Sociedadmiércoles 18 de diciembre 2013

La difícil tarea de reclamar ante un corte de luz: "No hay día ni hora para el regreso del servicio"

Infobae llamó a los números de atención al cliente que fueron habilitados para reclamos. En Edenor y en el Ministerio de Planificación no hubo respuestas. En Edesur no tienen idea de qué pasará. Escuche los audios

Mientras aumenta el malestar de los vecinos de varios barrios de la Capital Federal y el conurbano bonaerense por los cortes de luz, en medio de la agobiante ola de calor, las prestadoras del servicio indicaron que las interrupciones son "aisladas".

Además, la Alerta Naranja que aún rige para la jornada de hoy prevé que los problemas en el suministro se agravarán. Incluso ayer el jefe de Gabinete Jorge Capitanich dijo que si la temperatura supera los 32 grados "el sistema energético entra en tensión", admitiendo que casi todos los días habría problemas con la luz.

El último relevamiento arrojó que la falta de luz se registra en zonas residenciales de 16 barrios de la Capital Federal. También falta energía en varios puntos del Conurbano. Vecinos de Lanús, Berazategui, Temperley, Morón, Munro, San Isidro y  Martínez denunciaron la situación en las redes sociales. Capitanich dijo que 80.000 usuarios se ven afectados.

La pelota pasa de un lado al otro. El Gobierno asegura que hicieron las inversiones necesarias y culpa a las eléctricas, pese al congelamiento tarifario. Y las empresas distribuidoras vincularon los cortes al clima y el aumento del consumo, en especial por el encendido de aires acondicionados. Pero la energía no vuelve y las quejas se multiplican.

Infobae intentó comunicarse telefónicamente a los números suministrados para comprobar si se están atendiendo los reclamos de los miles de usuarios que continúan sin luz.

El primer llamado fue a la compañía Edesur. Luego de varios intentos se logró una comunicación con un representante de atención telefónica, quien tomó el reclamo y al mismo tiempo admite la existencia de "problemas en las redes de distribución".

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Reclamo Edesur al 0800-3-333787

La persona que atendió reconoció además que "no hay fecha y horarios" para la normalización del servicio. Aunque se comprometió a reiterar el reclamo y que "en la brevedad posible puedan tener suministro".

El segundo intento, sin éxito, fue a la empresa Edenor. Durante 20 minutos se trató de contactar con algún representante para hacer el correspondiente reclamo, pero la única respuesta fue unA grabación que informaba que "los operadores se encuentran ocupados", e invitaban a comunicarse en otro momento.

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Reclamo Edenor al 0800-666-4000

También se buscó realizar el reclamo al número fijo (4390-9500) puesto a disposición por el Ministerio de Planificación Federal. Allí tampoco se pudo encontrar a nadie.

Finalmente, y ante la falta de respuesta, se realizó la denuncia por la interrupción del servicio de energía en un domicilio particular a través del ENRE (Ente Nacional Regulador de Electricidad).

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Reclamo ENRE al 0-800-333-3000

Ayer a las 14:20 horas el Sistema Argentino de Interconexión alcanzó un récord de consumo de 23.433 megavatios, cuando la temperatura superaba los 35 grados en la Ciudad de Buenos Aires. Para hoy se espera que la temperatura se mantenga en esos niveles, aunque un posible frente de tormenta sobre el área metropolitana, provoque un descenso de la temperatura y un alivio, aunque sea momentáneo.

Dónde llamar y reclamar

El Ministerio de Planificación habilitó un número para hacer reclamos por los cortes de luz: 4390 9500

Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE)

0-800-333-3000

Edenor

* Tarifa 1

Zona Morón

0800 - 666 - 4001

Zona Norte

0800 - 666 - 4002

Zona Olivos

0800 - 666 - 4003

Zona Pilar

0800 - 666 - 4004

* Tarifa 2

0800 666-4055

* Tarifa 3 (Chacarita)

0800 - 666 - 4000

Edesur

0800-3-333787

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