Millonaria multa a la EPS Sanitas por no corregir a tiempo datos personales de un usuario

La multa se dio a raíz de la queja de un ciudadano que le reclamó a la EPS que el cambio de sus datos personales en el sistema lo perjudicó. Según un comunicado de la entidad reguladora, la modificación de la ciudad de residencia, que era Bogotá, por Tabio, Cundinamarca, sin la previa autorización del usuario, le causó perjuicios en sus tratamientos médicos.

Teniendo en cuenta el reclamo del ciudadano, la Superintendencia pudo establecer que durante la actuación administrativa se comprobó la modificación del formulario de afiliación del Titular, por lo que la EPS no conservó los datos personales del denunciante bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su alteración fraudulenta.

“Esto originó que el Titular fuera trasladado a otra institución prestadora de salud - EPS Famisanar- en el municipio de Tabio (Cundinamarca), causándole la pérdida de procedimientos médicos que estaba adelantando, así como la necesidad de desplazarse de Bogotá a Tabio para poder recibir los servicios de salud”, indicó la superintendencia por medio de la resolución 77049 de 2020.

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Además, lo que llevó a la entidad a emitir dicha multa fue la demora en solucionar el problema del paciente, pues el ciudadano que presentó varias solicitudes a la EPS Sanitas para que corrigieran su información, denunció que duró 10 meses esperando la corrección de sus datos, ante lo cual no se cumplió el término máximo para rectificar información en 15 días hábiles.

Ante la emisión de dicha multa, la Superintendencia de Industria y Comercio indicó en el comunicado que en su rol de autoridad nacional de protección de datos personales debe dar cumplimiento a ello ya que la EPS Sanitas, que se dedica a la prestación del servicio de salud (derecho fundamental) y que trata datos de más de 43 millones de personas tiene el deber de hacer cumplir la adecuada diligencia en el tratamiento de datos, garantizando la protección de los usuarios de sus servicios.

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