La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) ordenó a las empresas distribuidoras de electricidad Edemet, Edechi y Ensa implementar un plan de acción de cumplimiento obligatorio para corregir deficiencias en la prestación del servicio.

La instrucción también busca fortalecer la atención a los usuarios, tras el incremento de las quejas ciudadanas registradas en diferentes canales de atención.

Tan solo esta semana el diputado Jhonathan Vega denunció un presunto aumento injustificado en las facturas de energía eléctrica y pidió a los usuarios afectados quejarse ante la Asep.

Igualmente, en las redes sociales se multiplican las quejas por las grandes diferencias en el consumo, no ingesta, de la energía eléctrica, que de un mes a otro varía considerablemente hacia el alza, teniendo los mismos aparatos eléctricos y siguiendo la misma rutina.

Zelmar Rodríguez Crespo, administradora general de la Asep, informó que sostuvo reuniones con los principales directivos de Naturgy —empresa que opera Edemet y Edechi— y de Ensa, a quienes exigió la adopción inmediata de medidas correctivas y el cumplimiento de compromisos verificables para atender las deficiencias detectadas por el regulador.

“Estamos dando seguimiento permanente a los casos reportados por la ciudadanía a través de nuestras distintas plataformas. Exigimos soluciones inmediatas a las inconsistencias que continúan afectando a los clientes y usuarios del servicio eléctrico", afirmó la funcionaria.

Se indicó que el plan de acción responde a los principales hallazgos identificados por la Asep durante sus labores de fiscalización e incluye medidas para atender reclamaciones relacionadas con altos consumos de energía.

A esto se le suma la falta de notificación previa al reemplazo de medidores, demoras en la atención de requerimientos formulados por la entidad reguladora, prolongados tiempos de espera en las agencias comerciales y la gestión de reclamos por daños en equipos eléctricos.

De igual manera, contempla acciones para reducir las fluctuaciones de voltaje, agilizar la reparación de luminarias del alumbrado público y corregir los ciclos de lectura de medidores que superan el período establecido por la normativa vigente, entre otras observaciones.

El cumplimiento de estas medidas, de acuerdo con la Asep, será objeto de seguimiento y fiscalización permanente, con el propósito de verificar mejoras sostenibles tanto en la calidad del suministro eléctrico como en la atención que reciben los usuarios.

El regulador advirtió que mantendrá la supervisión de los compromisos asumidos por las distribuidoras hasta constatar resultados concretos y permanentes.

El Sector Eléctrico en Panamá, según la Asep, comprende aquellas instalaciones correspondientes a la conversión de energía de la fuente primaria para ser utilizada como energía eléctrica (generación), el manejo y elevación de voltaje de dicha energía hasta llevarla a los centros de consumo (transmisión) para su entrega a los clientes que harán uso final de ella (distribución) a diferentes niveles de Tensión.

Esto incluye también todo el aspecto reglamentario para que este servicio de utilidad pública sea prestado en condiciones de calidad, seguridad y eficiencia.

Como autoridad reguladora de este servicio público, corresponde a la Asep plantear todo el marco normativo para que el servicio sea prestado conforme a los objetivos establecidos en la Ley Marco del Sector y demás legislación vinculada que garantice a los clientes un servicio adecuado.

La labor de fiscalización de las actividades de los agentes que prestan cada una de las tareas establecidas, es crucial para garantizar la prestación del servicio y pasa por aspectos tarifarios, fijando ingresos para los sectores monopolísticos (transmisión y distribución) y verificando que se cumplan las reglas en los sectores abiertos a la competencia (generación). De igual manera, de acuerdo con la Asep, se establecen normativas para promover el uso eficiente de la energía y las energías renovables, conforme a la legislación vigente.

La Empresa de Distribución de Energía Eléctrica del Noreste de Panamá (ENSA) notificó a la ciudadanía sobre interrupciones programadas del servicio eléctrico para los días 3 y 4 de abril de 2026, en coincidencia con la celebración de la Semana Santa. Estas suspensiones temporales, anunciadas oficialmente, tienen como objetivo permitir labores de mantenimiento preventivo y mejoras en la red eléctrica en distintos sectores del país, con la intención de garantizar un suministro más estable y seguro para los usuarios.

De acuerdo con la información difundida por ENSA, los cortes de luz impactarán principalmente a sectores de la provincia de Panamá y el distrito de San Miguelito. Para este día, las áreas programadas para los trabajos abarcan Altos de Tocumen y Tocumen, y San Antonio. En San Miguelito, la comunidad de José Domingo Espinar y Villa Guadalupe también experimentará cortes. Para el 4 de abril se prevé la suspensión del servicio en San Miguelito, específicamente en Belisario Porras y Cerro Batea, nuevamente entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m.

ENSA ha insistido en que la programación de estas labores se realiza en fechas de alta relevancia religiosa, por lo que recomienda a los usuarios planificar sus actividades con antelación, especialmente aquellos que participarán en procesiones, viacrucis u otras actividades familiares propias de la Semana Santa.

La empresa aconseja a la población tomar previsiones para minimizar el impacto de los apagones. Entre las recomendaciones figuran desconectar equipos eléctricos sensibles, mantener cargados los teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos, así como estar atentos a los canales oficiales de comunicación de ENSA para actualizaciones sobre el servicio. La compañía recuerda que estas interrupciones son necesarias para mantener la confiabilidad y seguridad del sistema eléctrico, y que los trabajos se realizan con el fin de prevenir fallas mayores en el futuro.

Contexto: cortes de luz en marzo y explosión de transformador

Los apagones programados de abril se suman a una serie de interrupciones no programadas registradas en marzo, las cuales generaron preocupación entre los usuarios por su impacto en la vida cotidiana y las actividades económicas. Uno de los incidentes más relevantes ocurrió tras la explosión de un transformador en una planta termoeléctrica, lo que provocó un corte de energía de varias horas en sectores del área metropolitana y zonas aledañas. Este evento evidenció la vulnerabilidad de la infraestructura eléctrica y la necesidad de redoblar los esfuerzos de mantenimiento preventivo.

Según reportes de ENSA y medios locales, durante marzo se registraron al menos tres apagones de magnitud considerable, afectando a miles de hogares y comercios. Además de la explosión del transformador, otras interrupciones estuvieron asociadas a fallas técnicas en líneas de alta tensión y condiciones climáticas adversas que complicaron las labores de reparación.

ENSA ha reiterado a través de comunicados y sus redes sociales que siguen “trabajando para asegurar que la energía llegue de manera confiable a todos los hogares de nuestros clientes. Por eso debemos realizar mantenimientos preventivos”. La empresa ha puesto a disposición de los usuarios el calendario de trabajos y los sectores afectados, con el propósito de transparentar el proceso y reducir molestias entre la población.

De igual forma, la distribuidora enfatiza la importancia de que los usuarios consulten frecuentemente los canales oficiales para conocer posibles cambios en los horarios o áreas de afectación, ya que los trabajos pueden modificarse en función de las condiciones técnicas del sistema.

Perspectivas

La realización de cortes programados en días de alta demanda y relevancia social como la Semana Santa pone de manifiesto los retos que enfrenta el sistema eléctrico panameño. Las autoridades y empresas del sector insisten en que el mantenimiento preventivo es clave para evitar situaciones críticas como las vividas en marzo, cuando eventos imprevistos como la explosión de un transformador evidenciaron la fragilidad de la red.

Mientras tanto, los usuarios se preparan para afrontar estas interrupciones, con la expectativa de que las labores programadas contribuyan a un servicio más estable y confiable en el mediano plazo.