Más de 5.000 videollamadas fueron realizadas en solo un mes por vecinos que, enfrentados a infracciones de tránsito en la Ciudad de Buenos Aires, optaron por un camino que evita filas y traslados: la resolución de multas a través de una audiencia virtual. El nuevo sistema, que se encuadra en la política de digitalización y simplificación de trámites impulsada por la actual gestión, comenzó a operar recientemente y ya muestra una demanda considerable. La opción de gestionar faltas de tránsito vía videoconferencia se suma a los servicios ofrecidos por BOTI, el WhatsApp oficial del Gobierno porteño, permitiendo a los usuarios reservar turnos y atender sus casos sin moverse de sus hogares.

“Más de 5.000 personas ya resolvieron sus consultas por infracciones de tránsito sin moverse de su casa. Este resultado confirma la eficacia del sistema y nos impulsa a seguir acercando a los vecinos herramientas simples, ágiles y transparentes. Nuestro objetivo es que este canal virtual se convierta en la principal vía de atención para que los porteños puedan tener una audiencia con un controlador de faltas”, declaró Gabino Tapia, ministro de Justicia porteño, en la gacetilla oficial del Ministerio de Justicia de la Ciudad de Buenos Aires. Entre las problemáticas que motivan las consultas figuran el exceso de velocidad, la invasión de senda peatonal y el mal estacionamiento, además de la violación de semáforos y la circulación por accesos exclusivos con Telepeaje.

El servicio inaugurado por el Ministerio de Justicia de la ciudad, en colaboración con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, fue diseñado para agilizar el contacto directo con los controladores y reducir la burocracia. La gestión se inicia solicitando un turno a través de BOTI, utilizando las palabras “multas” o “infracciones” para dar comienzo a la interacción y aportando el DNI o la patente del vehículo. De este modo, los interesados pueden acceder a opciones como “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual”, lo que les permite coordinar un encuentro digital en el que aclarar dudas, presentar descargos y aportar pruebas.

El sistema genera un enlace único y personal, remitido al ciudadano por correo electrónico. El horario de atención cubre la franja de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y brinda soporte desde cualquier dispositivo —celular, computadora o tablet— para realizar la audiencia. Cada audiencia cuenta con una duración máxima de 20 minutos y exige la presentación de un documento válido. Además, durante la videollamada queda garantizado el derecho de defensa y la posibilidad de que el usuario aporte documentación respaldatoria.

El Gobierno de la Ciudad destaca que uno de los beneficios centrales del nuevo mecanismo es la reducción significativa de tiempos y costos asociados a la tramitación presencial. “El tiempo de las personas es valioso y por eso seguimos simplificando trámites en la Ciudad. Menos burocracia significa más libertad. Las audiencias virtuales permiten un ahorro de tiempo para el vecino y también menos costos operativos. No necesitamos mucho Estado, lo que necesitamos es un Estado inteligente”, manifestó Jorge Macri, jefe de Gobierno porteño, al difundir la implementación del servicio a través de la gacetilla.

El acceso a las audiencias virtuales está restringido a quienes tienen multas de tránsito pendientes de pago y optar por este canal implica renunciar al 50% de descuento por pago voluntario, tal como ocurre en las gestiones presenciales. La plataforma advierte previamente al usuario acerca de la pérdida del beneficio, además de la necesidad de contar con toda la documentación. El proceso es confidencial: todas las comunicaciones son seguras, la sesión queda grabada y se garantizan la protección de los datos personales y el derecho a la imagen.

Entre las funcionalidades en desarrollo, el Gobierno porteño anticipó la próxima incorporación de un asistente de Inteligencia Artificial, orientado a guiar y simplificar aún más los trámites de resolución de multas. “Desde la implementación de las videollamadas hubo una muy buena aceptación tanto de los vecinos como de los controladores, optimizando recursos y tiempos para ambos y asegurando la misma validez que con la presencialidad. Además, estamos trabajando en el desarrollo de un asistente de Inteligencia Artificial que contribuirá aún más con la simplificación del trámite, ahorrando tiempo en la gestión”, expresó Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital.

