“Nuestro camino juntos”: el esperanzador mensaje que el nuevo CEO de McDonald’s envió a todos sus empleados

Chris Kempczinski envió un correo electrónico invitando a la empresa a superar la controversia desatada el fin de semana con la promesa de un mejor futuro

Chris Kempczinski  (REUTERS/Shannon Stapleton/File Photo)
Chris Kempczinski (REUTERS/Shannon Stapleton/File Photo)

El CEO de McDonald’s, Steve Easterbrook, fue despedido de su puesto el domingo por violar las políticas de la compañía al mantener una relación sentimental con una empleada.

La junta directiva de McDonald’s designó al ex presidente de McDonald’s USA, Chris Kempczinski, como nuevo CEO de la empresa. Este a su vez nombró a Joe Erlinger, Presidente de International Operated Markets, como reemplazante de su antiguo cargo.

Según dijo en un comunicado el presidente del consejo directivo de la compañía, Enrique Hernández, Kempczinski fue una de las figuras fundamentales en el desarrollo del plan estratégico de McDonald’s y ha supervisado la transformación más completa de la empresa en los Estados Unidos en la historia de la cadena de hamburgueserías.

Chris toma las riendas de esta gran compañía en un momento de desempeño sólido y sostenido, y la Junta tiene plena confianza en que él es el mejor líder para establecer la visión e impulsar los planes para el éxito continuo de la empresa", indicó Hernández en un comunicado.

"Tiene la combinación adecuada de habilidades y experiencia para llevarnos hacia adelante al dirigir nuestro negocio en los Estados Unidos donde los franquiciados brindan sólidos resultados financieros y operativos, y supervisan la estrategia global, el desarrollo empresarial y la innovación. En particular, Chris jugó un papel decisivo en el desarrollo del plan estratégico de la compañía, que ha permitido el crecimiento y el liderazgo mundial, y ha supervisado la transformación más integral de los negocios de los Estados Unidos en la historia de McDonald’s”, agregó.

Una franquicia de McDonald's en Los Ángeles, California.
Una franquicia de McDonald's en Los Ángeles, California.

Como presidente de McDonald’s USA, Kempczinski supervisó las operaciones comerciales de aproximadamente 14.000 franquicias estadounidenses después de unirse a la marca en 2015 para supervisar la estrategia global, el desarrollo de negocios y la innovación. En su nuevo cargo, supervisará casi tres veces más restaurantes -38.000 localidades- en más de 100 países.

En un correo electrónico enviado a todos sus empleados, bajo el asunto “Nuestro camino hacia adelante juntos”, Kempczinski enfatizó la gran labor realizada por su predecesor y señaló su voluntad de continuar con su estrategia de crecimiento. También destacó el significado de McDonald’s en las vidas de sus clientes, más allá de sus servicios gastronómicos.

A continuación, el texto completo enviado por Kempczinski a sus empleados:

"SUBJECT: Our Path Forward Together

I am excited to take the reins of this incredible company and grateful for the Board's confidence in me. I am particularly fortunate to be surrounded by such a talented team as we take this brand into the future.

I have been a lifelong fan of McDonald's. Like so many of our customers, some of my fondest childhood memories were of my experiences at a McDonald's. Since joining the company in 2015, I've been able to see up-close how all three legs of the stool work together in an incredible partnership to bring our brand to life in the restaurants and communities that we serve.

I'm happiest when I'm in our restaurants, visiting with franchisees, their crew and our customers. Listening to their stories, I'm reminded about the larger purpose that our brand plays in the lives of millions of people around the world. Yes, we serve delicious food and offer great experiences, but our brand means so much more. We stand for opportunity and empowerment for everyone. McDonald's is a special company, and it's my privilege to work with all of you to make a difference in the lives of so many.

When I joined McDonald's to lead global strategy, business development and innovation, we were in the midst of a critical turnaround. Developing a strategic plan was central to harnessing the power and relevance of the brand for our business and customers. We decided to refocus on the customer and met with almost 10,000 of our guests around the world to understand their needs and learn how we could better serve them. This "global listening tour" was the inspiration for our Velocity Growth Plan, and the success we've enjoyed ever since is a powerful reminder to always keep our focus on the customer. I expect that we will continue to use the Velocity Growth Plan as our strategic roadmap, as the retain/regain/convert framework is still highly relevant to the opportunities available to us.

