Imperio de Amazon es vulnerable a los avances ‘rebeldes’: T. Kim

(Bloomberg) -- Los rebeldes del comercio electrónico están avanzando sin tregua.

En octubre pasado, el director ejecutivo de Shopify Inc., Tobi Lütke, dijo que el objetivo de su compañía era “dar armas a los rebeldes” para enfrentarse al imperio de Amazon.com Inc. Desde entonces, el mantra se ha convertido en un grito de guerra para los empleados de Shopify y los clientes minoristas que utilizan su software para vender en el comercio electrónico. Y ahora, el caos comercial provocado por la pandemia de COVID-19 está generando una oportunidad para que los vendedores en línea de la competencia ganen un valioso terreno frente su gigante rival.

Amazon es ampliamente considerado uno de los mayores beneficiarios del auge del comercio electrónico, ya que los consumidores aislados cambian su comportamiento de consumo para comprar más en línea. Los números están confirmando la tendencia: si bien la mayoría de las empresas está sufriendo una fuerte desaceleración de sus negocios, Amazon informó la semana pasada que en el primer trimestre sus ingresos fueron de US$75.500 millones, 26% más que un año antes, y proyectó un impulso sostenido dando un rango de proyección de crecimiento de sus ventas de entre 18% y 28% para el trimestre que finaliza en junio. Sin embargo, el crecimiento de Amazon no ha estado exento de problemas. La compañía ha enfrentado importantes desafíos logísticos para satisfacer la demanda, como la contratación acelerada de 175.000 trabajadores adicionales. Y el estrés que ha recaído sobre su cadena de suministro y redes de entrega, junto con la priorización de ciertos artículos esenciales, ha provocado retrasos en los envíos y la falta de muchos artículos para sus clientes. Las interrogantes en torno a la seguridad laboral también han agobiado a Amazon.

Debido a toda la atención que ha acaparado Amazon, puede sorprender que los consumidores estén acudiendo cada vez más a otras plataformas para satisfacer sus necesidades de compra en línea. De hecho, varios vendedores de comercio electrónico están mostrando tasas de crecimiento considerablemente más rápidas que el gigante tecnológico. El miércoles, Shopify reveló que las ventas en línea agregadas de su base de clientes minoristas crecieron 46% en el primer trimestre y se aceleraron aún más en abril. La noticia se conoció después de que el minorista de muebles en línea Wayfair Inc. dijera que ha registrado un crecimiento de sus ingresos de cerca de 90% en lo que va de su segundo trimestre, un importante aumento en comparación con el crecimiento de 20% que generó durante los tres meses que finalizaron en marzo.

Los minoristas tradicionales también están progresando. El 23 de abril, Target Corp. indicó que su negocio en línea se había expandido más de 275% en el mes hasta esa fecha, mientras que el minorista de electrónica Best Buy Co. también aludió el mes pasado a recientes tendencias de crecimiento de tres dígitos para su sitio web. Costco Wholesale Corp., por su parte, informó un aumento en las ventas de comercio electrónico de 86% para abril.

Pese a todo el escrutinio antimonopolio del que Amazon ha sido objeto por echar por tierra la competencia del comercio electrónico, con su 37% de participación en EE.UU. durante el año pasado, según eMarketer, estas recientes cifras apuntan a una disminución en la participación de mercado del gigante tecnológico. Sus rivales ahora tienen una oportunidad para demostrar que también pueden deleitar a los clientes con un buen servicio y fidelizar a los consumidores. Y si logran obtener provecho, es probable que la carrera por el comercio electrónico aún no haya terminado.

¿Cuál es la señal más clara de que al menos los inversionistas están notando el progreso? El miércoles, Shopify superó brevemente por primera vez a Royal Bank of Canada como la compañía más valiosa de Canadá. Sí, es posible que los rebeldes tengan la oportunidad de pelear.

Nota Original:Amazon’s Empire Is Vulnerable to ‘Rebel’ Incursions: Tae Kim

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