Las infracciones más habituales siguen siendo el exceso de velocidad, la invasión de la senda peatonal y el mal estacionamiento, aunque también se reportaron situaciones por circulación indebida en carriles exclusivos mediante el sistema de Telepeaje y la violación de semáforos.

Desde el primer día, nuestra prioridad fue potenciar lo mejor que tiene esta Ciudad: su capital humano. Sus comerciantes, emprendedores y vecinos que cada día levantan la persiana, generan empleo, invierten, agregan valor y hacen crecer a Buenos Aires desde cada uno de sus barrios. Por eso, seguimos impulsando la simplificación de trámites y la desburocratización del Estado, para que puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer.

Desde 2024 ya simplificamos 347 trámites, eliminamos 35 y digitalizamos 38. De esta manera, antes de que termine el año, la totalidad de los trámites de la Ciudad que no requieran la presencialidad necesaria serán virtuales.

¿Cómo impacta esto en tu día a día? Te lo cuento con algunos ejemplos concretos:

Desde abril, la habilitación exprés permite poner en marcha tu comercio de manera 100 % online, gratuita y sin necesidad de gestores. Un trámite que solía ser una barrera para emprender, hoy se puede completar en tan solo 15 minutos. El tiempo y los honorarios del gestor que te ahorrás son todos para tu negocio y para vos.

También para los comercios implementamos el nuevo Libro Digital, que centraliza el historial de inspecciones. Desde tu celular y a través de BOTI, podés acceder a la información clave de tu establecimiento. Chau papel.

Ya sea para recibir notificaciones de inspecciones y sus resultados, consultar y descargar actas, subsanar faltas de manera remota o contar con una mesa de atención virtual, el Libro Digital es un gran avance en la simplificación del día a día del comerciante.

Lo mismo aplica para el libro de quejas, que ahora podés elegir mantener en formato físico o digital. Y si comprás o vendés un comercio, ya no es necesario publicar un aviso oficial para transferir la habilitación.

Si tenés un establecimiento con obligación de sistema de autoprotección, simplificamos su renovación anual: alcanza con una declaración jurada online si no hubo cambios respecto al año anterior.

Para las pymes, eliminamos el requisito de documentación laboral. Ya no es necesario cargar archivo por archivo: ahora basta con completar una declaración jurada digital, simple y ágil. También unificamos y simplificamos los trámites vinculados a la gestión de residuos sólidos húmedos y secos, eliminando anexos e información complementaria.

Para los consorcios, simplificamos los requisitos en el formulario de inscripciones al registro, matrículas y las declaraciones juradas anuales. Al mismo tiempo, eliminamos la tasa anual de elevadores para alivianar la carga sobre los vecinos.

En esta misma línea, si estás pensando en invertir y querés hacerlo en Buenos Aires te facilitamos el proceso. Pusimos en marcha la Ventanilla Única de Trámites, que transforma y agiliza la manera de interactuar con la Ciudad. Desde el 15 de abril, esta herramienta centraliza la información de 140 trámites vinculados al sector productivo.

Y para quienes disfrutan de Buenos Aires, simplificamos la vida de quienes ofrecen servicios, para que puedan enfocarse en darte una mejor experiencia. Extendimos la vigencia de habilitación de los food trucks de 1 a 3 años y eliminamos requisitos como el certificado de aptitud ambiental y la obligatoriedad de ser propietario.

En el caso de los gastronómicos y las empresas manipuladoras de alimentos, dejamos de exigir requisitos para su inscripción como planos, comprobante de pago, contrato de locación o propiedad e inscripción en AGIP y ARCA. Además, el curso ahora es 100 % online y a costo cero.

Queremos que nuestra Ciudad continúe abriendo los brazos a turistas de todo el país y del mundo. Por eso eliminamos la obligación de presentar documentación física en hoteles, permitiendo reemplazarla por un simple código QR. También eliminamos la obligatoriedad de inscripción de guías locales y temáticos.

Y estos no son los únicos avances. La semana pasada, por decisión de esta gestión de Jorge Macri, la Legislatura eliminó el costo de 71 trámites administrativos, suprimiendo tasas como la rúbrica de libros para comerciantes, la tasa de instalaciones fijas contra incendios, los pedidos de oficios judiciales o la renovación de licencias para remises, entre otras. Con esta medida, más de 210 millones de pesos volverán al bolsillo de 220.000 personas beneficiadas.