I also want to thank Steve for his many contributions. Steve brought me into McDonald's and he was a patient and helpful mentor. I wish him all the best in his future endeavors.

McDonald's has a deep bench of talent and, as one of my first moves as CEO, I'm excited to announce Joe Erlinger as President, McDonald's USA. Joe and I have worked closely together since I first joined the Company. He is a respected leader who is returning to the U.S. after working around the world for McDonald's, most recently as President, International Operated Markets. He has a proven track record of driving strong results through collaboration with franchisees and a relentless focus on the customer. I am confident in all Joe will bring to the U.S. business. We're also working to identify Joe's successor.

Thank you for your commitment to McDonald's and for all you do every day, across more than 100 markets, to drive us forward and help us reach our incredible potential.

Chris Kempczinski".

Traducción al español:

"ASUNTO: Nuestro Camino Hacia Adelante Juntos

Estoy emocionado por tomar las riendas de esta increíble compañía y agradecido por la confianza que la Junta ha depositado en mí. Soy particularmente afortunado de estar rodeado de un equipo tan talentoso mientras llevamos esta marca hacia el futuro.

He sido un fanático de McDonald’s toda mi vida. Como muchos de nuestros clientes, algunos de los recuerdos más gratos de mi infancia fueron de mis experiencias en un McDonald’s. Desde que me uní a la compañía en 2015, he podido ver de cerca cómo las tres patas del banquillo trabajan juntas en una asociación increíble para dar vida a nuestra marca en los restaurantes y comunidades que servimos.

Soy más feliz cuando estoy en nuestros restaurantes, visitando a las franquicias, a su equipo y a nuestros clientes. Escuchando sus historias, me recuerda el propósito más amplio que nuestra marca tiene en la vida de millones de personas en todo el mundo. Sí, servimos comida deliciosa y ofrecemos grandes experiencias, pero nuestra marca significa mucho más. Defendemos la oportunidad y el empoderamiento para todos. McDonald's es una compañía especial, y es un privilegio para mí trabajar con todos ustedes para hacer una diferencia en la vida de muchos.

Cuando me uní a McDonald's para liderar la estrategia global, el desarrollo de negocios y la innovación, estábamos en medio de un cambio crítico. El desarrollo de un plan estratégico fue fundamental para aprovechar el poder y la relevancia de la marca para nuestro negocio y nuestros clientes. Decidimos volver a centrarnos en el cliente y nos reunimos con casi 10.000 de nuestros invitados de todo el mundo para comprender sus necesidades y aprender cómo podemos servirles mejor. Este "tour global de escucha" fue la inspiración para nuestro Plan de Crecimiento Velocity, y el éxito que hemos gozado desde entonces es un poderoso recordatorio de que debemos mantener siempre nuestro enfoque en el cliente. Espero que sigamos utilizando el Plan de Crecimiento Velocity como nuestra hoja de ruta estratégica, ya que el marco de retención, recuperación y conversión sigue siendo muy importante para las oportunidades que tenemos a nuestra disposición.

También quiero agradecer a Steve por sus muchas contribuciones. Steve me trajo a McDonald’s y fue un mentor paciente y servicial. Le deseo todo lo mejor en sus futuros esfuerzos.

McDonald's tiene un gran talento y, como uno de mis primeros pasos como CEO, me complace anunciar a Joe Erlinger como Presidente, McDonald's USA. Joe y yo hemos trabajado juntos desde que me uní a la compañía. Es un líder respetado que regresa a los Estados Unidos después de haber trabajado en todo el mundo para McDonald's, más recientemente como Presidente de International Operated Markets. Tiene un historial comprobado de impulsar resultados sólidos a través de la colaboración con los franquiciados y un enfoque implacable en el cliente. Confío en todo lo que Joe aportará a los negocios de los Estados Unidos. También estamos trabajando para identificar al sucesor de Joe.

Gracias por su compromiso con McDonald’s y por todo lo que hacen cada día, en más de 100 mercados, para impulsarnos y ayudarnos a alcanzar nuestro increíble potencial".

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