Buscar en Infobae

  • Últimas recomendaciones

Finanzas y Negocios martes 23 de febrero 2016

Experimentan en la Argentina un cambio de paradigma en la atención al cliente bancario

Único en el mundo de servicio virtual con horario extendido hasta el sábado y apertura de cuenta en el acto

martes 23 de febrero 201615:28
Santander Río desarrolló una plataforma con mínima presencia de personal y la última tecnología para puntos con alta concentración de clientes
Santander Río desarrolló una plataforma con mínima presencia de personal y la última tecnología para puntos con alta concentración de clientes Crédito:

"Sólo se conoce algo parecido en Australia, en una entidad de Brasil, y está próximo a ser lanzado en Inglaterra, el modelo de oficina de atención virtual al cliente que permite abrir una cuenta, gestionar una tarjeta de crédito, o un préstamo personal o hipotecario, hasta la ampliación del límite de extracción de efectivo hasta $50.000, sin colas, y sin demoras, en un horario ampliado de 9 a 20 los días hábiles y de 9 a 13 los sábados", aseguran los desarrolladores argentinos de esta prueba piloto del Santander Río, que eligieron el barrio de Recoleta, en Buenos Aires, por sobre el resto de las más de 14.300 sucursales que la entidad de capitales español posee en todo el mundo y más otras tantas oficinas comerciales.

Se trata de una iniciativa que surgió de la evaluación de las miles sugerencias de clientes que aspiran a una operatoria ágil, sin colas y de casi inmediata resolución, incluso fuera del horario habitual bancario, y cuyo desarrollo llevó más de 18 meses.

banca virtual 1920 7
Pantallas táctiles permiten hacer consultas, simular el costo de un crédito y hasta abrir una cuenta

Entre las operaciones disponibles en la nueva propuesta que sobresale la posibilidad de que una persona pueda obtener el alta de cuentas y la entrega de tarjetas de crédito y/o débito de manera inmediata y uso sin dilaciones; la atención de un asesor en pantalla a través de videoconferencia; la realización de depósitos –inclusive con acreditación fuera del horario bancario habitual en caso de transacciones en efectivo-, transferencias, pagos, retiros de efectivo, simulación y solicitud de préstamos personales y aumento de límites para extracciones en cajeros hasta $50.000, por única vez, según la calificación crediticia que tenga el cliente o se otorgue al nuevo titular.

Si bien al ingresar al local una persona sólo observará modernas pantallas de LED con todo tipo de información comercial, amplios y cómodos sillones distribuidos a modo de living y hasta computadoras de última generación con manejo táctil y singularmente claro y sencillo, rápidamente podrá comprar que en esos puestos como en las terminales de atención al cliente, comúnmente conocidos como "cajeros automáticos", podrá hacer cualquier operación corriente en un banco.

banca virtual 1920 3
Más de 11.000 personas experimentaron en los primeros dos meses de habilitación la nueva versión de banca sin espera y sin personal a la vista

Sólo en caso de necesitar una atención personalizada, en particular por parte de personas no clientes que cuentan con la documentación básica para abrir una cuenta: DNI, recibo de último sueldo y la boleta de un servicio público que acredite su lugar de residencia habitual, podrá requerir la presencia de asesores o gestor de clientes, quienes darán soporte físico en local o en un box de videoconferencia de modo virtual en tiempo real.

La puesta en marcha del proyecto demandó una inversión de $15 millones, pero "se espera que en las próximas aperturas previstas a partir de agosto y hasta noviembre en el barrio de Belgrano de la Ciudad de Buenos Aires; Córdoba y Rosario, el costo de cada emprendimiento se reduzca a la mitad", dijo a Infobae Ezequiel Bruno, gerente de Transformación y Eficiencia de Santander Río.

El fin del cepo cambiario allanó el camino

Si bien el alto índice de bancarización que registra la Argentina en términos de cantidad de cuentas corrientes y cajas de ahorro activas, con casi 46 millones, esto es más de una por habitante, y la intención de dar respuesta a las quejas de clientes por demoras de atención en zonas de alta congestión en sucursales, la iniciativa no podría haber madurado sino se levantaba el cepo cambiario.

"La iniciativa no podría haber madurado si persistía el cepo cambiario y las trabas para importar repuestos"

Al respecto, destacan los principales referentes del sistema bancario que la discrecionalidad y burocracia que predominaba en la Secretaría de Comercio hasta el 9 de diciembre para aprobar la importación de máquinas, como terminales ATM, o repuestos por la intensidad de uso en una economía que acumuló más de 1.500% de inflación en 15 años y con un Gobierno que se opuso a la impresión de billetes de alta denominación, acorde con los estándares internacionales, había provocado que estuvieran fuera de servicio una de cada cinco equipos de manejo automático.

Ahora, con el levantamiento del cepo cambiario y el nuevo sistema de importación automática, Santander Río prevé adquirir en el corriente año unas 300 ATM y otros 300 cajeros automáticos.

cajero automatico 1920 2
La banca comenzó a renovar el parque de cajeros automáticos y reparar los que estaban fuera de uso por las trabajas para importar repuestos

En esta primera etapa que comenzó el 21 de diciembre con la inauguración de la primera oficina totalmente digital, pero que recién dos meses después de superados los ajustes técnicos habituales, se prevé evaluar la respuesta del público en general y de clientes en particular, en particular fuera del horario bancario habitual de 10 a 15 y sólo días hábiles, esto es desde las 9 y hasta las 20 de lunes a viernes y de 9 a 13, donde podrá hacer la mayor parte de las transacciones que hasta ahora hace en una sucursal tradicional.

"La primera respuesta fue auspiciosa, habida cuenta de que pasaron por ese punto de atención más de 11.000 personas, y se concretaron 300 nuevas operaciones entre apertura de cuenta, ampliación de límite de extracción de efectivo en un cajero automático, extensión de tarjeta de crédito y solicitud de un préstamo, entre otras", dijo en diálogo con la prensa Ariel Velieri, subgerente departamental de la entidad.

banca virtual 1920 4
Un instructivo deductivo muy sencillo facilita un trámite rápido

De ahí que cabe esperar que el resto de las entidades líderes del mercado, tanto del sector privado, como incluso de la banca pública que se prevé modernizar, imiten esta propuesta que busca dar respuesta al alto grado de insatisfacción que acusan muchos clientes en las zonas de alta densidad demográfica y comercial.

Ver más:

,

Comentá