Como bien dice el título de esta nota: menos trámites y menos burocracia significan más tiempo y más oportunidades para los vecinos. Convertir a Buenos Aires en una ciudad digital exige seguir profundizando estas políticas. Solo así podremos afrontar con éxito los desafíos actuales, consolidar nuestra competitividad como ciudad global y, sobre todo, mejorar la calidad de vida de los porteños. Una vida que nos permita desarrollarnos en libertad.

En un nuevo avance hacia la digitalización de trámites y servicios, la Ciudad de Buenos Aires habilitó un canal para solicitar partidas de nacimiento, defunción o matrimonio a través de WhatsApp, utilizando BOTI, el asistente virtual que responde a una amplia gama de consultas.

Para llevar a cabo el trámite, los usuarios deben iniciar un chat con BOTI y seleccionar la opción de solicitud de partidas. Posteriormente, deben proporcionar los datos requeridos, y tras la verificación de la información, el sistema procesa la solicitud y envía el documento digital a la dirección de correo electrónico proporcionada.

El trámite es gratuito siempre que se proporcionen los datos topográficos. Si el solicitante no conoce la fecha exacta del evento (nacimiento, defunción o matrimonio), ni el tomo, acta y sección o circunscripción de la partida, el costo es de $6,180. En caso de requerir que el trámite se lleve a cabo con urgencia, se debe abonar un adicional de $9,110.

“Este avance busca simplificar y agilizar los trámites para los ciudadanos, ofreciendo una alternativa accesible para la mayoría de las personas que a diario se comunican por whatsapp y que ahora pueden solicitar las partidas por este medio. Si el vecino posee los datos para su búsqueda, la gestión es rápida y gratuita”, explicó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano.

El funcionario también destacó que “este servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días del año”. Además, subrayó que “la solicitud de partidas es el trámite más demandado en el Registro Civil, con 375,987 partidas entregadas en el primer semestre”.

Cómo solicitar una partida

Para iniciar la solicitud, es indispensable que el solicitante tenga un usuario y contraseña en la plataforma o aplicación miBA. Si el trámite lo realiza el titular de la partida y cuenta con una clave miBA nivel 3, puede ver y descargar los documentos directamente desde la aplicación. Para más detalles sobre cómo crear una cuenta o validar la identidad, los usuarios pueden hacer una consulta ingresando en el siguiente enlace de la Plataforma MiBA: https://buenosaires.gob.ar/jefaturadegabinete/innovacion/plataforma-miBA.

En cuanto a los pasos para realizar el trámite, lo primero es agendar en el celular a BOTI (11-5050-0147) e iniciar una conversación en el chat, seguir los pasos que va indicando el asesor virtual con las opciones que correspondan y realizar el pago electrónico en los casos en que sea necesario. Se enviará la partida solicitada al mail vinculado a la cuenta miBA de la persona de acuerdo a la opción elegida. El envío regular para los casos de pedido urgente es de 24 a 48 horas y para los pedidos regulares de 3 a 5 días hábiles. Para obtener más información, los ciudadanos pueden consultar la web de la Ciudad: https://buenosaires.gob.ar/tramites/solicitud-partidas

Digitalización del Registro Civil

La Dirección General del Registro Civil, encargada de custodiar los datos y registrar todos los actos jurídicos que afectan el estado civil y la capacidad de las personas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, opera bajo la ley 26.413.

Desde el año 2018, las partidas pueden solicitarse completamente en línea, como parte del objetivo de eliminar el uso de papel en los trámites de la Ciudad. La gratuidad del servicio se implementó en 2023, año en el que el 92% de los usuarios que realizaron la solicitud expresaron satisfacción con el proceso.

En 2024, la Dirección General del Registro Civil impulsó una mesa de trabajo en conjunto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, y a partir de ese momento ha expandido los servicios digitales permitiendo la solicitud de partidas a través de BOTI, que ya se encuentra en funcionamiento.