe de calor.

Al presentarse en Copetran, empresa que prestó el servicio de ida y vuelta, les dijeron: “que no fuéramos a levantar ninguna denuncia, que ellos nos pagaban el perrito”, pero ninguna compensación podría devolverles a Maxi, ni hacerlos olvidar que su muerte pudo haberse evitado, debido a que los pekineses miden entre 15 y 23 centímetros de altura; lo que, los hace perros de raza pequeña o toy.

En entrevista con Noticias Caracol, un vocero de la empresa de transporte precisó: “Este es un caso que nos tiene a nosotros la verdad profundamente tristes. Estamos bastante conmovidos por la noticia. Nosotros como empresa siempre velamos por la seguridad de todos nuestros pasajeros y viajeros, incluyendo a las mascotas“.

Recomendaciones de la terminal de transportes de Bogotá para viajar junto a su mascota:

Viajar con mascotas en un viaje desde la Terminal de Transporte de Bogotá implica cumplir con disposiciones que se diseñaron para garantizar su protección y la de los demás pasajeros.

Según informó la Terminal, las instalaciones mantienen una política pet friendly, que establece responsabilidades específicas para los propietarios. El principal requisito es presentar el carné de vacunación actualizado de cada animal, junto con el cumplimiento de normas sanitarias vigentes en Colombia.

Además, fueron insistentes en que debe evitarse el ingreso de animales con comportamiento ansioso o agresivo, así como la prohibición de dejarlos solos o atados en cualquier área de la terminal.

Su acompañante debe hacerse responsable de cualquier eventualidad, desde conducir al animal dentro de un coche o portarlo en brazos, hasta limpiar inmediatamente si la mascota realiza sus necesidades en las áreas de acceso público, depositando los residuos en los recipientes designados para tal fin.

Los perros de manejo especial –categoría definida por la legislación colombiana– deben llevar collar, bozal y portar el documento de registro obligatorio, mientras que los gatos tienen que viajar en guacales apropiados. Medidas que se encuentran respaldadas por la Ley 746 de 2002 y el Código Nacional de Policía y Convivencia, en materia de salubridad, higiene y seguridad.

De acuerdo con la información suministrada por la Terminal, los que vayan a viajar junto a mascotas deben verificar con anticipación las condiciones particulares exigidas por las empresas transportadoras para el traslado de animales y cargas especiales. Esto permite prevenir contratiempos durante el proceso de abordaje, sobre todo en épocas de alta demanda.

En caso de requerir asistencia, orientación o para reportar problemas durante su tránsito en la Terminal, los usuarios pueden comunicarse directamente a la línea de Servicio a la Ciudadanía, disponible todos los días entre las 6:00 y las 22:00 hrs, marcando el número (+57) 601 423 3600.