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Sabado 28 de Noviembre
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Piden tres ambulancias por día para atender a telemarketers

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Un estudio privado reveló el grave estado de estrés al que son sometidos los trabajadores de atención telefónica. Los ataques de pánico y el burn out, a la orden del día. Cómo prevenirlos

De acuerdo a un informe de la empresa Mitrol, dedicada al desarrollo de tecnología aplicable al área de las Comunicaciones, los servicios de atención médica reciben, en promedio, tres pedidos de ambulancia por día para atender a telemarketers.

Las presiones y disgustos que les genera a estos empleados su tarea suele llevarlos, con el tiempo, a situaciones graves de estrés, pánico e incluso síndrome de burn out.

Para Gabriela Martínez Castro, Directora del Centro de Estudios Especializados en Trastornos de Ansiedad (CEETA), "los telemarketers están altamente expuestos a sufrir ataques de pánico durante las horas laborales. Su trabajo es estresante e insalubre por distintos motivos, entre ellos el hostigamiento constante que reciben por parte de las personas que llaman para realizar reclamos y el espacio reducido en donde trabajan mucha cantidad de horas, con muy poco tiempo de descanso".

Los trastornos más comunes que alteran a estos empleados de atención telefónica son:

- Trastorno por ansiedad generalizada (TAG): se caracteriza por una excesiva preocupación por el futuro inmediato, por lo que va a suceder. Se presenta con síntomas fisiológicos y psicológicos como nerviosismo, irritabilidad, respuestas de sobresalto, pesimismo, fatiga, temblores, sudoración, palpitaciones, problemas gastrointestinales, mareos, dificultad para concentrarse, atender y memorizar, y hasta puede desencadenar en una crisis de pánico.

- Trastorno de Pánico (TP): se presenta en forma de crisis, de manera abrupta. Las principales características físicas son intenso terror a morir, a perder el control o a volverse loco.

- Síndrome del burn out o "síndrome del quemado": ataca a aquellos empleados que se esfuerzan en demasía por cumplir con todas las demandas y aumentar el rendimiento laboral. Esta situación, llevada al extremo, le acarrea enfermedades que, paradójicamente, afectan su actuación en el trabajo y su calidad de vida.

Algunos de sus síntomas son: depresión (en casos más graves, tendencia al suicidio), ansiedad (problemas como el trastorno por ansiedad generalizada), fatiga, irritabilidad, intolerancia, impaciencia, pérdida de la fuerza física y psíquica, pérdida de la autoestima, somatizaciones (hipertensión arterial, dolores articulares, musculares, trastornos cardiocirculatorios), alcoholismo, adicciones, dificultades en el sueño, etc.

Medidas de prevención para telemarketers
"Para evitar caer en este tipo de enfermedades, se aconseja detectarlas a tiempo, y no cuando ya no podemos más. Es de suma importancia intentar prevenir dichos cuadros, dado que una vez instalados avanzan y evolucionan, hasta incapacitar la vida de quien los padece, no pudiendo cumplir con las tareas habituales, como trabajar, estudiar, o sencillamente movilizarse solo, o permanecer solo en la propia casa", aseguró Martínez Castro.

Desde CEETA aconsejan variar el ambiente físico de trabajo y, de ser posible, los horarios, que suelen ser extenuantes.

Por otra parte, recomienda a los empleadores brindar a los telemarketers un entrenamiento adecuado para responder a las demandas de los clientes. De esta manera, los trabajadores tendrán las herramientas para responder ante situaciones adversas, y así volver la actividad más amena.

Además, recomendó a los encargados de sección una capacitación especial para contener y guiar a sus subordinados.


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