7 de Septiembre
Martes 21 de Agosto de 2007
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El fin de las comunicaciones tal como se las conoce
Un estudio asegura que diversas herramientas de comunicación electrónicas alcanzaron altos niveles de adopción. Como ejemplo cita que el e-mail superó a la telefonía al momento de comunicarse en las oficinas
Oficina Moderna
El trabajo de la empresa Dimension Data asegura que el correo electrónico y la telefonía son las herramientas más ofertadas por las organizaciones, e igual de populares entre los usuarios. El cien por ciento de los usuarios finales encuestados utiliza el correo electrónico, seguido de la telefonía fija (80%), telefonía móvil (76%) y mensajería instantánea (66%).

Rob Lopez, director general de Soluciones de Dimension Data, aseguró que “en el entorno corporativo actual existe una multitud de herramientas de comunicación disponibles, entre las que se encuentran la telefonía asistida por computadora, la telefonía móvil y el correo electrónico, entre otras. No obstante, nuestro estudio pone de manifiesto que los usuarios finales prefieren comunicarse a través de medios electrónicos que a través de servicios de voz como la telefonía".

Sin embargo, comenta Lopez, el incremento en el uso del correo electrónico está aumentando la falta de comunicación personal.

"Este aumento cuestiona la eficacia y sentido de la comunicación por correo electrónico a la hora de tratar de resolver un problema y analizar temas complejos. Asimismo, se considera que la comunicación por correo electrónico es menos segura, lo que podría tener una repercusión negativa en la productividad ya que los usuarios finales se enfrentan a crecientes volúmenes de correos", explicó.

En el estudio participaron 390 directores TI y 524 usuarios empresariales en 13 países de los EEUU, Asia Pacífico y Europa, Oriente Medio y África.

Más productividad
El estudio resalta que las tres tecnologías más ubicuas son las que más incrementan la productividad. Más del 70% de los usuarios finales encuestados dijo que el e-mail repercute de forma positiva en su productividad, seguido de la telefonía fija convencional (53%) y la telefonía móvil (52%).

El estudio agrega que la mensajería instantánea, los blogs y softphones pueden afectar de manera negativa en la productividad y por ello asegura que es necesario gestionarlos adecuadamente.

Por otro lado, el trabajo dice que las comunicaciones unificadas aseguran una mayor interacción al integrar la mayoría de los tipos de comunicación (voz, correo electrónico, fax, mensajería instantánea, video) a través de una única interfaz.
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