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Sabado 21 de Noviembre
20-11-08 | Salud Imprimir Galería
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Se solicitan hasta tres ambulancias por día por estrés de telemarketers

Los trastornos de ansiedad más comunes que desencadena este tipo de ocupación

  • El trastorno por ansiedad generalizada (TAG), caracterizado por una preocupación excesiva sobre diversos acontecimientos por suceder, y donde se hace difícil, sino imposible, controlar la preocupación.
  • Dicho cuadro, cursa con diversos síntomas de tipo psicológico y fisiológico, como la preocupación excesiva, nerviosismo, irritabilidad, respuestas de sobresalto, pesimismo, fatiga, temblores, sudoración, palpitaciones, problemas gastrointestinales, mareos, dificultad para concentrarse, atender y memorizar, y hasta puede desencadenar en una crisis de pánico.
  • También son propensos a sufrir Trastorno de Pánico (TP), situación que se presenta en forma de crisis, de forma abrupta, con un gran caudal de sintomatología física, intenso terror a morir, a perder el control o volverse loco.
  • Por otro lado, sufren en alta proporción el síndrome de burn out o síndrome del quemado.
  • Se trata de un tipo de estrés laboral que afecta a quienes, en un intento de adaptarse a las demandas y aumentar su rendimiento laboral, se esfuerzan desmedidamente y de forma sostenida en el tiempo, lo cual origina grandes riesgos de contraer enfermedades, afectando, paradójicamente, su rendimiento laboral y su calidad de vida. Algunos de sus síntomas son: depresión (en casos más graves, tendencia al suicidio); ansiedad (trastornos como el trastorno por ansiedad generalizada); fatiga; irritabilidad, intolerancia, impaciencia, pérdida de la fuerza física y psíquica, pérdida de la autoestima; somatizaciones (hipertensión arterial, dolores articulares, musculares, trastornos cardiocirculatorios); alcoholismo ; adicciones; dificultades en el sueño; etc.

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Así lo reveló un reciente estudio. Una profesional consultada por Infobae.com dijo que se trata de empleados que "están altamente expuestos a sufrir ataques de pánico durante las horas laborales" y que "su trabajo es estresante e insalubre"

Valeria Chavez (Infobae.com)  

Si bien el estrés, la ansiedad y su exponente mayor (el síndrome de burnout o estrés relacionado con el desgaste laboral) parecen ser moneda corriente entre quienes se desempeñan en el actual mundo laboral, los telemarketers u operadores telefónicos estarían más expuestos a este tipo de trastornos.

Con el fin de averiguar por qué las personas que realizan estas tareas sufren más ansiedad y ataques de pánico, Infobae.com consultó a la licenciada Gabriela Martínez Castro, quien justificó el fenómeno al asegurar que ese tipo de trabajo "incluye varias cuestiones que afectan la salud", como las presiones por parte del empleador y la cualidad de "insalubre" que obtiene debido a las permanentes quejas de clientes, necesidad de vender algo, tiempo de descanso cronometrado, conversaciones grabadas (para evaluar grado de enojo o agradabilidad para con el cliente), entre otras.

La directora del Centro de Estudios Especializados en Trastornos de Ansiedad remarcó que "los turnos deberían ser de cuatro horas por estar considerado un trabajo insalubre" y agregó que "aquellos que tienen predisposición desarrollan trastorno de ansiedad".

"La crisis de pánico comienza de forma repentina, con taquicardia, ahogo, mareo, sudoración, sensación de confusión, temor", explicó la profesional, para quien estos episodios se pueden evitar: "Si la persona no tiene predisposición para padecer ansiedad lo más posible es que no lo haga y que sólo caiga en un cuadro de estrés".

Así todo, ocho horas diarias de descanso, alimentación balanceada y tener un "buen manejo de agenda" (equilibrar las horas de ocio) son algunos de los tips a tener en cuenta para no desarrollar estos procesos.

"Descatastofizar los hechos, o sea, no pensar que todo es bueno o malo y sí considerar los términos medios" también ayudará, de la misma manera que "considerar que no somos perfectos y si algo sale mal, desdramatizar los pensamientos".

Para la profesional, estas personas son perfeccionistas "al extremo" y lo que no es perfecto, es "paupérrimo".

De la vereda de enfrente, las empresas optan de un tiempo a esta parte por incorporar gente de otras edades "porque los jóvenes están muy exigidos" (la mayoría también estudia) y otro tipo de tecnología "para que no estén tan presionados".

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